Играчът от Холандия се опитва да изтегли печалбата си. Нейният акаунт е проверен, но казиното я помоли да провери всички акаунти, които има в други сестри казина. Жалбата е затворена като нерешена, тъй като казиното не е отговорило на жалбата в дадения срок.
Моят акаунт е пълен и много нефиксиран и те не искат да плащат тегленето, не е голям, защото само 45 €!
По някаква причина чух, че първо трябва да оправя ЗАКРИТИТЕ си акаунти от страна на сестри като wildz или wheelz.
Изпращам имейли за това, но от 4 дни тегленето ми тече и никой не иска да ми помогне
Здравей Силвия,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Силвия, бихте ли изяснили дали вече сте предоставили документите си на сестринското казино според изискванията?
Да, но през цялото време търсят нещо ново ...
Много благодаря Силвия за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Силвия,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам. Бих искал да помоля Caxino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Няма проблем
искам само моите пари
сметката ми е много фина и няма да търся закрита сметка на wheelz, за да получавам пари от caxino.
изтеглянето на мина е просто неуспешен депозит и този депозит трябва да се върне в банковата ми сметка, но не ...
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не получим отговор от тях в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде затворена като нерешена и може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Те продължават да се оттеглят
надявам се много скоро да получим отговор от тях!
Уважаема Силвия,
Просто намерихме алтернативен начин да се свържем с тях, така че ще им дам още 3 дни, за да ни дадат малко информация за случая. Надявам се този път да отговорят.
За разбирането,
Ник
Уважаема Силвия,
Въз основа на последната информация, получена от представител на казиното, трябва да получим отговор на жалбата в рамките на тази седмица. Искрено се надявам, че вече ще получим известна информация, тъй като изглежда, че отнема повече време, отколкото трябва.
Уважаема Силвия,
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Дори и да са отговорили, ние не стигаме до никъде по случая и нищо не е обяснено. Сега ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Казиното обаче може да отвори отново делото по всяко време, когато иска да ни предостави информация относно случая. Наистина съжалявам, че не можем да ви помогнем повече, но тъй като комуникацията с казиното не се движи напред, не можем да направим много.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock