Играчът от Германия чакаше повече от 8 седмици за теглене на €2000 от Catcasino, като многократните запитвания не доведоха до напредък. Той получи само уверения да изчака, но беше изгубил вяра в процеса. След комуникация с казиното беше уведомена за нова заявка за теглене, която той изпрати. Голяма част от парите вече бяха получени, което доведе до разрешаването на жалбата.
Уважаеми екип на Casinoguru,
Catcasino задържа тегленето ми от 2000 € повече от 8 седмици. Често съм питал в чата на живо и винаги ми е казвано да изчакам, с уверения, че екипът работи по това и трябва да изчакам имейл. Сега стигнах до момент, в който вече не вярвам, че ще бъде обработен скоро, и моля за вашата помощ.
Скъпи flochefe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Скъпа Вероника,
Никога не съм плащал нищо. Преминах KYC. Играх с бонус. Казиното обвинява за проблема доставчика на плащания Jeton. Въпреки това Jeton иначе работи перфектно
здравей
По-рано вашето плащане беше анулирано поради технически причини, извиняваме се за неудобството! Можете да създадете нова заявка за теглене към вашия потвърден портфейл за криптовалута и ние ще я обработим възможно най-бързо.
Уважаеми представител на CatCasino,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте на играча решение на проблема му.
Уважаеми flochefe, подадохте ли нова заявка за теглене според съвета на представителя на казиното?
Скъпа Вероника,
Вече получих голяма част от парите. Тази жалба може да бъде изтрита. Благодаря ви за помощта!
Скъпи flochefe,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
