Играчът от Италия направи теглене на 06/05 и не беше получил средствата след шест работни дни. Казиното цитира финансов преглед и промяна в организацията за обработка на плащанията. Посъветвахме играча да изчака 14 дни и да сътрудничи на казиното. Играчът съобщи, че е получил тегленето и жалбата е маркирана като разрешена.
Добро утро,
Направих теглене на 06/05 и към днешна дата, шест работни дни по-късно, все още не съм получил средствата си. Опитах се да се свържа с казиното, но те или не отговарят, или затварят чата.
Обикновено те винаги са ми плащали в рамките на четири работни дни.
Обяснението им първоначално беше, че са преминали финансов преглед, а по-късно, че са сменили лицето, което отговаря за обработката на плащанията.
Уважаеми cristianpintonello19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добре, ще изчакам, просто обикновено винаги съм ги получавал в рамките на максимум 5 дни, ще изчакам, благодаря много
Казиното винаги затваря моя чат, когато се опитам да се свържа с тях, оправдавайки се по имейл, че имат проблем.
но ако се опитам да се свържа с тях с друго име, винаги ми отговарят веднага и когато им кажа, че съм аз, затварят чата там 
След като пристигне оттеглянето, ще оттегля доклада си
Уважаеми cristianpintonello19,
Получихте ли вече оттеглянето си? Моля да ме уведомите.
Уважаеми cristianpintonello19,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
