Играчът не можа да изтегли печалбите си или да играе, тъй като казиното твърди, че играчът е от ограничена страна. Въпреки че на играча беше предложено да направи теглене, той в крайна сметка изразходва остатъка за игри. В крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Опитах това казино за първи път. Направих малък първи депозит и накрая получих около 200 евро. Качих документи за KYC, след което ме блокираха за влизане във всяка игра. .. когато исках помощ на живо какво се случва, ми беше казано, че достъпът ми е отказан, тъй като моят документ за самоличност посочва държава от ЕС, която е ограничена на този сайт.
Сега T / C заявява, че това казино приветства играчи от Ирландия, каквато съм аз, точно че съм роден в друга държава от ЕС. Но аз съм жител на представител. на Ирландия, вече 11 години. Използвах много сайтове за казина, очевидно се регистрирах като ирландски играч и бях от IE и някога съм имал проблем с преминаването на KYC, като съм бил роден някъде другаде или имам паспорт, издаден от органите на друга държава от ЕС , но те го отрекоха.
Опитах се да им съобщя, че няма значение, коя е държавата ми на раждане, но аз съм от Ирландия и според правилата играчите от Ирландия са добре дошли. те изглежда не се интересуваха от предоставения от мен адрес, който ясно показва адрес в Ирландия .... така че за първи път опит, паспортът ми не беше приет, изпратих им друг документ за самоличност - този път това беше моята ирландска шофьорска книжка .. за да могат те да го използват тогава ... но на тях не им пукаше ... предоставих:
Ирландска шофьорска книжка,
Ирландско извлечение по банкова сметка (като доказателство за адреса тук в IE
моето данъчно писмо, издадено от ирландската данъчна служба (само за да подкрепя моята поа)
селфи, държащо моето лице, направено тук, в ИРЛАНДИЯ 😀 😀
но всичко това ни доведе до никъде.
Така че сметката ми остана с баланс 198eur, че не мога да се изтегля сега и с блокиран достъп до игри, за да мога да използвам баланса, като играя.
Така че, мисля, че не съм нарушил никакво правило или Т / С точка, наистина бих оценил всяко съдействие, за да разреша този проблем, мисля, че или моят акаунт трябва да бъде напълно одобрен и отключен, ... или поне тогава те трябва да изплатят Баланс от 200 евро, който бях направил, като играх, докато те не решиха, че искат да бъдат първото онлайн казино, което ще постави ограничения въз основа на това къде сте роден или какъв е вашият произход 😀 ... все пак очевидно няма нищо такова, което е споменати в T / C .. просто има страни, за които е позволено да се регистрирате и да играете от 🙂 ...
pease помогнете ми ....
очаквам да се чуем от вас ...
БЛАГОДАРЯ!
Уважаеми imizzz,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да се опитаме да се свържем с казиното, позволете ми да ви задам още няколко въпроса. Откога отказват да ви изплатят? Все още ли можете да влезете във вашия акаунт в казиното? Все още ли поддържате връзка с казиното и ако отговорът е да, дали са ви дали разумен аргумент за своето решение?
Също така, моля, ако имате друг подходящ документ, който би могъл да подкрепи вашия случай - като доказателство, че живеете в Ирландия или друга комуникация между вас и казиното - моля, изпратете го на nikolas.b @ casino.guru.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Благодарим ви, че се върнахте при мен .. ще се опитам да събера всичко необходимо и да ви изпратя имейл по-късно през деня. Благодаря отново.
За да зададете зададените въпроси и да ви попълним с повече подробности .... Надявам се, че нещо от това е полезно за вас:
1. "Колко дълго отказват да ви изплатят?"
Сега технически НЯМА разговор за оттеглянето. Тъй като се оказа, че те не предлагат метод за теглене обратно към кредитна / дебитна карта, бих могъл да поискам такава, само за ewallet " ezeewallet " или за портфейли за криптовалута. НО за да могат да го използват, те искат то да е било регистрирано преди това като ваш метод за депозит. така че тъй като направих първия си депозит от дебитна карта, ще трябва да направя друг депозит, използвайки e-портфейл сега, за да го използвам за теглене ... НО сега те ограничиха акаунта ми, така че дори това не е опция вече.
Когато по време на спора, в един момент се опитах да попитам какви са възможностите ми за изтегляне на баланса ми. така че агентът каза, че това не е в нейната компетентност и тя не може да ми помогне с това.
2. Все още ли можете да влезете във вашия акаунт в казиното?
ДА. просто не могат да получат достъп до игра с реални пари .... Те имат странен начин да ограничат нечия сметка .. Предполагам, те просто ги добавят към "списъка със самоизключени акаунти", без вашето съгласие .... по този начин можете влезте, но u не можете да осъществите достъп или да направите нещо по същество, тъй като съобщението се появява, казвайки, че сте самоизключени (вижте приложеното изображение "съобщение за грешка.jpg)
3. Все още ли поддържате връзка с казиното и ако отговорът е „да", дали са ви дали разумен аргумент за своето решение?
Не, не съм. ... ами отначало се опитваха да обвиняват ТЕХНИЧЕСКИ проблеми в моя край .. и изглежда никой не знаеше как акаунтът ми попадна в списъка с изключени акаунти. Казваха ми да изчиствам кеша си отново и отново, докато се опитвах да повдигам проблема отново на всеки 2 часа. След това, след почти дни усилия, най-накрая бях информиран, че всичко това е така, защото акаунтът ми е ограничен, тъй като се използва от държава с ограничен достъп. Разбира се обърках се и попитах как е това, ако правилата казват, че приема играчи от Ирландия. Тогава най-големият шок ме обвини, тъй като тя каза, че доказателството за документ за самоличност, който съм качил, показва, че не съм от Ирландия. - борех се за думи, както никога досега не беше срещал такава неграмотност в живота си ... Но явно това беше официалното решение.
Така попитани, какви са възможностите ми да изтегля съществуващия си баланс, тя заяви, че това не е в компетентността на агентите на живо и няма да може да ми помогне с това ..... и да имам страхотен ден, ако не съм имал още въпроси. .. ТАКА ЧЕ СЕГА Е НАЛЯВО ...
добре някъде по средата на всичко, което им изпратих и лиценз за ирландски драйвер и предложих да го използвам като мое доказателство за самоличност, тъй като не "посочва" никоя друга държава, (също посочено като приет документ на KYC), ако моята страна на произход и раждане показва, че има проблем.
Също така се опитах да ги обуча малко, като обясних, че този документ е издаден в държава-членка на ЕС и трябва да бъде приет във всички европи като равен на този, издаден във всяка друга държава от ЕС, от ЗАКОНА НА ЕС! И това е причината, поради която нямам задължение да кандидатствам за ирландски паспорт. Дори ако емигрирах тук преди 11 години, пак щях да имам паспорта / личната си карта от държавата си на произход и раждане. Както за всеки полски, френски, немски, ромски, италиански или НИКОЙ друг европейски гражданин, живеещ във всяка друга държава от ЕС.
Намирам за странно, че има хора, които не знаят такова нещо и дори повече - работят във всеки международен отдел за обслужване на клиенти.
НАЙ-ВАЖНИЯТ факт - регистриран съм в около 70% (диви предположения, но дози и дози) казино сайтове, които приемат ирландски играчи, аз съм преминал KYC във всеки сайт, като използвам една и съща лична карта, без проблем ... особено защото доказателство за самоличност - изисква се да докажете вашата самоличност !!!!, а не държавата, в която живеете. !!
PS Аз също изпращам някои битове, които бих могъл да има отношение към предоставения имейл.
БЛАГОДАРЯ ТИ!!
Благодаря ви много, imizzz, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен
Здравей imizzz,
Разгледах вашия случай и имейл и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя CatCasino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ти много.
Добре оценени.
Надявам се това лесно да бъде разрешено и всички неразбирателства могат да бъдат забравени. 🙂
Бихме искали да помолим CatCasino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Здравей, imizzz,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да им подадете жалба. Това не е най -добрият лицензиращ орган, но има повече възможности и инструменти, които да помагат на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Открихме отново жалбата по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Здравейте!
На играча беше предложено да направи теглене по всеки наличен метод в акаунта си - 04.08.2021. Парите на баланса са използвани за правене на залози - 08-08.2021 - 00:32:05. Той играеше играта PlaynGo Book of Dead.
Играчът беше блокиран на 20.12.2021 г. Сумата на клиента не беше възстановена, тъй като парите бяха загубени.
Моля, затворете тази жалба.
Уважаеми CatCasino,
Това означава ли, че балансът на играча от €198 е бил възстановен и той ги е похарчил за игри?
Здравейте.
Не, не сте съвсем прав, 198 евро останаха в сметката на играча.
След като загуби тези средства.
Уважаеми екип на CatCasino,
Сега разбирам, благодаря. Тъй като на играча беше предложено да направи теглене веднага след като тази жалба беше затворена за първи път, но той загуби баланса, играейки игри, страхувам се, че сме принудени да отхвърлим тази жалба.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
