Играчът от Италия е поискал изтегляне преди една седмица. Все още не е получено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Очаквам теглене, което продължава от 21 февруари. За да губя време, дори ми поискаха извлечение от сметката от деня, в който направих заявката за теглене до днес, но въпреки това не получих никакъв отговор от финансовия отдел, който изглежда не съществува. Поддръжката изпраща съобщения за копиране и поставяне от 21 февруари и се извиняваме за ситуацията. Моят акаунт вече беше потвърден, преди да започна да играя. Може ли да ми помогнете?
I am expecting a withdrawal which has been ongoing since February 21st. To waste time they even asked me for an account statement from the day I made the withdrawal request to today but despite this I have not received any response from the financial department that does not seem to exist. Support has been sending copy and paste messages from February 21st and apologize for the situation. My account was already verified before I started playing. Can you give me a hand?
Aspetto un prelievo che è in corso dal 21 febbraio. Per perdere tempo mi hanno richiesto addirittura un estratto conto dal giorno in cui ho effettuato la richiesta di prelievo ad oggi ma nonostante ciò non ho ricevuto nessuna risposta dal dipartimento finanziario che sembra non esistere. L'assistenza non fa altro che mandare messaggi copia e incolla dal 21 febbraio e chiedere scusa per la situazione. Il mio account è stato già verificato prima di iniziare a giocare. Potete darmi una mano?
Уважаеми Maurizio97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Maurizio97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Проверката на акаунта е извършена според изпратената снимка, тегленето е в ход от 9 дни и сега не е одобрено, когато условията говореха за максимум два дни за обработка. Благодаря отново
The verification of the account was carried out as per the photo sent, the withdrawal has been in progress for 9 days and is now not approved when the terms and conditions spoke of a maximum of two days for processing. thanks again
La verifica dell'account è stata effettuata come da foto inviata, il prelievo risulta in corso da 9 giorni ormai è non viene approvato quando i termini e le condizioni parlavano di massimo due giorni per l'elaborazione Comunque sia attenderò i 14 giorni e vi scriverò nuovamente grazie
Въз основа на препратените екранни снимки (вижте по-долу) вашият акаунт е потвърден успешно и тегленето е поискано на 23 февруари.
Разбирам напълно разочарованието ви, Маурицио97. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до сряда следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Based on the forwarded screenshots (see below) your account has been successfully verified and withdrawal was requested on the 23rd of Feb.
I fully understand your frustration, Maurizio97. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Maurizio97, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Maurizio97, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.