НачалоЖалбиCBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран след печалба от спортни залагания.
CBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран след печалба от спортни залагания.
Автоматичен превод:
Сума:
17 000 Kč
CBet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.1
CBet Casino has a Safety Index of 3,1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
22.11.2023
|
Случаят е приключен : 27.11.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 12 месеца
Превод
The player from Czech Republic had his account blocked after he tried to withdraw winnings from sports betting. Despite having a verified account and having increased his balance significantly, an anomaly was cited as the reason for the blockage, with no further explanation provided. The player confirmed that his account had been recently registered and verified, and that his winnings were obtained through live betting without the use of any bonuses. However, we were unable to assist due to the issue being related to sports betting, an area outside our then scope of expertise. Consequently, the complaint was rejected.
Сметката на играча от Чехия беше блокирана, след като се опита да изтегли печалби от спортни залагания. Въпреки че има потвърдена сметка и значително е увеличил баланса си, като причина за блокирането беше посочена аномалия, без да се предоставят допълнителни обяснения. Играчът потвърди, че акаунтът му е наскоро регистриран и верифициран и че печалбите му са получени чрез залагания на живо без използване на бонуси. Въпреки това не успяхме да помогнем, тъй като проблемът беше свързан със спортните залагания, област извън тогавашния ни обхват на експертиза. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Вчера депозирах 700 в акаунта си в cbet и спечелих приблизително 17 000 от спортни залагания. Моят акаунт беше потвърден и всичко изглеждаше наред, с отзивчив екип за поддръжка. Поисках да изтегля 3100 CZK в биткойни и ми казаха от поддръжката, че обработката може да отнеме до 3 дни. Днес продължих да играя и успях да увелича баланса си от 3000 на 14000, но възникнаха проблеми, когато се опитах да изтегля тази сума. Системата изведе съобщение: Действието е блокирано, моля свържете се с нашата техническа поддръжка. След като се свързах с екипа за поддръжка, ми казаха, че тяхното ръководство ще разгледа това. След около 3 часа проверих дали нещо се е променило, само за да установя, че акаунтът ми е блокиран поради някаква аномалия; Нямам представа какво означава това. Те също така ме информираха, че вече не мога да играя или да създам акаунт за игри в тяхното казино.
В момента те ми изпратиха съобщение, предполагащо някаква измама, без да предоставят никакво обяснение. Не разбирам и се надявам, че има начин да се разреши това.
Good day,
Yesterday, I deposited 700 into my cbet account and won approximately 17000 from sports betting. My account was verified and everything seemed fine, with a responsive support team. I requested to withdraw 3100 CZK in bitcoins, and was told by support that it could take up to 3 days to process. Today, I continued to play and managed to increase my balance from 3000 to 14000, but problems arose when I tried to withdraw this amount. The system displayed a message: Action is blocked, please contact our tech support. After contacting the support team, I was told their management would look into it. After about 3 hours, I checked to see if anything had changed, only to find that my account had been blocked due to some anomaly; I have no idea what this means. They also informed me that I can no longer play or create a gaming account at their casino.
Currently, they have sent me a message suggesting some sort of fraud, without providing any explanation. I don't understand and I hope there is a way to resolve this.
Dobrý den,
včera jsem si na cbet účet vložil 700 a z toho na sportovních sázkách vyhrál cca 17000, účet jsem měl ověřený a vše vypadalo dobře, podpora ochotná, včera jsem zadal žádost o vybrání 3100kč v bitcoinech a podpora mi řekla že na zaslání mají až 3 dny. Dnes jsem pokračoval v hraní a ze 3000 jsem se dostal na 14 tisíc, ty jsem pak chtěl vybrat, ale zde začly problémy. Při výběru mi to napsalo Action is blocked, please contact our tech support. Tak jsem kontaktoval podporu, ta mi napsala, že se na to jejich managment podívá. Za cca 3 hodiny jsem chtěl zkontrolovat, zda se něco změnilo, ale zjistil jsem, že byl můj účet zablokován kvuli nějaké anomálii, vůbec nevím, co to má znamenat. Napsali mi ještě, že u nich v kasinu již nemůžu hrát ani si založit herní konto.
Momentálně mi zaslali, že jde o jakýsi podvod, bez vysvětlění, nechápu, doufám že je možnost, jak to vyřešit
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Chetiik1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Регистрирах акаунта преди два дни на 21.11.2023 г. и завърших проверката успешно.
Ставаше въпрос само за залагания на живо, основно на тенис на маса/тенис.
Не съм използвал никакъв бонус, мисля, че ми блокираха сметката, защото направих повече залози подред. Мисля, че имаше 10 печеливши залога и 2 губещи залога.
От това, което гледах, единствената причина да имат повечето положителни отзиви е, че всеки път, когато пишете в подкрепа, ви молят за положителен отзив. Освен това разбрах, че моят случай не е изключение и открих много подобни случаи, при които след по-големи печалби те блокират играча и само казват, че се е случила някаква "аномалия" и че играчът вече не може да играе на техния сайт
Good day,
I registered the account two days ago on 11/21/2023 and completed the verification successfully.
It was only about live betting, mainly on table tennis/tennis.
I didn't use any bonus, I think they blocked my account because I made more bets in a row. I think there were 10 winning bets and 2 losing bets.
From what I've looked, the only reason they have most of the positive reviews is that every time you write in support, they ask you for a positive review. Furthermore, I found out that my case is not an exception and I found a lot of similar cases where after higher winnings they block the player and only say that some "anomaly" has happened and that the player can no longer play on their site
Dobrý den,
účet jsem zaregistroval dva dny zpátky 21.11.2023 a ověření jsem dokončil úspěšně.
Šlo pouze o živé sázení, především na stolní tennis/tennis.
Žádný bonus jsem nevyužil, myslím si, že mi účet zablokovali, jelikož mi vyšel vyšší počet sázek v řadě. Myslím si, že bylo 10 sázek výherních a 2 proherní.
Co jsem se tak díval, tak většinu kladných recenzí maji pouze z toho důvodu, že pokaždé, když si píštete s podporou, poprosí vás o kladné hodnocení. Dále jsem zjistil, že můj případ není vyjímka a dohledal jsem spoustu podobných případů, kdy po vyšších výhrách hráče zab´lokují a udají pouze, že se stala nějaká "anomálie" a že hráč nadále nemůže hrát na jejich stránkách
Благодаря ти, Chetiik1, за отговора. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Thank you, Chetiik1, for your response. Unfortunately, since you have clarified that the issue solely pertains to sports betting, we regret to inform you that we are unable to assist you in this matter.
We sincerely apologize for our inability to resolve your case. However, please feel free to reach out to us if you encounter any issues with other casinos in the future. Since we currently do not have a department specifically dedicated to sports betting disputes, and lack sufficient expertise in handling such cases, we are regrettably unable to proceed with your complaint. I genuinely wish I could have been of more assistance.
Thank you for your understanding, and please do not hesitate to reach out if you have any further questions or concerns. Meanwhile, I'm forced to reject your complaint at this time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
