CatCasino - Заявката на играча за затваряне на акаунта се забавя.

Въпреки многократните заявки, казиното не затваря акаунта ми. Питах няколко пъти, но няма отговор на имейлите ми (минаха 4 дни).

Очевидно това работи само ако започнете оплакване с Casinoguru.

Уважаеми cc122,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Общите условия и условия и намерих това:

ЗАТВАРЯНЕ И ПРИКЛЮЧВАНЕ НА ВАШЕТО ДЕЙСТВИЕ

.

14.1 При условие, че няма неплатено салдо по сметката ви, имате право да закриете акаунта си и да прекратите условията за ползване по всяко време, като ни уведомите поне двадесет и четири часа предварително на support@catcasino.com :

 

14.1.1 заявявайки желанието си да закриете акаунта си; и

14.1.2 посочвайки причините, поради които искате да затворите акаунта си, по-специално дали го правите поради опасения относно нивото на използване.

Ние ще отговорим на вашето искане, като потвърдим закриването на вашия акаунт и датата, на която това закриване ще влезе в сила в рамките на разумен срок, при условие че ще продължите да носите отговорност за цялата дейност във вашия акаунт, докато закриването не бъде извършено от нас ( и в този момент условията за ползване ще бъдат прекратени).

14.2 Ако получим искане за закриване на вашия акаунт в съответствие с точка 14.1, ние, съгласно точка 13.3, ще ви възстановим пълния баланс, наличен във вашия акаунт.

14.3 След всяко закриване на вашия акаунт в съответствие с тази клауза 14, ние ще имаме право (без да ограничаваме правата си съгласно клауза 14.6) да задържим от плащането на баланса на вашия акаунт всякакви пари: a) поради тайно споразумение, измама измама, измама и престъпна дейност); б) поради нарушаване на Условията за ползване; в) по други причини, предвидени в Условията за ползване; или г) както се изисква от закон или наредба.

14.4 Когато възстановяваме неплатено салдо по сметката, ние ще използваме същия метод на плащане, който сте предоставили, когато сте регистрирали акаунта си, или всеки друг метод на плащане, който можем разумно да изберем.

14.5 Ако сте закрили акаунта си, при определени обстоятелства може да отворим отново вашия акаунт със същите данни за акаунта, както преди, ако поискате от нас да го направим. В такъв случай, въпреки че вашият акаунт ще има същите данни за акаунта като преди, той ще бъде предмет на Условията за ползване, които са в сила към датата на всяко такова повторно отваряне и всички предишни плащания (включително, но без ограничение, бонуси или дължими печалби) вече няма да бъдат валидни.

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Уважаеми клиенти,

Не сме забелязали преди това да искате да блокирате акаунта си в чат или поща. Поради факта, че оставихте оплакване във форума, ние блокирахме акаунта ви.

С най-добри пожелания, екип на Catcasino.