Така че обсъдихме този случай вътрешно и за съжаление не можем да ви помогнем с възстановяването на сумата. Важно е да следвате няколко прости стъпки, за да осигурите успешен резултат:
- Изпратете заявката си на правилния имейл адрес, посочен в общите условия на казиното.
- Ако вашият имейл остане без отговор, използвайте други канали за комуникация, за да отговорите на притесненията си, или изпратете няколко имейла.
- Ясно посочете причините, поради които желаете акаунтът ви да бъде самоизключен, което означава, че заявката за самоизключване трябва да споменава проблеми с хазарта или пристрастяване към хазарта.
Във вашите съобщения никога не сте посочили ясно, че хазартът се е превърнал в проблем за вас, което за нас е необходима информация, която трябва да бъде предоставена на казиното при искане за самоизключване. Освен това, казиното затвори акаунта ви в доста разумен срок, като се има предвид, че два дни от четири, докато акаунтът ви оставаше активен, не бяха работни дни.
Извиняваме се, но вярваме, че бихте имали право на възстановяване само ако сте информирали ясно казиното за проблема си с хазарта, преди да депозирате, и на този етап мога само да препоръчам как да се самоизключите правилно в бъдеще. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Освен това бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
So, we discussed this case internally and unfortunately, we are not able to assist you with the refund. It's important to follow a few simple steps to ensure a successful outcome:
- Send your request to the correct email address provided in the general terms and conditions of the casino.
- If your email goes unanswered, utilize other communication channels to address your concerns or send multiple emails.
- Clearly state the reasons why you wish to have your account self-excluded, which means that the self-exclusion request must mention gambling problems or gambling addiction.
In your messages, you never clearly stated that gambling has become a problem for you, which for us is necessary information that must be provided to the casino upon the self-exclusion request. Furthermore, the casino closed your account in a pretty reasonable time considering that two days out of four while your account remained active were not business days.
I apologize, but we believe that you would be entitled to a refund only if you clearly informed the casino about your gambling problem before depositing, and at this point, I can only recommend how to self-exclude properly in the future. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Furthermore, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Lastly, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true).
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
