Играчът от Австрия депозира €400 с намерението да изиграе веднъж, за да изтегли, съгласно T&Cs. Те обаче бяха информирани за ново изискване за игра от €12400, 31 пъти повече, въпреки че нямаха активни бонуси. Обяснението на казиното за тази политика не задоволи играча. Проучихме проблема, но не успяхме да го разрешим поради постоянната липса на отговор от страна на казиното на нашите опити за посредничество, което доведе до затварянето на жалбата като „неразрешена“.
Здравейте,
Депозирах 2x200€ в казиното, защото исках да играя там.
Възнамерявах да играя с парите веднъж, както е посочено в T&C, за да мога да направя теглене.
След това получих съобщение, че трябва да играя до 12400€, за да мога да тегля.
Това е 31 пъти повече.
НЯМАМ активен бонус и също не съм играл с бонус.
Когато повдигнах този въпрос в чата, получих следния отговор:
„Нашата платформа разполага с автоматизирана система за теглене за всички играчи, за да осигури бързи и удобни тегления. Този висок стандарт може потенциално да носи рискове, свързани с измами, пране на пари и финансиране на тероризъм.
Поради тази причина има изискване за игра в нашето казино.
Трябва да имате предвид, че трябва да играете с минимален риск, за да изпълните изискванията за залагане. Ако спечелите пари със залог, който нашата система счита за съмнителен, спечелената сума пак ще бъде кредитирана, но тази сума също трябва да бъде изиграна. Така че, ако играете почти без риск, залогът ще продължи да нараства. Просто играйте нормално и нашата система автоматично ще изплати печалбите ви веднага.
Мониторингът на оборота в казината е от решаващо значение за идентифициране и предотвратяване на рискови дейности. Въпреки че тази сума може да изглежда висока, тя се изчислява в реално време въз основа на вашето игрово поведение. Следователно, ако искате теглене, трябва да играете тази сума, но преди всичко, играйте като всеки нормален играч. Срещу това нищо не може да се направи, но съм убеден, че ще се справите! Репутацията на нашата система и защитата на средствата на нашите играчи са нашите основни приоритети!
Желая ви късмет. 🍀"
Това са глупости.
Още дори не съм играл.
Моля, помогни ми
Уважаеми spiker43,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Всички регулирани казина изискват играчите да залагат депозити с истински пари. Това е едно от стандартните правила за AML (против изпирането на пари). Изискванията за залагане на депозит обикновено са 3-10 пъти стойността на последния депозит и това не е нещо несправедливо. Ако обаче сте сигурни, че не сте активирали никакви бонуси, изискванията за залагане над тази сума са подозрителни и съмнителни.
Проверих правилата за теглене на казиното в T&C и открих това:
4.2 Вие се съгласявате, че ние ще имаме правото да задържим всякакви тегления, в случай че вярваме или подозираме, че може да участвате или сте участвали в измамна, тайна, незаконна или неправомерна дейност, или ако сме загрижени за работата на този акаунт на играч или заявката за теглене. В такива случаи ние можем да започнем и/или да участваме и/или да подпомогнем всяко разследване на такива обстоятелства и вие се съгласявате да съдействате и да сътрудничите на всяко такова разследване. Като прогресивно средство за контрол на прането на пари и финансирането на тероризма, ние също въведохме залог x2 за всички депозити, преди да могат да бъдат обект на искане за теглене от ваша страна.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Разговарях само с тях и не ги запазих. съжалявам
Уважаеми spiker43,
За съжаление, бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Политика за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на CBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
