Играчът от Италия е поискал изтегляне преди една седмица. Все още не е получено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Очаквам теглене, което продължава от 21 февруари. За да губя време, дори ми поискаха извлечение от сметката от деня, в който направих заявката за теглене до днес, но въпреки това не получих никакъв отговор от финансовия отдел, който изглежда не съществува. Поддръжката изпраща съобщения за копиране и поставяне от 21 февруари и се извиняваме за ситуацията. Моят акаунт вече беше потвърден, преди да започна да играя. Може ли да ми помогнете?
Уважаеми Maurizio97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Проверката на акаунта е извършена според изпратената снимка, тегленето е в ход от 9 дни и сега не е одобрено, когато условията говореха за максимум два дни за обработка. Благодаря отново
Въз основа на препратените екранни снимки (вижте по-долу) вашият акаунт е потвърден успешно и тегленето е поискано на 23 февруари.
Разбирам напълно разочарованието ви, Маурицио97. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до сряда следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Благодаря ти, Maurizio97, за търпението. Ще проверя отново с вас в сряда.
Здравейте Maurizio97,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Може би отговорих на друг пост, който получих плащане в петък вечер, благодаря
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Maurizio97, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру