Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Депозирах в Това казино чрез банков превод, спечелих и исках да изтегля сумата от 600 евро. но се оказа, че тези пари не могат да ми бъдат изплатени чрез банков превод. Тогава поисках да изтегля парите си с кредитна карта, ако е възможно но за съжаление не се случи там, тогава поисках чрез e-wallet. но и това не проработи. Боря се вече осем дни и всеки ден той пише в чата, но нищо не може да се направи. Всеки ден те кажи ми да изчакам и да потърся варианти. Някой имал ли е подобен случай и може ли да ми даде съвет какво да правя?
I deposited at This Casino via bank transfer I won and wanted to withdraw the amount of 600 euros.but it turned out that this money could not be paid out to me via bank transfer.then I asked to withdraw my money by credit card if possible but unfortunately it didn't happen there then I requested via e-wallet.but that didn't work either.I've been fighting for eight days now and every day he writes in the chat but nothing can be done.Every day they tell me I should wait and look for options. Has anyone had a similar case and can give me some tips on what to do?
Ich habe bei This Casino per Banküberweisung eingezahlt Ich habe gewonnen und wollte den Betrag von 600 Euro abheben.aber es stellte sich heraus, dass dieses Geld nicht per Banküberweisung an mich ausgezahlt werden konnte.dann bat ich darum, mein geld möglichst per kreditkarte abzuheben aber leider ist es dort nicht passiert dann habe ich über e-wallet angefordert.aber daraus wurde auch nichts.Ich kämpfe jetzt seit acht Tagen und jeden Tag schreibt er in den Chat, aber es ist nichts zu machen.Jeden Tag sagen sie mir, ich solle warten und nach Optionen suchen.Hatte jemand einen ähnlichen Fall und kann mir ein paar Tipps geben, was ich tun kann?
Уважаеми nvlado7806,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear nvlado7806,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, акаунтът ми беше успешно потвърден. Беше ми предложена опция за теглене на средства с помощта на криптовалута. Но нямам крипто портфейл, нито мога да го използвам навсякъде.
Yes, my account was successfully verified.I was offered an option to withdraw funds using cryptocurrency.but I don't have a crypto wallet, nor can I use it anywhere.
Ja, mein Konto wurde erfolgreich verifiziert .Mir wurde eine Option angeboten, Geld mit Kryptowährung abzuheben.aber ich habe weder eine Krypto-Wallet, noch kann ich sie irgendwo verwenden.
Защо предлагат депозит по този начин, след като няма алтернатива за изтегляне на средствата по същия начин
Why do they offer a deposit in this way when there is no alternative to withdraw the funds in the same way
Warum bieten sie eine Einzahlung auf diese Weise an, wenn es keine Alternative gibt, das Geld auf die gleiche Weise abzuheben
след 10 дни болка и нервност най-накрая успях да си взема парите. приключвам жалбата, случаят е приключен
after 10 days of pain and nervousness i finally managed to get my money. i close the complaint, the case is closed
nach 10 Tagen voller Schmerzen und Nervosität habe ich es endlich geschafft, mein Geld zu bekommen.Ich schließe die Beschwerde, der Fall ist abgeschlossen
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, nvlado7806, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, nvlado7806, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.