Играчът от Италия чакаше да бъде обработена заявка за теглене в продължение на седмица. Играчът изрази разочарование поради неотзивчивите оператори на чат на живо. След известно време, въпреки първоначалната индикация, че проблемът е решен, играчът отново отвори жалбата. По-късно играчът избра затварянето на жалбата, без да потвърди, че проблемът е разрешен.
Скъпа барета,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, но обикновено след 2 работни дни имах парите в сметката. Сега операторите в чата на живо са непроследими... Мисля, че има някаква измама, тъй като cazinosta4s принадлежи на playx, който вече се провали.
Отвратително казино. както звездите на казиното, така и слотовете atlantis винаги принадлежат на playzax... и операторите за чат на живо изчезнаха за една седмица... Имам теглене на 1500, чакащо повече от седмица... срамно. ..кой знае какво са намислили...силно не препоръчвам тези две казина...АТЛАНТИС СЛОТОВЕ И КАЗИНО ЗВЕЗДИ И ДВЕТЕ PLAYZAX
Скъпа барета,
Получихте ли изплащането си вече?
Ако не, можете ли да споделите всяко съобщение, което сте получили от казиното относно проблема?
Ще чакам вашия отговор.
Ще чакам вашия отговор.
Трябва да занеса изпратените в Атлантида с техните отговори в кошчето
Бих искал да се оттегля и следователно затварям оплакванията си относно казино и Atlantis Slots, тъй като ще получа тегленията, които поисках до днес
Не съм сигурен дали разбирам правилно.
Тегленията от Cazino Stars стигнаха ли до вашата банкова сметка? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Моля, уведомете ме, когато това се случи.
Получени пари. всичко е наред. можем да отменим оплакване
Поисках да отменят жалбата, защото получих парите. Не разбирам времето. За рекламация трябва да чакам 15 дни... и след това да я отменя един месец,
Ако любезно продължите да затваряте жалбата, в противен случай казиното ще затрудни за мен да поддържам акаунта отворен, след като ми е платил тегленето. Благодаря ти
Скъпа барета,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Отново отворихме тази жалба по искане на Beretta. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщения от играча
За съжаление изчаках до днес, но въпреки че тегленето беше одобрено от тях, физически не съм получил парите от около седмица, поисках сметките ми да бъдат затворени, защото вече не искам да се занимавам с Cazino и Atlantis Slot, две казина, управлявани от една и съща компания...стойте настрана...ТЕ СА ИЗМАМНИЦИ...ПРЕДПОЧИТАХ ДА ПОИСКАМ ЗАКРИВАНЕ НА СМЕТКИТЕ МИ...НО НЕ ИСКАМ ДА СИ РАБОТАМ С ТЯХ...ДАВАМ НЕ ПРЕПОРЪЧВАМЕ РЕГИСТРАЦИЯ В ТЕЗИ КАЗИНА
Нито от Cazino, нито от Atlantis ми се подиграха, а след това не ми платиха нищо. Те са измамници.
Бихте ли могли да потвърдите какъв е бил вашият баланс, преди да решите да закриете сметката си в казиното в Cazino Stars?
Какво се е случило с предстоящото ви оттегляне, доколкото знаете?
Затворих и двата си акаунта и в Atlantis Slots, и в Cazino... Не получих никакви тегления, те са измамници. Не препоръчвам тези две казина. Закрих сметките си при тях...ти печелиш и след това те изчезват...както и операторите в чата...Кристиан, Силвио...селци клоуни от казината...през дните не правеха нищо друго освен да ме изпращат обратно ден след ден
Уважаеми Casino.Guru и Beretta,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и споделихте притесненията си. Разбираме, че ситуацията с вашите тегления е била разочароваща и оценяваме възможността да разгледаме този въпрос.
При преглед на хронологията на акаунта ви установихме следното:
На 15.05.2024 г. играчът поиска теглене и беше отменен на същия ден.
На 30.05.2024 г. играчът поиска друго теглене, което беше отменено на 31.05.2024 г.
Последната заявка за теглене е направена на 14.06.2024 г. и е отменена на 15.06.2024 г.
Последното успешно теглене е заявено на 30.04.2024 г. и е обработено за 48 часа.
Съгласно нашите правила и условия (раздел 5.19), членовете на VIP програмата, които са класифицирани като начинаещи, квалифицирани или ветерани, ще получат исканите от тях изплащания в рамките на максимум 7 работни дни. Тъй като всички ваши скорошни заявки за теглене бяха анулирани преди изтичането на този период, средствата не бяха обработени за плащане.
Стремим се да осигурим честно и приятно игрово изживяване за всички наши играчи и съжаляваме да научим, че вашето изживяване не отговаря на очакванията. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Оттеглянето, за което говоря, продължи около две седмици и дори повече... и добавям, че през тези чакания персоналът на чата не можеше да бъде намерен... всяка седмица някой се появяваше и казваше, че правят това, което правят всяка година вътрешна среща.... добре... ПОПИТАХ ЗА МОИТЕ ТЕГЛЕНИЯ И МИ БЯХА КАЗАНИ, ЧЕ ИМАТ ГРАФИК... ако не беше така, защо закрих сметките? измамници и лъжци също... Горещо съветвам срещу тези измамници
Така че... вече е неприятно, когато откриете едни и същи оператори както в Atlantis Slots, така и в Casino, и те ви кажат да не ги смятате за едно и също казино... когато в действителност идват от сливането на предишен провал... има включена е измама... .бях спечелил 30 000 и след това благодарение на начина им на правене на нещата... ви карат да ги играете отново... защото, за да ги изтегля, щеше да минат период от две години... така че пуснете ги пак... това, което казвам е истина и може да се провери от системите... и после повтарям, ако не беше така, нямаше да съм тук и да пиша... и нямаше да затворя сметките
След като тегленето беше обработено както се казва за 48 часа...30042024...от тази дата вече дори не спазваха срока от 7 дни...изчезнаха и пуснаха английски оператори в чата, които блокираха чата, когато влезеш... те са измамници... стой настрана... щастлив съм, че разчистих сметките с тях... просто ниска ниска ниска бъркотия
Благодаря и на двете страни за отговора.
Скъпа барета,
Правилно ли разбирам, че намалихте печалбите си?
Бихте ли споделили вашето взаимодействие с поддръжката на казиното? Споделете го тук или ми изпратете преписите от чата или имейл на tomas@casino.guru
Нека приключим въпроса, което означава, че жалбата може да бъде приключена
Без потвърждение проблемът беше разрешен, ние отхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
