Играчът не може да получи баланса си, тъй като беше помолен да потвърди плащането си чрез депозит, който ще се нуждае от допълнително залагане. Играчът изтегли печалбите си успешно.
Автоматичен превод:
CatCasino - Играчът не може да постигне равновесие.
Автоматичен превод:
Сума: 95 €
CatCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
CatCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Направих депозит в казиното на мобилен чип. Изиграх необходимото рециклиране и потвърдих акаунта си.
Но казиното отказва да репатрира печалбите ми. Първоначално те любезно запазиха всичките ми банкови данни и обещаха да направят ръчно теглене. Чаках повече от седмица и попитах след това. След това те заявиха, че тегленето не е възможно и поискаха да направят нов депозит с онлайн портфейл или биткойн, за да променят метода на плащане. (Мисля, че това е неразумно, защото минималният депозит е 10 евро и рециклирането е 3 пъти, с други думи трябва да платя 30 евро, за да получа печалбите за себе си)
Също така ясно съм посочил в инструкциите на казиното, че там е посочено, че „казиното изплаща печалби предимно чрез депозитен метод, но ако това не е възможно чрез банков превод или дори в друга валута (т.е. биткойн). Но казиното не отговаря при депозиране на печалба майката може да бъде изплатена.
Опитвах се и техните ръководители да се включат, но те трябва да чуят по-важни неща от моите проблеми.
След това информирах казиното, че искам да закрия акаунта си и прикачих раздел към правилата и условията на акаунта им, в който ясно се посочва, че средствата в акаунта ще бъдат възстановени чрез метод на депозит или друг възможен метод на плащане или дори различна валута .
Така че сега сметката ми е затворена и пари не са възстановени. Обслужването на клиенти все още отказва да ми плати печалбите и надзорните органи не се интересуват.
Остава ли нещо да се направи? Сумата е малка, но все пак смятам, че ми принадлежи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Jylppis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CatCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно поискахте оттеглянето? От кога акаунтът ви е затворен? Казиното продължава ли да ви отговаря, след като закриха акаунта ви? Току-що затворихте ли го или поискахте самоизключване?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Хей. Благодаря, че ми отговори.
За първи път поисках репатриране на 11 февруари 2022 г
Първоначално обещаха ръчно теглене и им изпратих всички банкови данни, но по-късно казаха, че не е възможно тегленето.
Сметката ми е затворена от 9 март. Самият аз поисках закриване на акаунта, защото в инструкциите и условията имаше раздел, който казваше:
14.2 Когато поискате закриването на акаунта ви в съответствие с раздел 14.1, ние ще възстановим остатъка от вашата сметка в съответствие с раздел 13.3.
14.4 Когато плащаме неплатеното салдо по вашия акаунт, ние ще използваме същия метод на плащане, който сте посочили при регистрирането на акаунта си, или всеки друг метод на плащане, който можем разумно да изберем.
Иска ми се да са ми изплатили печалбите, когато закрих сметката си.
Сега казиното не отговаря от няколко дни. И в нито един момент не съм получавал директни отговори от тях на нито един въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Jylppis,
Почти съм сигурен, че казиното така или иначе ще поиска друг начин на плащане, който все пак може да изисква минимален депозит, за да го потвърди. Залагането на депозита е за предотвратяване на пране на пари, което по същество сте пропуснали със закриването на сметката. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Томаш, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Jylppis,
Разгледах жалбата и ще ви помагам оттук нататък.
В случаи като този често най-добрият начин на действие е да депозирате минималната необходима сума, за да ви бъде разрешено да теглите.
В ситуацията, в която трябва да депозирате само поради ограничения на метода на плащане и казиното е ориентирано към клиента, често не е необходимо да залагате депозити, за да можете да теглите. В този сценарий няма да ви се налага да залагате 30€, а само ще трябва да депозирате минималната сума от 10€. Позволете ми да задам няколко въпроса.
Казиното каза ли ви, че депозитът ще трябва да бъде заложен или само предположихте, че това е така?
Ако казиното позволи повторно отваряне на акаунта ви, бихте ли помислили да депозирате минималната сума в казиното, за да изтеглите печалбите си при такива обстоятелства?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Хей. Благодаря за отговора.
Зададох въпрос на казиното относно това рециклиране на депозита, но не получих отговор. Само подканвайте да направите нов депозит. Така че предположих, че ще се извърши рециклиране.
Най-големият проблем тук е, че обслужването на клиенти не отговаря директно на въпроси, а заобикаля отговорите, за да не поемат отговорност за това, което казват.
Бих могъл да направя депозит от 10 евро, ако не е необходимо да се рециклира и мога да го изтегля веднага. Защото след това преживяване вече не искам да играя нито една игра в това Казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за отговора, Jylppis.
Ще се свържа с казиното и ще видя как могат да помогнат за разрешаването на проблема ви.
CatCasino, бихте ли посъветвали как да активирате изтеглянето на печалбите на Jylppis?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Jylppis!
Благодарим Ви за молбата Ви.
Съжаляваме за неудобството, имахме някои технически проблеми с тегленето на IBAN, но вече работим по вашата заявка и ви изпратихме имейл за потвърждение, за да изясним банковата информация и да изчакаме вашия отговор.
С най-добри пожелания, Cat Casino!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря на екипа на Cat Casino за вашия отговор. Оценяваме усилията ви да намерите начин да върнете оставащия баланс на Jylppis.
Скъпи Jylppis,
уведомете ни, ако имате проблеми с метода, който казиното предлага, и ви желая успех с изтеглянето на оставащия ви баланс. Дръжте ни в течение за резултата. Оценявам го!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, Jylppis и Tomas!
Тегленето беше успешно от наша страна и играчът е добре дошъл да провери биткойн портфейла.
Благодаря ви много за сътрудничеството.
CatCasino!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за помощта Томаш!
Най-накрая събрах печалбите си. Това едва ли би било възможно без вашата помощ. Защото казиното не ми сътрудничи в миналото.
Но сега за щастие всичко е наред.
Добро продължение 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Радвам се да чуя, че получихте печалбите си, Jylppis! Благодарим ви, че ни уведомихте. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
