Играчът от Испания беше изтеглил 500 € от Cazimbo в началото на януари 2024 г., но транзакцията все още не беше обработена. Той ни информира, че тегленето все още е активно и не е обработено от казиното. Предложихме да се намесим, ако до две седмици не бъде постигнат напредък. Играчът обаче не успя да отговори на по-нататъшна комуникация, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.
Добро утро, моето оплакване се отнася до теглене в Cazimbo. На 01.03.2024 г. изтеглих 500 €. Според политиката на фирмата обработката отнема 1-3 дни, но към днешна дата все още не е обработена. Опитах да се свържа с тях чрез чат, но или получавам обратна връзка, или чатът се изключва. Какво мога да направя, за да ми бъдат изплатени парите? Тези печалби не са от никакви бонуси.
Уважаеми drj86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не че парите трябва да пристигнат в сметката ми, а дори още не са ги обработили. Активен е, тоест все още не са направили абсолютно нищо.
Благодаря за пояснението.
Напълно разбирам разочарованието ти, drj86. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 2 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до сряда няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
