Играчът от Румъния се оплаква, че не е получил кешбек от 10% върху депозита си от 1000 €, който казиното рекламира. Въпреки че отговаря на условията за тази оферта, поддръжката на казиното не е разрешила проблема и е предоставила незадоволителна услуга. Казиното отговори, че офертата беше кредитирана и играчът по-късно завърши успешно залагането на бонуса. Ние обаче отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не успя да предостави потвърждение, че проблемът е решен.
Депозирах около 1000 € през предходната седмица. (29.01 - 04.02 // 2024) и имат кешбек всеки понеделник.
Нямах никакви тегления, никакви печалби. Само загуби. В техните условия се казва, че трябва да имам загуба от минимум 5000 RUB (50 долара), което и направих!
Проблемът ми е, че не ми издадоха кешбек днес, в понеделник, както казват. Трябва да получа поне 10% за 1000€.
Тяхната поддръжка чрез чат е напълно безполезна, един от тях дори каза, че нямат кешбек в платформата.
Продължават да ме бавят, като казват, че са ескалирали проблема до технически екип, без да ми дадат някакъв солиден отговор.
Мисля, че е несправедливо, че продължават да отказват да издадат кешбек, който ТЕ РЕКЛАМИРАТ.
А тяхната подкрепа? Ужасно е!!! Никой от тях не беше полезен, изглежда нямат здрав разум или не разбират английски.
Уважаеми Halex99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CatCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли уточнили, че това е бонусът, който се опитахте да активирате в акаунта си?
Активирали ли сте други бонуси, когато играете в казиното, използвайки депозити от предходната седмица?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Не, тяхната система за връщане на пари не се нуждае от щракване върху бутона за регистрация. Работи въз основа на загубите, както те рекламират, ако загубите достатъчно пари, следващата седмица, в понеделник, получавате кешбек. НО това наистина е процентът за загуби над 25 000 RUB.
Използвах само 100% бонус за депозит от 20$, но това не беше заложено, а се загуби. Така че това беше отменено. Нищо друго
Имах кешбекове от тях преди, без да кликвам върху нищо, прикачих доказателство за това, което рекламират и какво съм получил преди това.
Здравейте.
Извиняваме се за неудобството, поради технически причини бонусът не беше показан, но в момента трудността е разрешена и кешбекът е достъпен за вас.
Той трябва да се покаже в секцията „Моите бонуси", просто трябва да го активирате. Бонусът ще бъде наличен във вашия личен кабинет до 23:59 07.02.2024 UTC.
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми Halex99,
Моля, уведомете ме, ако можем да считаме проблема за разрешен.
Проверихме акаунта на играча и видяхме, че той вече е използвал предложения му кешбек и също така успешно е заложил залога от бонуса, след което средствата са прехвърлени към реалния баланс.
Уважаеми CatCasino
Оценявам отговора ви.
Ще изчакаме потвърждението на играча, в противен случай жалбата на играча ще бъде отхвърлена след 14 дни липса на отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
