Играчът от Полша беше поискал две тегления на 4 ноември и 11 ноември, но нито едно не беше обработено. След множество имейли и чат взаимодействия, показващи, че средствата ще бъдат изпратени скоро, той научи, че акаунтът му вече е затворен и все още няма достъп до печалбите си. Проблемът беше решен, когато той получи плащането си, което доведе до приключване на жалбата.
Моля, помогнете на casinoguru. Наредих две тегления на моите пари. Първият на 4 ноември, вторият на 11 ноември. Парите не са изплатени и до днес. Написах няколко имейла и се свързах с поддръжката чрез чат. Постоянно ме лъгаха, че парите ще бъдат изпратени скоро. Днес изпратих още един имейл. Получих отговор, че сметката ми е закрита и средствата ще бъдат изплатени. Така че сега нямам достъп до сметката, освен това все още нямам парите си. Моля за помощ от casinoguru.
Скъпи Какаду,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Предоставили ли сте някакви документи за самоличност на казиното за проверка, след като сте поискали теглене? Ако е така, бихте ли посочили какви документи сте предоставили?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус? Освен това, бихте ли изяснили видовете игри, които сте играли?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Не съм използвал никакви казино бонуси. Казиното никога не е искало никакви документи за проверка. Искам да подчертая, че никога не съм нарушавал никакви правила. Аз съм честен човек и играч. Не разбирам действията на казиното спрямо мен.
Днес получих плащането си. Моля, затворете жалбата
Скъпи Какаду,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
