Играчът от Чили изпитваше трудности при тегленето на средствата си и беше помолен да завърши допълнително залагане. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Казиното ми пречи да изтегля печалбите си, казва ми, че трябва да продължа да залагам повече, за да мога да направя тегленето, когато говоря с чата на техническата поддръжка, те ми казват, че трябва поне да изиграя първоначалния депозит поради техните анти -правила за пране на пари, но моят депозит беше $20 000, което е сума, която играх преди много време. Всеки път, когато играя отново, сумата, която искат от мен да изтегля парите, продължава да нараства.
Уважаеми Fozzroad,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Проверих правилата и условията на казиното и открих това:
„4.2 Вие се съгласявате, че ние ще имаме правото да задържим всички тегления, в случай че вярваме или подозираме, че може да участвате или сте участвали в измамна, тайно споразумение, незаконна или неправомерна дейност, или ако сме загрижени за операцията на този акаунт на играч или заявката за теглене. В такива случаи ние можем да започнем и/или да участваме и/или да съдействаме за разследване на такива обстоятелства и вие се съгласявате да съдействате и да сътрудничите на всяко такова разследване. Като прогресивно средство за контрол пране на пари и финансиране на тероризма ние също въведохме залог x1 за всички депозити, преди те да могат да бъдат обект на искане за теглене от ваша страна.
Бихте ли ми потвърдили още веднъж, че задължителното залагане е извършено от вас? Кои игри сте играли, за да постигнете задължителното залагане на депозита? Бихте ли могли да споделите екранни снимки или преписи от чатове на това, което казиното изисква от вас, за да ви позволи да теглите?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, да, изиграх задължителния залог, който е да изиграя поне депозираната сума, депозирах $20 000 CLP и това беше изиграно преди малко.
В последния ми ход той ме помоли да заложа МИНИМУМ от малко повече от $630 000 CLP и се случи следното
Имах баланс от малко над $640 000 CLP, заложих на всички! (приложено изображение)
Спечелих залога и сега системата ме моли да заложа $1 280 000 CLP отново, за да мога да изтегля парите.
(Приложена и снимка)
Всеки път, когато играя и спечеля, сумата, която трябва да играя, за да тегля, продължава да нараства.
Играл съм Live Casino Roulette Express, а също и няколко игри на Jetx
Поздравления!
Ето още един пример:
Имам общо $2,389,216.67 CLP и за да ги изтегля, ме моли да играя $2,346,935 CLP
След това в спортен залог, залагам всичките си пари, прикачвам изображение:
Докато имам заложени пари, ако ме отключи, за да мога да направя теглене:
Спечелих залога:
Но отново имам блокирана опция за теглене, която ме моли този път да заложа отново $2,442,481 CLP:
Моля, наистина ще оценя вашата помощ.
Опитвали ли сте да залагате депозираните средства на игри, различни от рулетка на живо или спортни залагания? Изискването за залагане намаля ли след някоя конкретна игра, която сте играли? Ако има някаква комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru
Играх и на Jetx и сумата никога не намаляваше, единственият път, когато сумата намалява, е когато загубя, което ме кара да мисля, че е пропорционално на сумата, която имам в сметката.
Единственото съобщение, което казиното изпрати, е да ми каже същото нещо, което казват техните асистенти за чат на живо, прикачвам „разговора".
Уважаеми Fozzroad,
Радвам се, че успяхте да поискате теглене. Бихте ли потвърдили дали парите са постъпили в банковата ви сметка или имате нужда от друга помощ? Моля да ме уведомите.
Не, парите не са пристигнали в сметката ми и след като поисках теглене, акаунтът ми беше блокиран, дори не мога да изпращам съобщения в чата сега.
Това казино е измама.
Уважаеми Fozzroad,
Относно вашето теглене получихте ли обратна връзка от казиното, откакто го поискахте? Казиното одобри ли го или изобщо не го е обработило? Благодаря предварително за отговора.
Не, не получих коментар или имейл, че се обработва. И когато исках да вляза в акаунта, за да видя състоянието, установих, че не мога да вляза, консултирах се с чата за обслужване на клиенти и те потвърдиха, че акаунтът е анулиран, но не ми дадоха никаква причина и сега не мога да се консултирам с нищо. те прекъсват всякаква възможност за информация.
Лошото е, че освен спечелените награди, загубих направения първоначален депозит.
Благодаря ви много, Fozzroad, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на CBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Уважаеми Fozzroad,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на CBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми CBet казино,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Защо акаунтът на играча беше блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Fozzroad,
Свързах се отново с казиното и удължих таймера с още три дни.
Оценяваме търпението ви.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Fozzroad,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/ или info@gaming-curacao.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан