Играчът не може да изтегли бонус печалбите си, тъй като се изисква да направи депозит, за да го направи. Жалбата е отхвърлена, тъй като играчът е нарушил правилото за максимален залог, поради което жалбата е без значение.
The player is unable to withdrawal his bonus winnings as it is required to make a deposit to do so. The complaint was rejected as the player broke the max bet rule, therefore the complaint is irrelevant.
Играчът не може да изтегли бонус печалбите си, тъй като се изисква да направи депозит, за да го направи. Жалбата е отхвърлена, тъй като играчът е нарушил правилото за максимален залог, поради което жалбата е без значение.
Тук на сайта не пише, че трябва да направите депозит, за да имате достъп до спечелените пари в безплатните завъртания, сайтът дори казва, че максималният залог е 5 евро, това е въпросът, как ще отида заложете повече от 5 евро, ако не може ли да използвам и стотинка от бонуса?
Here on the site it doesn't say that you need to make a deposit to be able to access the money won in the free spins, the site even says that the maximum bet is 5 euros, that's the question, how am I going to bet more than 5 euros if not can i use a penny from the bonus?
Aqui no site não diz que é necessário fazer um depósito para conseguir ter acesso ao dinheiro ganho nas free spins, inclusive o site diz que a aposta máxima é de 5 euros, aí fica a questão, como eu vou apostar mais que cinco euros se não posso usar um centavo do bônus?
Скъпи Аркаин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното. Проверени ли сте в казиното? Правили ли сте някакъв депозит в казиното преди? Как разбрахте, че трябва да депозирате, за да изтеглите печалбите си? Моля, обърнете внимание, че обикновено се изисква да депозирате, преди да направите заявка за теглене, тъй като казиното трябва да провери вашия наставник / доставчик на плащания. Също така, моля, изпратете допълнително доказателство или разговор с казиното на nikolas.b @ casino.guru.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Arcain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Are you verified in the casino? Have you made any deposit into the casino before? How did you find out that you need to deposit to withdraw your winnings? Please note, that it's usualy required to deposit before making a withdrawal request as the casino needs to verify your payment mentod/provider. Also please, forward any additional proof or conversation with the casino to nikolas.b @casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Това, което се случи, беше, че вие тук на сайта не сте предоставили правилната информация, аз не направих депозит, то тук на сайта не е посочено, че преобръщането е валидно само ако е заложено с реални пари, има все още информация, че ако заложим повече от пет евро с бонус парите, ще загубим бонуса, но е невъзможно да играем с бонус парите, той е заключен, само ако имате достъп до него с Rollover, направен с баланс. Просто спечелих 500 евро с кръговете с акула за бръснач, това само ме накара да мечтая ахахахах, но това е добре, да тръгваме, нищо да не се прави, просто беше невярна информация в сайта.
Ще се видим
What happened was that you here on the site did not provide the correct information, I did not make a deposit, it is that here on the site it is not stated that the rollover is only valid if it is wagered with real money, there is still information that if we bet more than five euros with the bonus money we will lose the bonus, but it is impossible to play with the bonus money, it is locked, only if you have access to it with the Rollover done with balance. It's just that I won 500 euros with the razor shark rounds, it only made me dream ahahahah but that's ok, let's go, nothing to be done, it was just incorrect information on the site.
See you
O que ocorreu foi que vocês aqui do site não forneceram a informação correta, não realizei depósito, é que aqui no site não consta que o rollover somente vale se for apostado com dinheiro real, ainda existe a informação de que se apostarmos mais que cinco euros com o dinheiro do bonus nós perderemos o bônus, mas é impossível jogar com o dinheiro do bônus, ele fica trancado, somente se tem acesso a ele com o o Rollover feito com saldo. É que ganhei 500 euros com as rodadas no razor shark, só me fez sonhar mesmo ahahahah mas tudo bem, vamos nessa, nada a ser feito, foi somente uma informação incorreta do site.
até mais
За съжаление, ако не можете да заложите над 5 € с бонус пари, означава, че ако имате някакъв активен бонус, нямате право да залагате над тази сума. Така че дори ако вашите истински пари се приспаднат първо, те пак се броят за бонус пари.
Също така се опитваме да актуализираме списъка си с казина и бонусите възможно най-често, но някои правила може да се променят ежеседмично и понякога е невъзможно да се прегледат всички налични бонуси, така че се препоръчва винаги да четете и условията за бонуси на сайта, тъй като те може да се различават от дадената информация от нас.
Радвам се, че така или иначе се свързахте с нас и не се колебайте да се свържете с нас по всяко време, когато имате някакъв проблем с което и да е онлайн казино, с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем. Ако в момента не можем да направим нищо, жалбата ще бъде отхвърлена.
Unfortunately if you can't bet over 5€ with bonus money means that if you have any active bonus, you are not allowed to bet above that amount. So even if your real money is deducted first, it still counts as bonus money.
We also try to update our casino list and bonuses as often as possible but some rules might change weekly and it's sometimes impossible to run through all available bonuses so it's recommended to always read the bonus terms on the site too as they might differ from information given by us.
I'm glad you contacted us anyway and feel free to contact us anytime you will have some issue with any online casino, we will gladly try to help you. If there isn't anything we can do at the moment, the complaint will be rejected.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.