Играчът от Испания е чакал 14 дни, за да изтегли €400, а казиното не е отговорило. Предишните тегления бяха успешни без проблеми. Играчът потвърди, че е преминал KYC проверка, не използва никакви бонуси и предоставя всички поискани документи. След допълнителна комуникация играчът съобщи, че е получил тегленето. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Чакам 14 дни сумата за теглене от 400 евро да бъде депозирана в сметката ми. Свързах се с казиното, но те не ми отговориха. В миналото успешно се оттеглях без проблеми, но този път те надхвърлиха срока и не дадоха никакъв отговор.
Уважаеми picoleto00,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Кога за последен път направихте успешно теглене от това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Да, преминах проверката, последното ми теглене беше на 6 март и не съм използвал никакъв бонус
Здравейте, днес отидох в cazino stars, за да видя как върви тегленето и сега не се появява, предполагам, че трябва да изпратя разписка за доставки, когато вече я изпратих по това време и акаунтът ми беше напълно потвърден, тъй като не е за първи път се пенсионирах. Това може да се дължи на жалбата, която публикувах тук.
Моля, разберете, че казиното има право да изисква допълнителни документи за проверка, ако възникне необходимост. Можете ли да потвърдите дали сте изпратили искания документ до казиното? Одобрено ли е?
Ако документът вече е изпратен и проверен
Благодаря ви за потвърждението. Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Получихте ли вече печалбите си?
Не съм получил нищо, все още чакам, те все още правят тегления в очакване на потвърждение. Уж в чата ми казаха, че между вчера, понеделник и днес, вторник ще направят депозитите, но все още нищо.
Бихте ли ми изпратили транскриптите на чата или имейлите на вашата комуникация с казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Здравейте, днес получих приходите, благодаря ви много за помощта.
Уважаеми picoleto00,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
