НачалоЖалбиCBet Casino - Играчът не може да поиска теглене.

CBet Casino - Играчът не може да поиска теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 109

Сума: $338 354 CLP

CBet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 28.3.2023 | Нерешена : 6.5.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Чили изпитваше трудности при тегленето на средствата си и беше помолен да завърши допълнително залагане. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното ми пречи да изтегля печалбите си, казва ми, че трябва да продължа да залагам повече, за да мога да направя тегленето, когато говоря с чата на техническата поддръжка, те ми казват, че трябва поне да изиграя първоначалния депозит поради техните анти -правила за пране на пари, но моят депозит беше $20 000, което е сума, която играх преди много време. Всеки път, когато играя отново, сумата, която искат от мен да изтегля парите, продължава да нараства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fozzroad,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Проверих правилата и условията на казиното и открих това:

„4.2 Вие се съгласявате, че ние ще имаме правото да задържим всички тегления, в случай че вярваме или подозираме, че може да участвате или сте участвали в измамна, тайно споразумение, незаконна или неправомерна дейност, или ако сме загрижени за операцията на този акаунт на играч или заявката за теглене. В такива случаи ние можем да започнем и/или да участваме и/или да съдействаме за разследване на такива обстоятелства и вие се съгласявате да съдействате и да сътрудничите на всяко такова разследване. Като прогресивно средство за контрол пране на пари и финансиране на тероризма ние също въведохме залог x1 за всички депозити, преди те да могат да бъдат обект на искане за теглене от ваша страна.

Бихте ли ми потвърдили още веднъж, че задължителното залагане е извършено от вас? Кои игри сте играли, за да постигнете задължителното залагане на депозита? Бихте ли могли да споделите екранни снимки или преписи от чатове на това, което казиното изисква от вас, за да ви позволи да теглите?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, да, изиграх задължителния залог, който е да изиграя поне депозираната сума, депозирах $20 000 CLP и това беше изиграно преди малко.


В последния ми ход той ме помоли да заложа МИНИМУМ от малко повече от $630 000 CLP и се случи следното


Имах баланс от малко над $640 000 CLP, заложих на всички! (приложено изображение)


file


Спечелих залога и сега системата ме моли да заложа $1 280 000 CLP отново, за да мога да изтегля парите.


(Приложена и снимка)


file


Всеки път, когато играя и спечеля, сумата, която трябва да играя, за да тегля, продължава да нараства.


Играл съм Live Casino Roulette Express, а също и няколко игри на Jetx


Поздравления!


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ето още един пример:


Имам общо $2,389,216.67 CLP и за да ги изтегля, ме моли да играя $2,346,935 CLP


file


След това в спортен залог, залагам всичките си пари, прикачвам изображение:


file


Докато имам заложени пари, ако ме отключи, за да мога да направя теглене:


file


Спечелих залога:


file


Но отново имам блокирана опция за теглене, която ме моли този път да заложа отново $2,442,481 CLP:

file


Моля, наистина ще оценя вашата помощ.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитвали ли сте да залагате депозираните средства на игри, различни от рулетка на живо или спортни залагания? Изискването за залагане намаля ли след някоя конкретна игра, която сте играли? Ако има някаква комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играх и на Jetx и сумата никога не намаляваше, единственият път, когато сумата намалява, е когато загубя, което ме кара да мисля, че е пропорционално на сумата, която имам в сметката.


Единственото съобщение, което казиното изпрати, е да ми каже същото нещо, което казват техните асистенти за чат на живо, прикачвам „разговора".


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Успях да се оттегля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fozzroad,

Радвам се, че успяхте да поискате теглене. Бихте ли потвърдили дали парите са постъпили в банковата ви сметка или имате нужда от друга помощ? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, парите не са пристигнали в сметката ми и след като поисках теглене, акаунтът ми беше блокиран, дори не мога да изпращам съобщения в чата сега.


Това казино е измама.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fozzroad,


Относно вашето теглене получихте ли обратна връзка от казиното, откакто го поискахте? Казиното одобри ли го или изобщо не го е обработило? Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, не получих коментар или имейл, че се обработва. И когато исках да вляза в акаунта, за да видя състоянието, установих, че не мога да вляза, консултирах се с чата за обслужване на клиенти и те потвърдиха, че акаунтът е анулиран, но не ми дадоха никаква причина и сега не мога да се консултирам с нищо. те прекъсват всякаква възможност за информация.


Лошото е, че освен спечелените награди, загубих направения първоначален депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Fozzroad, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на CBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fozzroad,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на CBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми CBet казино,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Защо акаунтът на играча беше блокиран?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fozzroad,


Свързах се отново с казиното и удължих таймера с още три дни.


Оценяваме търпението ви.


Поздрави,

Стефан

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fozzroad,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/ или info@gaming-curacao.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини