Играчът от Германия се опитва да закрие акаунта си от месеци, като се позовава на пристрастеност към хазарта, но не е получил отговор от казиното. Вместо това, казиното продължава да добавя бонуси към нейната сметка, докато тя съобщава, че е загубила поне 5000 € през последните три месеца.
От месеци се опитвам да закрия акаунта си. Изпратих множество имейли, дори с бележки за пристрастяването към хазарта, но нямаше отговор. Напротив, те продължават да добавят 10 € бонуси, за да ме насърчат да играя отново. Загубих поне 5000 през последните 3 месеца. моля помогнете ми
Уважаеми Kati09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Препратих екранни снимки на посочения имейл
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
