Играчът от Италия е депозирал средства в сметката си. По-късно играчът разбрал, че казиното не трябва да го приема поради ограничение на страната и той поиска депозитите му да бъдат върнати. Играчът и казиното постигнаха споразумение, проблемът беше решен.
Добро утро ,
Оспорвам депозитите си. Заявявам, фен съм на онлайн игри и казино.
Регистрирах се за това казино, тъй като то е много добре оборудвано с онлайн слотове.
Депозирах 4000 евро и ги изиграх, и засега няма проблем.
Но тогава видях, че те не трябва да приемат играчи от Италия по подразбиране (точка 7 от техните условия). В резултат на това се чувствам излъган, тъй като те не ми попречиха да влизам и ме оставиха да внеса сумата.
По време на фазата на теглене със сигурност биха направили суетене, затова искам възстановяване на внесената сума.
Скъпи Маркес,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията и Италия наистина е една от страните с ограничен достъп. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната гледна точка, но преди да го направим, моля, опишете как разбрахте, че Италия е една от страните с ограничения? Беше ли след като поискате оттегляне? Бих искал да подчертая, че не е приемливо играчите да играят, ако казино знае, че са от ограничена страна и ако казиното планира да се позове на правилото за ограничени страни, когато играч поиска първото си оттегляне. Цялата статия, свързана с „Страните с ограничен достъп", можете да намерите в нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Освен това бих искал да ви помоля да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, когато отваряте акаунта. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай.
Ще направим всичко възможно да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравей, виж, ще ти кажа повече. Аз съм пътуващ и всеки ден преминавам границата и отивам да работя в Швейцария. Обикновено използвам сайтове, които ми позволяват да играя и там. Никога не съм имал проблеми. Открих го случайно, тъй като бях много съмнителен, защото дори в Швейцария има големи ограничения за хазарт, оттам идва и откритието.
Първоначално отправих молбата си до казиното и отговорът им беше да блокира акаунта ми.
също така ме помолиха за документи, които досега не бяха правили, след имейла ми. Не съм готов да ги изпращам, защото съм убеден, че по някакъв начин могат да отстояват моето приемане, което никога не се е случило.
Декларирам, че не използвам VPN, и съобщавам също, че сайтът е лесно достъпен от италианска територия (което не бива да се допуска), вероятно поради грешка в адреса. (M.cbet.gg)
Много благодаря Marquez за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Добро утро ,
да подчертая позицията си към казиното, приемам, че към днешна дата, въпреки че съм блокирал акаунта ми, за описаните по-горе проблеми, постоянно получавам имейли, свързани с бонуси, VIP лечение, безплатни завъртания и т.н., продължавайки по този начин до нарушават техните условия и условия за уреждане.
това е донякъде неприятна и вредна ситуация за мен, тъй като не само, че не спазват правилата, но влияят на играча психологически в отрицателна манера, почти го канят да ги следва в техните искания.
С Най-Добри Пожелания
Здравей Маркес,
Прочетох вашата жалба и разбирам вашата ситуация. Нека да видим каква е позицията на казиното. Ще бъдете уведомени веднага щом има нов отговор.
Здравей Маркес,
Разговарях с представител на казино по въпроса. Следващата стъпка сега е завършването на KYC. Моля, предоставете на казиното всички необходими документи, за да може вашият акаунт да бъде потвърден. Обичайна процедура е казината да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат пари на точния човек. Нека ви задам въпрос. Какъв адрес сте използвали, за да се регистрирате в казиното? Това ли беше адресът на вашата лична карта или швейцарски адрес? Ако се регистрирате в казино, винаги трябва да подавате точната информация като държавата на пребиваване, адреса, идентификационния номер и т.н.
В 12.25 препратих документите в cbet казино, според вашата заявка. Същите са:
Мога да ви ги изпратя и ако имате нужда от тази информация
за разбирането
Добър вечер, уведомявам ви, че съм намерил споразумение с мениджърите на казино cbet, положително за двете страни.
оттук нататък, затова смятам, че проблемът ми с казиното е решен и сега ви моля да премахнете всички мои молби от тях и да изтриете всичките си писания.
благодаря и предлагам
С най-добри пожелания
Маркети Симоне
Скъпи Симоне,
Радвам се да чуя, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележа като „решен" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
