Играчът от Испания беше депозирал пари в казино Cazimbo, за да поиска промоция, но не получи бонуса. Въпреки многобройните опити, назначеният мениджър на акаунта на играча не отговори. Играчът е изразходвал депозираните средства и е заявил подвеждаща реклама, тъй като казиното не е изпълнило обещания бонус. След като изпрати жалбата, играчът в крайна сметка получи оферта, свързана с заявения бонус, и я прие. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше затворена.
Здравейте, исках да подам жалба срещу казино Cazimbo. Получих промоция и направих съответните депозити, за да получа своя бонус. Сега казиното не ми го дава и мениджърът на акаунта, назначен за мен, не отговаря на имейлите ми. Искам да докладвам това като фалшива реклама.
Уважаема tatianaskachkova90,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на вашите бонус привилегии. Казината, като обща практика, си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра, участват в съмнителни дейности или без посочена причина.
Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предоставят бонуси и привилегията да ги получавате може да бъде ограничена или оттеглена по всяко време без предизвестие. Въпреки че би било идеално да информирате играчите за нови ограничения, за съжаление това не е стандартна практика. Ако не сте направили никакви залози, използвайки последния си активен депозит, трябва да имате право на пълно възстановяване.
Чувствайте се свободни да предоставите допълнителна информация, която може да съм пропуснал. Ако обаче не, със съжаление трябва да ви информирам, че може да се наложи да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Оценявам вашето разбиране и очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей добро утро. Свързах се с чата на живо с молба за добавяне на бонуса. Казаха ми, че моят VIP мениджър, който съм свързал с моя VIP акаунт, ще се свърже с мен възможно най-скоро. Което не се е случило. И тогава ми казаха, че бонусът е изтекъл и това е невъзможно, защото го получих във вторник следобед и ясно пишеше 100% бонус за 4 депозита. Имам всички екранни снимки, на които моля моя VIP мениджър да се свърже с мен, за да коригирам този проблем, но той не го прави. Възмущението ми е, че депозирам пари и след това винаги имам проблеми с получаването на обещания бонус
Това, което искам да твърдя е, че ако ни предложат бонус за депозиране, те трябва да се съобразят и да платят споменатия бонус. Защото ако не, смятам, че съм бил жертва на подвеждаща реклама. Ако не са изпратили промоциите, няма да има за какво да се оплакват, но ако го направят, трябва да носят отговорност и да платят бонуса
Здравей tatianaskachkova90,
Благодаря ти.
Средствата вече са изразходвани. Предполага се, че бонусите са били добавени към моя раздел с налични бонуси, след като направих съответния депозит. Което така и не се случи. И тъй като моят VIP мениджър не отговаря на имейлите ми, свързани с този въпрос, не мога да направя нищо, за да го предявя.
Току-що получих имейл от мениджъра, че са ми направили оферта за тази промоция и че съм отказал. И това не е вярно, тъй като аз водя всички разговори и нито веднъж не ми е отправено предложение
Здравейте. Исках да ви информирам, че най-накрая получих оферта за бонуса, който искам. Приех предложението и всичко беше изяснено между мен и казиното.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, tatianaskachkova90, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
