НачалоЖалбиCatCasino - Искането на играча за самоизключване не е уважено.

CatCasino - Искането на играча за самоизключване не е уважено.

Автоматичен превод:

Сума: 664 €

CatCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 14.10.2023 | Случаят е приключен : 10.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Австрия, който се идентифицира като пристрастен към хазарта, е твърдял, че е поискал самоизключване от онлайн казино, но казиното е продължило да приема техните депозити. Играчът е поискал възстановяване на средствата, обвинявайки казиното, че използва тяхната зависимост. Дъщерята на играча беше изпратила молбата за самоизключване от тяхно име поради психологическия стрес на играча. Играчът настоя, че въпреки печатна грешка в имейл адреса му по време на регистрацията, казиното е трябвало да блокира акаунта му веднага след направената корекция. Казиното отрече каквото и да е нарушение, заявявайки, че играчът не е направил никакви депозити след коригирането на имейл адреса. Въпреки множеството искания от екипа за оплаквания, играчът не успя да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си. Следователно жалбата е отхвърлена поради липса на доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Като партньорско казино на Gama-Casino, казиното отново прие депозити, въпреки че знае за пристрастяването към хазарта. Това е отчайващо. Беше поискано и осигурено блокиране в чата преди 12 часа, но все още е налично и деблокирано към този момент. Освен това откриването на акаунт не би трябвало да е възможно. Затова настоявам депозитите да бъдат възстановени, тъй като това е ужасяваща експлоатация на хазартна зависимост!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми x4wsccrkcd,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Междувременно проверих секцията за отговорен хазарт и ето какво намерих ( тук ):

file

support@catcasino.com е имейл адресът, на който сте изпратили заявката си?


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, писах на този имейл адрес и споменах пристрастеността си към хазарта и поисках изключване!

Ще ви препратя имейла. Писах и за моята зависимост от хазарта и забрана в чата.

Дори днес достъпът все още не е блокиран file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли изяснили защо искането за самоизключване, което ми препратихте, беше изпратено от вашата дъщеря? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като дъщеря ми следи пристрастеността ми към хазарта и банковата ми сметка и й показах всичко. Тя също писа от моя имейл адрес в мое присъствие. Не можах да го направя по психологически причини. Въпреки това казах на чата, че трябва да блокират акаунта ми, след като изпратихме имейла.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всъщност въведох окончанието .con поради правописна грешка, другите ми данни като име, адрес, телефон (едно и също от 12 години) бяха въведени правилно. Исках да потвърдя имейл адреса си, защото в края на екрана винаги се появяваше изскачащ прозорец с молба да потвърдя имейл адреса си. Въпреки това не получих имейл... След това отидох в данните на моя профил, разпознах печатната грешка в имейл адреса и веднага се свързах с поддръжката, тъй като не можете да го промените сами. Поддръжката незабавно ме увери за промяната и веднага ми я потвърди. Историята на чатовете трябва да бъде запазена от казиното. За съжаление нямам тази история. Въпреки това се регистрирах в поддръжката с имейл адрес .com и моето име.

  1. Въпреки това компанията е същата като Gama-Casino, която дни наред не реагира на забраната за пристрастяване към хазарта и трябваше да бъде блокирана въз основа на данните или най-късно при коригирането им.
  2. Ако вече имаше забрана в Catcasino, тогава регистрацията в Gama Casino не трябваше да бъде разрешена, защото това е същата компания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал също така да пикселизирам отговора на Catcasino, защото твърде голяма част от имейл адреса се вижда тук и някой може да заключи моята самоличност.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
По искане на играча

Този пост е направен личен от Казино Гуру по молба на играча.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Записвате и IP адреса:

Резюме:

„Нелична информация

Подобно на повечето уебсайтове и приложения, ние може да събираме нелична информация относно използването на нашите уебсайтове и приложения, за да ви помогнем да администрираме нашите уебсайтове и приложения, да проследяваме използването на уебсайтове и да подобрим вашето потребителско изживяване.

След като влезете, вашият IP адрес ще бъде съпоставен с вашия потребителски идентификатор за предотвратяване на измами, откриване на неоторизирана дейност, свързана с използването на нашите продукти и услуги, и създаване на одитна пътека."


Блокирането трябва вече да е извършено въз основа на IP адреса!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


За съжаление, малко се заблуждавате относно тази информация, тъй като ние наистина събираме информация, но блокирането по IP адрес е невъзможно, тъй като повечето играчи могат да играят, например, от компютърни клубове, където този адрес ще бъде същият. Поради тази причина тази информация се събира само за наблюдение на ситуацията, но не и за блокиране на потребители.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съгласно GDPR те събират всичките ми данни и дори когато коригирах имейл адреса си, което беше печатна грешка на клавиатурата на смартфона, системата за защита трябваше да е ефективна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря и на двете страни за разяснението.


@x4wsccrkcd

Моля, имайте предвид, че ако сте уведомили казиното за вашия проблем с хазарта на 14 октомври, което е довело до затварянето на вашия акаунт, нашата възможност да се намесим във вашия случай е ограничена. Предишни искания за самоизключване, отправени към други заведения за хазарт, са недостатъчни, тъй като казината не споделят бази данни с играчи и не обменят информация за блокирани потребители.

Съжалявам, че не мога да предоставя допълнителна помощ. Както споменахме по-рано, вашият акаунт беше незабавно блокиран от казиното, след като ги информирахте за вашия проблем с хазарта. Това незабавно действие предотврати по-нататъшни депозити или загуби. Въпреки това е важно да се отбележи, че вашето предишно самоизключване в друго онлайн казино не е пряко свързано с този конкретен случай.

Междувременно имате и опцията да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече бях блокиран от catcasino преди! Преди 14 октомври 2023 г.!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако сте били успешно изключени от това конкретно казино в миналото, моля, изпратете всички подкрепящи доказателства при първа възможност. За съжаление, не получих никаква подходяща комуникация между вас и CatCasino, която да предполага, че сте били изключени преди. Моля, разберете, че самоизключването от други заведения за хазарт, различни от това конкретно казино, не означава, че имате право на възстановяване на средства от CatCasino. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тук нещо не разбирате. Очевидно бях блокиран от Catcasino преди много време, но имах печатна грешка в имейл адреса при регистрацията, но това беше поправено чрез комуникация в чата. За съжаление, дори в този момент, когато имейл адресът беше коригиран от служителя, акаунтът ми не беше блокиран и все още можеха да се правят депозити. Това не трябваше да се случва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете ли да подкрепите това твърдение, като предоставите някакви подкрепящи доказателства? Моля, имайте предвид, че без подходящи доказателства не сме в състояние да ви помогнем ефективно. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Catcasino вече призна това. При смяна на имейл адреса, който беше неправилен поради печатна грешка с .con вместо com... блокирането трябваше да влезе в сила веднага. Самото Catcasino призна, че имейл адресът вече е блокиран. Всички останали данни са идентични!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В по-ранните си коментари казиното отговори по следния начин:


След като се свържете с чата с искане за промяна на данните, вие не сте направили депозит, така че няма грешка от наша страна и средствата в този случай не се възстановяват.


Извинявам се, но ако не сте направили никакви депозити след смяната на вашия имейл адрес, няма налични средства за възстановяване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още успях да платя след чата поради моя имейл адрес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Успяхте ли да депозирате средства в това казино след 14 октомври 2023 г.?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Бихте ли прикачили екранна снимка на вашите депозити, направени в това казино след 14 октомври 2023 г.? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ви, x4wsccrkcd , за препратената екранна снимка.


Уважаеми екип на CatCasino ,

Бихте ли любезно проверили получаването на споменатите депозити във вашето казино и ни информирайте дали платецът отговаря на изискванията за възстановяване на тези депозити? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Последният депозит е направен на 13 октомври. Предоставената екранна снимка от страна на потребителя преди това няма нищо общо с нашето казино.

Акаунтът е блокиран на 14 октомври и към момента не може да бъде възстановен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви, екип на CatCasino , за споделянето на предоставените доказателства. Извинявам се за пропуска; Разбрах твърде късно, че екранната снимка на играча е от друго казино.


Уважаеми x4wsccrkcd ,

Държим тази жалба отворена близо два месеца, но все още не сме получили никакви подкрепящи доказателства от вас, които да обосноват искането ви за възстановяване. При бъдещи оплаквания, любезно се уверете, че сте събрали цялата уместна комуникация и подкрепящи доказателства, за да потвърдите твърденията си; в противен случай способността ни да ви помогнем може да бъде компрометирана.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля това оплакване поради недостатъчни доказателства от играча. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини