Играчът от Франция се изправи пред проблем при изтеглянето на печалби от 1000 евро от Cazwin, след като направи депозит от 100 евро. Въпреки че е бил информиран предварително, че може да играе като френски жител и е виждал реклами на френски сайтове, казиното отказва тегленето му и закрива акаунта му. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, направих депозит от 100 евро в caz win преди седмица и спечелих 1000 евро
Отказват да ми платят под предлог, че съм французин.
Познавам обаче много французи, които направиха теглене тази седмица без проблем в Cazwin, затова играх в Cazwin.
Преди да направя депозита си, попитах в чата дали имам право да играя като французин и пребиваващ във Франция и ми казаха, че няма проблем.
Също така навсякъде се вижда, че рекламират във френски сайтове, където е отбелязано, че се приемат французи.
Днес ми отказаха теглене и затвориха акаунта ми.
Приемам, че ще закрият сметката ми, но искам да възстановя печалбата си от 1000 евро.
Можете ли да ми помогнете, моля?
благодаря ви предварително
Николас б.
Скъпи ztrolympic,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
здравейте, преведох имейла, който ми изпратиха, когато плащането беше отказано—->
« Съжалявам, че трябва да ви информирам, че комисията по хазарта отхвърли искането ви за теглене
всъщност в съответствие с нашите общи условия, ние не можем да приемем френски играчи, установени във Франция, и следователно нямате право да депозирате в нашето казино
следователно вашето теглене ще бъде анулирано, депозитът ви ще бъде възстановен и акаунтът ви ще бъде блокиран за постоянно»
тогава мога да разбера, че закриват акаунта ми, но в този случай моля те да потвърдят тегленето
Скъпи ztrolympic, благодаря ти за информацията.
За съжаление, връзките към екранните снимки, които сте предоставили, не са достъпни. Бихте ли изпратили екранните снимки на моя имейл адрес dominika.l@casino.guru .
Бихте ли споделили комуникацията с казиното, потвърждаваща, че можете да играете там, дори ако сте от Франция?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
