Играчът от Испания чакаше 20 дни за оттегляне от Cazino Stars. Въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти чрез чат и имейл, той беше получил само автоматични отговори за независим финансов отдел, който обработва плащанията. След като се намесихме и се свързахме с казиното, тегленето беше обработено и играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Изминаха 20 дни, откакто поисках теглене от Cazino Stars. Писах в чата, но вие не отговорихте на въпросите ми и имейлите, които изпратих, получиха само автоматични отговори, в които се посочва, че плащанията се обработват независимо от вашия финансов отдел. Вероятно тегленето няма да е налично днес, тъй като сме изпратили заявката, но все още не сме получили утвърдителен отговор. Вие сте напълно наясно с нашите опасения относно тези забавяния и ние се опитваме да окажем натиск по този въпрос.
Уважаеми LuiTina13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, не съм правил успешни.
Да, направих, акаунтът ми е напълно верифициран
Имах безплатни завъртания и след това направих депозит
Това съобщение ми беше изпратено по имейл от около 20 дни. Дълбоко съжаляваме, но докато финансовият отдел не ни даде одобрение, няма да можем да предоставим различен отговор.
Благодаря ти много, LuiTina13, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми LuiTina13,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа с Cazino Stars Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Благодаря ви много за помощта... Да се надяваме, че това ще бъде поправено
Здравейте, добро утро..Току-що получих имейл, че парите са на път към сметката ми..Благодаря ви за помощта..önskar, радвам се, мидсоммар🙂
Уважаеми Casino.Guru и LuiTina13,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността си. Разбираме, че чакането за теглене може да бъде разочароващо и искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.
След като прегледахме акаунта ви, имаме удоволствието да потвърдим, че заявката ви за теглене е обработена и средствата са преведени успешно. В зависимост от начина ви на плащане може да отнеме няколко допълнителни дни, преди средствата да се покажат в акаунта ви. Ако не видите средствата в този срок, моля, свържете се с вашата банка или доставчик на плащания за допълнителна помощ.
Ние ценим вашето покровителство и се стремим да предоставим навременна и ефективна услуга. Вашата обратна връзка е важна за нас и ние винаги търсим начини да подобрим нашите процеси. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Благодарим ви за бързия отговор, Казино Старс Казино.
LuiTina13, бихте ли ми казали дали сте получили плащането?
Благодарим ви, LuiTina13, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Катарина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
