Играчът от Канада се опитва да изтегли депозит от $160, направен през ноември, но не е получил никакво съобщение от казиното. Настояването на казиното да използва крипто портфейл, който не е избраният от играча метод на транзакция, води до разочарование.
Опитвам се да поискам връщане на депозит от $160, който направих през ноември, но няма комуникация от казиното. Казиното избягва и заобикаля молбата ми. Казиното ме помоли да използвам крипто портфейл и това не е и никога няма да бъде моят метод за транзакция. Имам екранна снимка на депозит и заявка. За тези, които са там, казиното е разочаровано от играчите и ги избягва.
Уважаеми eyegetoksandrapam,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли обяснили по-подробно защо поискахте възстановяване на депозита си?
Кои методи на плащане можете да изберете за теглене във вашата казино сметка?
Бихте ли любезно посочили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
