Здравей Samir91,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CatCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и не е отговорност на казиното, ако играчът загуби баланса си през този период.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Samir91,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CatCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and it is not the casino's responsibility if the player lose his balance during this period.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Автоматичен превод: