Играчът от Германия имаше потвърдена сметка и искаше да изтегли голяма сума, но казиното позволяваше тегления само на стъпки от 1500 €. Оттеглянето е в процес от 18 август и оттогава играчът не е получавал никакви актуализации. Екипът за жалби удължи времето за отговор, но не получи отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.
Бях спечелил значително по-висока сума и исках да изтегля тази сума. Тегленето обаче може да се извърши само на стъпки от 1500 €. Акаунтът ми е верифициран от доста време. Тегленето е в процес от 18.08. Оттогава не съм чувал нищо от казиното.
най-добри пожелания,
Здравей paddyhubert85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казиното Cazino Stars. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
