Играчът от Гърция поиска закриване на акаунта на 9/11/24, но откри, че акаунтът му все още е активен, което му позволява да загуби €400, след като получи бонус. Въпреки че казиното най-накрая затвори акаунта на 9/15/24, те не са отговорили относно връщането на нейните депозити.
Добър вечер
Поисках закриване на акаунта си в горепосоченото казино на 9/11/24.
Не го затвориха и ми дадоха €30 бонус, който играх и загубих. След това веднага поисках отново да закрият акаунта ми.
Те не го направиха. имам проблем
Влязох отново в горното казино и акаунтът ми все още беше активен и загубих 400 евро.
Свързах се с тях отново и те затвориха акаунта ми на 9/15/24. По време на чата на живо те ми казаха, че ще проучат връщането на депозитите ми, тъй като не спазват правилата за отговорна игра.
До днес не са ми отговорили на имейлите.
благодаря
Уважаеми марофа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
благодаря Изпратих ти ги.
Поисках затваряне от 29 август, а не от 11 септември
Kristina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
