Играчът от Полша поиска две тегления на 4 ноември и 11 ноември, но нито едно не беше обработено. След множество имейли и чат взаимодействия, показващи, че средствата ще бъдат изпратени скоро, той научава, че акаунтът му вече е затворен и все още няма достъп до печалбите си.
Моля, помогнете на casinoguru. Наредих две тегления на моите пари. Първият на 4 ноември, вторият на 11 ноември. Парите не са изплатени и до днес. Написах няколко имейла и се свързах с поддръжката чрез чат. Постоянно ме лъгаха, че парите ще бъдат изпратени скоро. Днес изпратих още един имейл. Получих отговор, че сметката ми е закрита и средствата ще бъдат изплатени. Така че сега нямам достъп до сметката, освен това все още нямам парите си. Моля за помощ от casinoguru.
Скъпи Какаду,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Предоставили ли сте някакви документи за самоличност на казиното за проверка, след като сте поискали теглене? Ако е така, бихте ли посочили какви документи сте предоставили?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус? Освен това, бихте ли изяснили видовете игри, които сте играли?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
