Печалбите на играча са конфискувани поради нарушаване на правилото за максимален залог. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не ни отговори.
Автоматичен превод:
Caxino Casino - Бонус печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 1 900 €
Caxino Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
На 3 август 2020 г. направих депозит от 100 евро в Caxino.com и спечелих 100% бонус.
Имах както реални пари, така и 100 бонус в сметката си.
След това купих бонус безплатни завъртания за 200 евро в слота "Fruit Party" и след като загубих € 100, отново купих игри за 100 евро. Малко след това получих съобщение, че съм надвишил максималния залог. Предварително бях чел условията за бонус, тъй като в условията споменати максимален залог от 5 евро, предположих, че той за съжаление се отнася до залога на единично „завъртане", а не и за закупуване на безплатни завъртания, също не е възможно е да закупите безплатни завъртания за по-малко от 20 евро. Защото при безплатни завъртания единичният залог е само 2 евро, ако закупите безплатни завъртания за 200 евро. Затова предположихме, че от този момент ще бъде позволено да купувате безплатни завъртания до 500 евро индивидуалният залог на завъртане е 5 евро.
В реда и условията на Caxino не се споменава нито една сричка, че закупуването на безплатни завъртания с бонус пари не е позволено (ВСЕКИ ДРУГО ОНЛАЙН КАЗИНО ТОВА Е ДЕЙСТВИЕТО).
Caxino пише само нещо за максимален залог в условията на бонус, всеки може да тълкува това по различен начин, тъй като в други казина е позволено да купуват безплатни завъртания, въпреки максималния залог, тъй като максималният залог е свързан с индивидуалното завъртане.
Направих печалба от 1900 евро с покупката на безплатни завъртания, когато се появи съобщението, че е превишена максималната сума, веднага се свързах с обслужването на клиенти в чата на живо, защото не исках да се обърка.
В чата ми казаха без предупреждение, че целият бонус ще трябва да бъде конфискуван. Салдото в профила ми беше просто нулирано. Така че всички спечелени пари бяха изтрити.
Веднага след като спечелих, докладвах на чата и не продължих да играя, но цялата печалба беше изтеглена.
Аз съм сравнително нов в Caxino, освен че играя в няколко други онлайн казина като Premium.com (Bwin), MrGreen, LeoVegas, Wildz и т.н.
Навсякъде в условията и условията за бонус има препратка към закупуването на безплатни завъртания и това, че бонусите или други средства са конфискувани, никога не ми се е случвало. Така че първото ми впечатление е, че Caxino.com е напълно съмнителен и чака само такива моменти, за да удържа средства.
Вече съм писал няколко имейла с молбата да отпусна кредита отново, за съжаление Caxino е упорит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Ходор,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за казино ( https://www.caxino.com/en/info/terms-and-conditions/ ) и също открих това:
„8.11 - Максималният залог, разрешен при използване на бонус пари, е 5 евро на завъртане или 0,50 евро на линия за залог, докато вашите изисквания за залагане са изпълнени.
Можете ли да потвърдите, че не сте заложили повече от 0,50 EUR на линия за залог? Ако все пак можете да влезете в акаунта си, моля, изпратете ни вашата история на играта. Също така, ако имате подходящ разговор с казиното относно вашия случай, моля, изпратете го на nikolasb@guruadmins.com . Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Ходор,
Благодарим ви, че ни изпратихте електронната поща. Това обаче не може да се счита за доказателство, тъй като е написано само от вас. Бихме изисквали някои скрийншоти на вашите залози или история на играта от вашата сметка в казино, за да можем да видим дали не сте нарушили правилото за максимален залог.
Автоматичен превод:
