Играчът от Канада среща трудности при изтеглянето на своите печалби от $500 поради продължаващи проблеми с проверката. Въпреки предоставянето на множество форми на идентификация и потвърждение от тяхната банка, казиното настоява за невъзможна екранна снимка на номера на картата от онлайн банкирането, която канадските банки не предоставят.
Опитвам се да изтегля печалбата си от $500, но се боря с проверката в това казино.
Качих личните си документи, доказателството си за адрес и селфито си и всички бяха одобрени, но казиното поиска допълнителна проверка.
По време на моя 3-часов чат с тяхната некомпетентна поддръжка, те поискаха екранна снимка на моето онлайн банкиране или приложение, което показва номера на картата ми и моите данни. За съжаление моето онлайн банкиране не показва номера на картата ми. Всъщност никоя от канадските банки не показва номер на карта в онлайн банка или приложение. Дори се свързах с поддръжката на банката и те потвърдиха, че няма начин да се получи такава екранна снимка. Така че не успях да предоставя такава екранна снимка.
Показвам им снимка на банковата ми карта, на която има номера на картата и името ми. Това трябва да докаже, че картата е моя. Но не, те все още настояваха за невъзможната екранна снимка, за да го докажат.
След това им дадох разпечатан документ от банката, който съдържа името ми и номера на картата ми. Това трябва да докаже, че картата е моя. Но не, те ВСЕ ОЩЕ настояваха за невъзможната екранна снимка, за да го докажат...
Казаха, че няма начин да потвърдя акаунта си, докато не им покажа тази невъзможна екранна снимка...
Уважаеми Thepwner001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с процеса на потвърждаване, и разбирам колко разочароващо трябва да е това.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията, моля, изяснете следното:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване.
Ако имате подходящо съобщение от казиното, което искате да препратите, моля, не се колебайте да го изпратите до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
