Играчът от Швейцария е изправен пред блокиране на сметка в Cazeus1.com и не е получил одобрение за теглене, поискано преди шест седмици. Въпреки множеството опити за разрешаване на проблема, включително свързване с чат на живо и лицензиращи органи, тя научава, че казиното вече не е лицензирано поради фалит. Освен това казиното не е предоставило списък с транзакции в подкрепа на нейния случай за възстановяване на сумата.
Проблемът е, че Cazeus1.com блокира акаунта ми и все още не са одобрили тегленето ми, което поисках преди шест седмици. Свързах се с чата на живо 30 пъти и също писах на лицензиращите органи, но те ме информираха, че това казино вече не притежава валиден лиценз поради фалит!
На 14 декември от казиното ми казаха, че ще обработят тегленето чрез криптовалута, но не го получих. Свързах се и с моята банка за възстановяване на депозитите ми. Проблемът е, че имам доказателства само от Revolut за моите депозити, но казиното е блокирало акаунта ми и не изпраща списък с транзакции! Никога не съм правил тегления от това казино!
Уважаеми Geelee,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Получихте ли някакъв отговор от казиното на имейла с вашата информация за плащане за ръчната обработка на вашата заявка за теглене?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Можете ли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Да, минах!
Получихте ли отговор от казиното на имейла с вашата информация за плащане, за да обработите ръчно вашата заявка за теглене?
Да, частично, но само текст и плащането все още не е извършено!
Уважаеми Адриан,
За да обработим вашата заявка за теглене ръчно, ще ви помолим за подробности за вашия електронен портфейл, като Crypto (BTC, LTC, DOGE, USDT).
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
екип за поддръжка
Това е моят LTC адрес (Litecoin)
MH8XnDt15gTe5rTZFjy7hCfvLuxmcXKQbb
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или просто залагахте на спорт?
Само спортни залагания
Благодаря ви за отговора. Казиното отговори ли на вашия имейл с адреса на Litecoin? Потвърдиха ли, че транзакцията ще бъде обработена и изпратена до вас?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
