Играчът от Германия не можа да тегли пари от казиното, въпреки че имаше напълно потвърдена сметка. Казиното не посочи причина за забавянето. Играчът ни информира, че е депозирал с истински пари и е спечелил. След нашето участие играчът потвърди, че е получена пълната сума и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Парите не се изплащат без причина. Акаунтът е напълно проверен.
Здравей paddyhubert85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казиното Cazino Stars. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти paddyhubert85 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Не знам точно защо, но парите бяха преведени вчера.
Здравей paddyhubert85 ,
Правилно ли разбирам, че сте получили цялата сума?
Уважаеми paddyhubert85 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
