НачалоЖалбиCazeus Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето се забавя.
Cazeus Casino - Акаунтът на играча е затворен и тегленето се забавя.
Автоматичен превод:
Сума:
450 CHF
Cazeus Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from Switzerland faced account blockage at Cazeus1.com and had not received approval for a withdrawal she requested six weeks earlier. Despite multiple attempts to resolve the issue, including contacting live chat and licensing authorities, she learned that the casino was no longer licensed due to bankruptcy. Additionally, the casino had not provided a transaction list to support her case for a refund. The issue was resolved when the player received her 400 CHF withdrawal,
Играчът от Швейцария се сблъска с блокиране на сметка в Cazeus1.com и не получи одобрение за теглене, което поиска шест седмици по-рано. Въпреки множеството опити за разрешаване на проблема, включително свързване с чат на живо и лицензиращи органи, тя научи, че казиното вече не е лицензирано поради фалит. Освен това казиното не е предоставило списък с транзакции в подкрепа на нейния случай за възстановяване на сумата. Проблемът беше решен, когато играчът получи изтеглените 400 CHF, след като екипът за оплаквания се намеси в казиното, като се увери, че тя е била подпомогната да получи печалбите си.
Проблемът е, че Cazeus1.com блокира акаунта ми и все още не са одобрили тегленето ми, което поисках преди шест седмици. Свързах се с чата на живо 30 пъти и също писах на лицензиращите органи, но те ме информираха, че това казино вече не притежава валиден лиценз поради фалит!
На 14 декември от казиното ми казаха, че ще обработят тегленето чрез криптовалута, но не го получих. Свързах се и с моята банка за възстановяване на депозитите ми. Проблемът е, че имам доказателства само от Revolut за моите депозити, но казиното е блокирало акаунта ми и не изпраща списък с транзакции! Никога не съм правил тегления от това казино!
The problem is that Cazeus1.com has blocked my account, and they still haven't approved my withdrawal, which I requested six weeks ago. I've contacted live chat 30 times and also wrote to the licensing authorities, but they informed me that this casino no longer holds a valid license due to bankruptcy!
On December 14th, the casino told me they would process the withdrawal via cryptocurrency, but I have not received it. I also contacted my bank for a refund of my deposits. The issue is I only have evidence from Revolut of my deposits, but the casino has blocked my account and doesn't send a transaction list! I've never made any withdrawals from this casino!
Das Problem ist das Cazeus1.com mein Konto blockiert hat und sie meine Auszahlung noch immer nicht genehmigen, ich hatte das schon 6 Wochen gemacht, ich habe 30 mal mit den Live-Chat geschrieben und auch den Lizenzgebern geschrieben aber die Lizenzgeber haben mir gesagt das dieses Casino aufgrund von Konkurs keine gültige Lizenz mehr hat!
Am 14 Dezember hat mir das Casino das sie Auszahlung via Kryptowahrung machen würden, aber ich habe nicht erhalten, ich habe auch meine Bank kontaktiert für eine Rückerstattung meiner Einzahlungen das Problem ich habe nur Beweise von Revolut das ich dort eingezahlt aber vom Casino selbst kann ich nicht einsehen, da das Casino mein Konto blockiert hat und keine Einzahlungsliste sendet! Ich habe nie Auszahlungen bei diesem Casino ausgeführt!
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Получихте ли някакъв отговор от казиното на имейла с вашата информация за плащане за ръчната обработка на вашата заявка за теглене?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Geelee,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Have you received any response from the casino to the email with your payment information for the manual processing of your withdrawal request?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports only?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Благодаря ви за отговора. Казиното отговори ли на вашия имейл с адреса на Litecoin? Потвърдиха ли, че транзакцията ще бъде обработена и изпратена до вас?
Thank you for your reply. Has the casino responded to your email with the Litecoin address? Have they confirmed that the transaction would be processed and sent to you?
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Geelee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Благодаря ви за отговора. Казиното отговори ли на вашия имейл с адреса на Litecoin? Те потвърдиха ли, че транзакцията е обработена и изпратена до вас?
Да, казиното писа на 8 януари 2025 г., че трябва да напиша нов имейл относно заявка за ръчно теглене!!!
Вижте също екранна снимка
Уважаеми Адриан Г.,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Надяваме се да намерите добре този имейл!
Искрено се извиняваме, но в момента не разполагаме с носители на езика, които да отговорят на вашето съобщение. В усилията си да ви отговорим своевременно, ние ще адресираме този отговор на английски. Благодаря ви за разбирането.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да ви е причинило, и оценяваме разбирането ви. За да ни помогнете да обработим безпроблемно вашата заявка, любезно ви молим да предоставите валиден адрес на криптовалута, тъй като този, който е в момента, не може да бъде намерен.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Cazeus.com или чрез чат на живо.
С уважение,
Обслужване на клиенти
Thank you for your reply. Did the casino reply to your email with the Litecoin address? Did they confirm that the transaction is processed and sent to you?
Yes, the casino wrote on January 8, 2025 that I should write a new email regarding a manual withdrawal request!!!
See also screenshot
Dear Adrian G.,
Thank you for contacting our Customer Support team.
We hope you find this email well!
We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.
We truly apologize for any inconvenience this may have caused you, and we appreciate your understanding. To help us process your request smoothly, we kindly ask that you provide a valid cryptocurrency address, as the one currently on file cannot be found.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Cazeus.com or via Live Chat.
Yours sincerely,
Customer service
Vielen Dank für Ihre Antwort. Hat das Casino auf Ihre E-Mail mit der Litecoin-Adresse geantwortet? Haben sie bestätigt, dass die Transaktion verarbeitet und an Sie gesendet wird?
Ja das Casino hatte am 08 Januar 2025 geschrieben das ich eine neue Email schreiben soll wegen einer manuellen Auszahlungsanfrage!!!
Siehe auch Screenshot
Dear Adrian G.,
Thank you for contacting our Customer Support team.
We hope this email finds you well!
We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.
We truly apologize for any inconvenience this may have caused you, and we appreciate your understanding. To help us process your request smoothly, we kindly ask that you provide a valid cryptocurrency address, as the one currently on file cannot be found.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Cazeus.com or via Live Chat.
Правилно ли разбирам, че вашият LTC адрес е невалиден, така че трябваше да предоставите на казиното алтернативен адрес? Предоставихте ли на казиното BTC адреса, който изпратихте тук? Ако е така, моля, уточнете кога точно и дали е одобрено от казиното.
Am I correct in understanding that your LTC address was invalid, so you had to provide the casino with an alternative address? Have you provided the casino with the BTC address you sent here? If so, please specify when exactly and if it was approved by the casino.
Благодаря ти много, Geelee, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Geelee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодарим ти Geelee, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Cazeus Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Hello there,
Thank you Geelee for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Cazeus Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Dear Geelee,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
