Играчът от Мароко е блокиран без допълнителни обяснения. Казиното изплати останалите средства, затова отбелязахме жалбата като разрешена.
The player from Morocco has been blocked without further explanation. The casino paid out the remaining funds, therefore we marked the complaint as resolved.
Играчът от Мароко е блокиран без допълнителни обяснения. Казиното изплати останалите средства, затова отбелязахме жалбата като разрешена.
Добро утро,
Имам акаунт на играч в cbet.
Моят акаунт беше блокиран за една нощ без конкретна причина, тъй като поисках теглене, което трябваше да пристигне.
Бих искал да получа вашата помощ и да пусна жалба и да мога да говоря с представител на казиното.
Добър ден.
Good morning,
I have a player account on cbet.
My account was blocked overnight for no particular reason as I requested a withdrawal which was due to arrive.
I would like to have your help and to open a complaint and be able to speak with a casino representative.
Good day.
Уважаеми Recan97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Правилно ли разбирам, че 3300 $ (стойност на спора) се държат във вашата казино сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Recan97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Do I understand correctly that 3,300 $ (dispute value) is being held in your casino account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
хей ме блокира от чата. Така че не мога да имам обяснение защо акаунтът ми беше блокиран.
Ако представително казино може да обясни тук, ще бъде хубаво. Но сумата беше изпратена днес.
hey blocked me from the chat. So i can not have explanation why my account was blocked.
If a representative casino can explain here it will be nice. But the sum was sent all the balance today.
Благодаря ви за отговора, Recan97. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина. За съжаление, ние не проучваме причината зад затворената сметка, докато казиното е изплатило оставащия баланс.
Тъй като казиното ви изпрати всички средства, останали в сметката ви, сега ще считаме този случай за разрешен.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Thank you for your reply, Recan97. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. Unfortunately, we do not investigate the reason behind the closed account as long as the casino paid out the remaining balance.
Since the casino sent you all funds that were left in your account, we will now consider this case resolved.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.