Играчът от Франция е поискал самоизключване и окончателно закриване на сметката, но казиното не е отговорило или затворило сметката. Тя искаше депозита си от €40 обратно, позовавайки се на липса на мерки за отговорна игра. Проблемът беше разрешен, когато се установи, че казиното е в процес на затваряне, което доведе до затварянето на нейния акаунт. Тя беше възстановена и тя вече нямаше достъп до сайта. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте, поисках самоизключване и окончателно закриване на акаунта ми от казиното, но те не приемат молбата ми сериозно и не отговарят на имейлите ми. Бих искал да си върна депозита от €40, защото ако казиното беше приело сериозно отговорната игра, нямаше да го загубя, а акаунтът ми все още не е затворен.
Уважаеми Rebecca85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Поисках окончателно закриване на акаунта, защото имам проблеми с игрите и до ден днешен все още не е затворен! Искам да бъда изключен от този сайт, те не го правят. Той винаги оставя сметката ми отворена
Благодарим ви за екранните снимки на вашите чат разговори и имейл. В искането си за самоизключване обаче не сте споменали пристрастяването към хазарта.
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете това съобщение до казиното на contact@caz-win.com и добавете моя имейл veronika.l@casino.guru като CC. Благодаря ти.
да, беше направено, но той ми каза, че рестартира съответната услуга, всъщност те не искат да затворят акаунта ми и за първи път преди 1 седмица ще докладвам проблемите си с игрите, но акаунтът ми все още е отворен
Бихте ли могли да уточните дали вашият акаунт е бил затворен? Ако сте получили отговор от казиното, моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru . благодаря
Здравейте, акаунтът ми все още не е затворен и те не правят нищо, за да го затворят, това е оглушително, въпреки че докладвах проблемите си с игрите!
Благодаря ви много, Rebecca85, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Rebecca85,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино CazWin ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми Rebecca85,
Бяхме информирани, че CazWin Casino е в процес на затваряне към момента, което ще доведе до затваряне на вашия акаунт. Това също може да е причината казиното да не реагира на вашите имейл запитвания.
Ще се опитам да се свържа с партньора на казиното, за да видя ситуацията с възстановяването.
Здравейте, вече се свързах с вас, за да ви възстановят разходите, сърдечно
Здравейте, получих възстановяване и вече нямам достъп до сайта, благодаря.
Уважаеми Rebecca85,
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал V,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
