Играчът от Швеция е поискал няколко пъти да закрие акаунта си в Catcasino чрез поддръжка на живо, но казиното отказа да го направи, вместо това предлагайки бонуси. Играчът беше недоволен от RTP на казиното и ограничените опции за игра и беше депозирал 6000 SEK. В крайна сметка акаунтът беше окончателно затворен. Заключихме, че играчът е отговорен за своите депозити и игра и не е гарантирано възстановяване. Жалбата беше разрешена.
Играх доста в Catcasino и имах доста лош късмет. Поради това вече не желая да играя в това казино и многократно поисках чрез поддръжка на живо акаунтът ми да бъде закрит. Те обаче отказват да направят това, вместо това се опитват да ми предложат бонуси и други странни неща. Това е най-странното взаимодействие, което някога съм имал, докато говоря с поддръжка на живо в казино. Това приемливо ли е?
Уважаеми Seezoram,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Причината, поради която искам да затворя акаунта, е, че смятам, че RTP е изключително нисък за игрите, които съм играл, значително много по-нисък от този в другите му казина. Тогава мога да играя само на него и няколко доставчици на игри в казина, например Nolimt, но не и ножовка и прагматичен.
Сумата от 6000 шведски крони е сумата, която депозирах в казиното, след което реших да затворя сметката!
Това, което наистина ме шокира, беше колко безполезна беше поддръжката на живо, когато исках да закрия акаунта си. Примамиха ме с бонуси многократно, вместо да ми помогнат с молбата ми. Те също така не искаха да ме насочват навсякъде, където бих могъл да се самоизключа, което сега открих в Catcasino.
Те също така пишат за това как мога да спечеля повече пари, като използвам различни стратегии и т.н. Никога преди не съм чувал това от поддръжка на живо от друго казино, в което съм играл
Дори сега получих съобщение в whatsapp от казиното за бонуса, който искаха да ми дадат. Най-малко професионалната поддръжка на живо, която съм срещал във всяко онлайн казино, в което съм играл, и изключително агресивен маркетинг!
Не мога да разбера как това казино има толкова висок рейтинг тук в Casino Guru!
Като се имат предвид техните методи да ми попречат да закрия акаунта си и вместо това да изпращат бонуси на личния ми номер, за да ме примамят да играя повече, наистина смятам, че трябва да докладвате на Catcasino за техните неетични практики!
на Ваше разположение
Ето разговора с поддръжката на живо. Бях доста разочарован и малко ироничен тук, което беше глупаво от моя страна. Това обаче не променя факта, че те отказаха да затворят акаунта ми по мое искане след няколко последващи въпроса!
Изпратих молба за самоизключване на thinkef от игра на техния казион без никакъв отговор. Това беше преди 5 дни. Каквито и да са техните стратегии, смятам, че е крайно неетично в този бизнес, че наред с абсолютния отговор от подкрепата на живо, която получих, не мога да преценя, че това казино е сериозно! Моля, преразгледайте оценката, дадена на това казино на този сайт за бъдещи играчи!
Благодаря
Уважаеми Seezoram,
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави CatCasino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината за решението ми е xxx (проблеми с хазарта/ несвързани с никакви проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@catcasino.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително."
Здравейте!
Съжаляваме, че комуникацията с нашата поддръжка ви е причинила неудобство. Блокирането на акаунт се извършва по определена процедура и ние искрено съжаляваме, че сме ви разстроили.
Както виждаме, в момента вашият акаунт е блокиран за постоянно без право на деблокиране.
Хей, тъй като „щетите" вече са нанесени, сега няма много какво да се прави. Това, което искам да подчертая най-вече, е колко невероятно непрофесионална беше поддръжката на живо и как това се отразява в отношението на казиното към мен като клиент.
По този начин не разбирам как Catcasino може да има толкова висока репутация и репутация тук, в CasinoGuru. Никога не съм срещал поддръжка на живо, която частично отказва да ми помогне с молбата ми за спиране на акаунта ми, но също така не ме насочва как да продължа. Освен това те искат да предложат как вместо това мога да „спечеля" пари чрез съвети, които ми дават.
НИКОГА не съм изпитвал това, нито ВЕДНЪЖ в 100+ онлайн казина, в които съм играл.
Точно това лечение искам да бъде отразено в това как CatCasion се оценява тук в CasionGuru, така че другите играчи да не изпитват същото отношение като мен!
Благодаря на казиното за потвърждението, че акаунтът на Seezoram е окончателно затворен.
Уважаеми Seezoram,
Ние вярваме, че всяко казино има стимул да ви задържи като клиент и докато не информирате казиното, че страдате от проблеми с хазарта, играчът носи крайната отговорност за депозирането и играта в казиното.
Тъй като акаунтът ви е закрит и не вярваме, че отговаряте на условията за възстановяване на загубени средства, оспорваната сума ще бъде коригирана и жалбата ще бъде затворена, тъй като е разрешена. Всички публикации, които могат да бъдат запазени публични, ще останат публични. Благодарим Ви за разбирането.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с онлайн казина в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
