Играчът от Германия е изправен пред многократни забавяния в процесите на проверка и теглене. Въпреки многократното качване на всички необходими документи, той непрекъснато е помолен да ги изпрати отново без обяснение.
Автоматичен превод:
Cawino Casino - Тегленията на играча се забавят поради повтарящи се искания за документи.
Автоматичен превод:
Сума: 2 500 €
Cawino Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Cawino Casino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 18h 25m 51s
Обзор на случая
преди 5 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 8 часове
Превод
здравей
За съжаление, отново има проблеми с казино от Liernin Enterprises Ltd., което се е случвало доста често преди.
Бих казал, че имам голям опит с онлайн казина.
И още веднъж, това казино забавя процесите на проверка и теглене.
Изпълних всички изисквания за верифициране на моя акаунт.
Качих всичко поискано дори няколко пъти.
Документ за самоличност
Доказателство за пребиваване
Потвърждение на Jeton акаунт
Потвърждение за депозит
И все пак многократно се иска от мен да кача едни и същи документи, въпреки че те са очевидно правилни.
(Всички депозити, направени в моя акаунт в Jeton от 15.10 до 15.11, както е показано в извлечението по кредитната карта)
Не получавам обяснение какво точно не е наред; просто се отхвърля и те играят за време.
Призовавам казиното да предостави изявление.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 часове
Превод
Уважаеми Kagi333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е по време на процеса на KYC или всички са били отхвърлени досега?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Моля, изпратете ми документите, които продължавате да изпращате на казиното за проверка на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Kagi333 има 6d 18h 25m 51s да отговори
