Играчът от Германия спечели €193,82 на 5 февруари 2025 г. от бонус покупка, но печалбите й все още не бяха кредитирани. Тя чакаше отговор почти две седмици, въпреки че имаше предишни успешни бонус покупки. След близо 30 дни проследяване, печалбите бяха кредитирани в нейната сметка, разрешавайки проблема. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ след нейното потвърждение.
здравей
На 5 февруари 2025 г. спечелих €193,82 на Starlight Princess 1000 от Pragmatic Play чрез бонус покупка на стойност €40. Но тази печалба не ми е кредитирана, което е изключително странно. В профила ми пише, че не е необходима проверка. Почти две седмици ми казваха, че някой ще се свърже, но до днес нищо не се е случило.
Важно е да знаете, че също бях направил няколко бонус покупки преди и печалбите бяха кредитирани. (Парите също бяха без бонус, така че бяха СУРОВИ пари.
Също така съм чувал няколко пъти, че това казино е известно с това, че нищо не се случва и вероятно е измамно казино.
тъй като вече сме над 7 работни дни и днес достигнахме ден 12.
Уважаеми mishechkinanatalya32,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cazeus Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Изпратих им имейл.
Подкрепата винаги е една и съща. И не мисля, че са необходими 2 седмици, за да се кредитира печалба от безплатно завъртане.
Благодаря ви много, mishechkinanatalya32, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви mishechkinanatalya32, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Cazeus Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с печалбите на играча и какво можем да направим, за да помогнем на играча да ги получи.
благодаря ви
Все още не съм получил никакъв отговор от казиното, а вече минаха почти 30 дни. моля помогнете
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че въпросните тегления са били отменени от самия клиент и впоследствие омаловажавани от клиента.
В момента няма предстоящи тегления или салдо за теглене по сметката на клиента.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Екипът на Cazeus
Не е правилно. Става дума за печалба от безплатно завъртане, която не е кредитирана. 100% е ясно, че не е кредитиран.
Печалбите бяха кредитирани в моята сметка днес, така че този случай е разрешен. Благодаря за помощта.
Уважаеми mishechkinanatalya32,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
