НачалоЖалбиCazimbo Casino - Оттеглянето на играча не е обработено.

Cazimbo Casino - Оттеглянето на играча не е обработено.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Cazimbo Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 15.1.2024 | Решена : 10.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Испания беше поискал теглене на 500 € от онлайн казино. Първоначално тегленето изглеждаше като чакащо в нейната казино сметка. Казиното твърдеше, че е обработило тегленето, но играчът не намери запис на транзакцията в своята банка и поръчката за теглене изчезна от сметката й в казиното. Казиното не отговори на нейните последващи запитвания. Играчът не е правил предишни тегления и не е бил помолен да потвърди акаунта си (KYC), преди да възникне този проблем. Въпреки усилията на екипа за жалби да посредничи, казиното не отговори. Въпросът остана неразрешен. Екипът по жалбите допълнително удължи таймера със 7 дни, за да може казиното да отговори, но не получи отговор. Проблемът по-късно беше официално затворен като „разрешен“ след потвърждението от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

На 31/01 поисках теглене на 500 €, което беше резултат от печалба от спортен залог с депозит от 200 €. Първоначално тегленето изглеждаше като висящо и тъй като имаше празници, разбрах, че може да има забавяне. Няколко дни по-късно се свързах с Cazimbo по имейл и те казаха, че поръчката е обработена. Въпреки това, когато проверих в моята банка, нямаше запис за това… Онзи ден влязох в акаунта си и за моя изненада поръчката за теглене беше изчезнала. Изпратих им друг имейл, за да разбера какво се е случило, но те все още не са ми отговорили.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми MRM280,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добро утро,


Не бях правил тегления преди и проблемът с проверката не беше заявен, така че не знам със сигурност.


Играеше се без бонус, така че натрупаните печалби бяха от парите, които просто бяха изиграни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, MRM280. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене от сметката в казиното тук в тази тема?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Приложена е екранна снимка на всички движения, които се появяват, всъщност сега има депозит от €30, който не съм направил...


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, MRM280, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей MRM280,


Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя казино Cazimbo да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Казимбо ,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча? Можете ли да проверите отново дали плащането наистина е обработено от ваша страна?


Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър ден,


Да, плащането беше обработено от моя страна и всъщност днес, като по чудо, се появи споразумение в моя полза в Cazimbo за исканата сума и те ми изпратиха имейл, показващ, че са анулирали възстановяването, направено на 31.12.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Отново поисках възстановяване, за да видя какво ще се случи този път...



и това е доказателството за днешната операция...


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей MRM280 ,


Благодаря ви за информацията. Можете ли да ни информирате, след като получите плащането, за да можем да считаме случая за разрешен?


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Остава висящо... да видим от сега до понеделник...

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Днес, понеделник, плащането все още не е направено и получих този имейл от cazimbo...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Те правят същото като последния път, движението на главния екран е изчезнало. но в историята на движенията продължава да се появява...


file

file


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино Казимбо ,


Бихте ли могли да ни информирате, след като плащането бъде обработено от ваша страна? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Към днешна дата исканото възстановяване не е извършено и нищо не се знае за него...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,

Благодарим ви, че се свързахте!

Моля, имайте предвид, че сметката изисква проверка преди теглене. Във връзка с това поискахме да предоставите няколко документа. Имате възможност да проверите и качите необходимите документи през секцията Верификация на вашия профил.

На Ваше разположение,

Администрация на Казимбо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ще го направя по този начин... въпреки че не е било поискано от мен преди, иначе трябва да предположа, че вече щеше да е решено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Извинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.


Благодарим ви, екип на казино Cazimbo, за пояснението.


Уважаеми MRM280 ,

Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Да се надяваме, че всичко ще се оправи за нула време.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ами не го виждам толкова ясно... питат ме за транзакциите с картата, пращам им няколко пъти и ми казват, че не е правилно, защото не се виждат всички транзакции, но аз като ги давам директно от банковото извлечение, дори аз прикачих данните за сметката, за да видим влизания и излизания, а дори и за тези... та не ми е ясно, че искат да върнат парите, когато са все още не е в баланса на моя акаунт и операцията е оставена като чакаща...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Cazimbo ,

  • Можете ли да предоставите списък с документите, необходими за завършване на проверката на акаунта на играча?

Благодаря ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Сега дори не мога да вляза в страницата...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че въпреки усилията ни, не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на разглеждания проблем. Следователно ние сме принудени официално да затворим жалбата като „неразрешена". Важно е да се отбележи, че казиното запазва възможността да преразгледа и отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще.

Разбираме разочарованието и разочарованието, които това може да причини, и искрено се извиняваме, че не сме в състояние да предложим повече помощ за разрешаване на проблема. Ако има някакво развитие или ако имате нужда от допълнителна поддръжка, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


Уважаеми MRM280 ,

Ако искате да се свържете с лицензиращия орган, ето как можете да го направите. Моля, уведомете ме на petronela.k@casino.guru ако имате нужда от помощ.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не се притеснявайте, те направиха всичко по силите си, за да го разрешат по приятелски начин, но както стана ясно, казиното не е изпълнило своята роля в нито един момент и затова преди няколко дни се свързах с потребителя, за да подам съответната жалба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Уважаеми екип на казино Cazimbo ,

  • Бихте ли любезно предоставили списък с необходимите документи за завършване на процеса на потвърждаване на акаунта на играча?

Благодаря ви предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми всички,

Моля, имайте предвид, че изискваме документът с историята на транзакциите да не бъде редактиран.

Както виждаме в предоставения документ, няколко подробности са били укрити.

За момента единственият документ, който очакваме, е пълната нередактирана история на транзакциите за периода 15.12.2023-15.01.2024 г. в PDF формат.

С Най-Добри Пожелания,

Администрация на Казимбо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Няколко пъти съм им пращал документи с картовите транзакции, банковите и винаги нередактирани, пращах ги както ги изтеглих от сайта на банката и пак не приемат...

И за да влоша нещата, дори не мога да вляза в уебсайта от известно време...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей MRM280,

Бихте ли препратили тези документи на petronela.k@casino.guru за нашия преглед?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добре, изпращам ви документацията, която поискахте.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей MRM280,

Моля, уверете се, че не криете или маскирате каквато и да е информация в документите, които предоставяте на казиното. Забелязах, че в няколко документа, които ми изпратихте, е включена определена информация. Документи в това състояние няма да бъдат приети от казиното и вашият KYC процес няма да бъде завършен.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добре, но проблемът е, че сега не мога да ви го дам, защото не мога да вляза в уебсайта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Cazimbo ,

  • Бихте ли посочили имейл адрес, на който да се изпращат документите, тъй като акаунтът на играча е блокиран?

Благодаря ти много.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми всички,

Очакваме клиентът да предостави документацията на имейл адреса за поддръжка - support@cazimbo.com .

Напомняне: очакваме пълната нередактирана история на транзакциите за периода 15.12.2023-15.01.2024 г. в PDF формат.

Благодаря ви предварително.

На Ваше разположение,

Екипът на Казимбо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодарим ви много, Екипът на казино Cazimbo, за съдействието.


Уважаеми MRM280 ,

Моля, изпратете всички поискани документи и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изпратих ви документацията с копие, за да видим дали това е решено веднъж завинаги.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви, MRM280, за вашия имейл.


Здравейте екип на казино Cazimbo ,

  • Изпратените документи в ред ли са сега?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

В момента не съм получил отговор от казиното, нито съм получил възстановяването

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Моля, имайте предвид, че в момента разглеждаме предоставените документи.


Търпението ви се оценява.

С Най-Добри Пожелания,

Администрация на Казимбо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодарим ви, екип на казино Cazimbo , за вашия отговор.

Моля, дръжте ни в течение за всякакви допълнителни актуализации.

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Към днешна дата все още не са се появили... дори не отговориха на имейла, когато им го изпратих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Щастливи сме да ви информираме, че акаунтът на клиента е верифициран!

Уведомете ни, ако можем да бъдем повече полезни.

На Ваше разположение,


Екипът на Казимбо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Тогава разбирам, че няма да има проблем да ми възстановят сумата, както поисках тогава... тъй като не мога да го поискам отново, защото не мога да вляза в тяхната страница

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Отново поисках възстановяване, за да видя дали този път има по-добър късмет...


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей MRM280,

Тъй като поискахте възстановяване на сумата на 28 април, ще настроя таймера за още 7 дни и се надявам дотогава да получите средствата си.

Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре, за всичко ще ви държа в течение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Към днешна дата не съм получил абсолютно нищо и отново не мога да вляза в страницата за проверка на статуса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Cazimbo ,

  • Бихте ли любезно проверили състоянието на възстановяването на средствата на играча и ни информирали за всички допълнителни стъпки, необходими за получаване на средствата?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Поисках го отново, защото според казаното от казиното го е обработило неправилно и беше върнато от моята банка...

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

И вече изгубих броя на исканията за теглене... пак го отмениха... и пак го поисках пак


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Отменен отново и поръчан отново...



Напускаме при заявка и ежедневно анулиране…

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


За съжаление, опитите за теглене се отхвърлят от доставчика на плащания.

Препоръчваме ви да използвате алтернативен метод на плащане, като банков превод, електронен портфейл или портфейл с криптовалута. След това ще направим всичко възможно да обработим тегленето с най-висок приоритет.


На Ваше разположение,

Екипът на Казимбо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Днес говорих с отдела за обслужване на клиенти и ми казаха, че този път ще бъде обработен без проблеми... Вече опитах банковия превод, но те казаха, че iba не съществува

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

След като пак ми отказаха тегленето го поисках пак...този път по банков път да видя дали има повече късмет



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здрасти MRM280,

Твърдо вярвам, че плащането по банков път ще бъде одобрено и обработено този път, тъй като чакането толкова дълго за теглене става неразумно.

Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър ден,

Към днешна дата тегленето все още не е влязло в сила, тъй като не съм получил превода.

Изглежда като чакащ на страницата на Cazimbo, но нищо не е получено, говорих с банката и те ми казаха да дам 18 до днес марж, за да видя какво ще се случи... в противен случай ще трябва да го поискам

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Говорих с банката и няма извършен превод или чакащ запис или нещо друго... Освен това, когато вляза в страницата, вече няма индикация за парите в моя полза, нито за превода като чакащ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на Казимбо Казино ,

  • Бихте ли потвърдили дали плащането вече е обработено успешно?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро,


Днес най-накрая получих парите, писаха ми от казиното, докато го направиха и проверих банковата си сметка и депозитът наистина е направен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Щастливи сме да потвърдим, че тегленето на клиента е изплатено на 2 юни.

С това считаме случая за приключен.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Казимбо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, MRM280, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини