Играчът от Австрия е недоволен от практиките на казиното за отговорни хазартни игри. След закриване на сметката им поради проблем с хазарта балансът им не беше изплатен. В крайна сметка затворихме жалбата като разрешена, защото в крайна сметка играчът получи средствата си.
здрасти
Депозирах няколкостотин евро в Catcasino! Поради моето игрово поведение, аз също затворих този акаунт! Самоизключването трябваше да бъде поискано няколко пъти и беше приложено едва след заплахата от съдебни действия! Сега бих искал да ми изплатят кредита от 600 евро! Казиното не отговаря на молбите ми от седмици и сега ме информира, че няма да обработи тегленето ми, защото акаунтът ми е затворен! Това казино не само управлява незаконни хазартни игри (Австрия), но пренебрегва всички правила за защита на играчите и се опитва по този начин да принуди играчите да продължат да играят! Юридически и морално най-долното чекмедже, като се има предвид, че сметка е закрита поради пристрастяване към хазарта!
Уважаеми Ares1981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих политиката за отговорен хазарт и открих това:
„Ограничения
Лимитът на загубите позволява на играча да зададе максималния лимит на загубите за избран период. Винаги има възможност за промяна на лимита на загубите, но той влиза в сила съответно:
Промяната на лимита на по-рестриктивен влиза в сила незабавно
Промяната на ограничението на по-малко ограничаващо влиза в сила 48 часа след промяната.
Моля, пишете на support@catcasino.com, за да се самоизключите. "
Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Правилно ли разбирам, че депозирахте €600, след като изпратихте първата заявка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина! Явно лошо съм се изразил! Направих няколко депозита! Смятам общо около четири до петстотин евро! И аз играх там дълго време! И тъй като затварям всичките си акаунти във всички казина, затворих и този акаунт! Остатъчен кредит е 600 евро! Така че малко повече, отколкото депозирах! Ще се радвам да изпратя екранни снимки! LG
Здравей Кристина
Изпратих екранни снимки според изискванията! Това показва, че самоизключването е категорично настоявано! Те също така показват, че изплащането е поискано няколко пъти и че е отхвърлено от казиното (защото затворих сметката!). Няколко тегления бяха записани през системата, преди акаунтът да бъде закрит! Всички бяха отхвърлени без коментар въпреки успешната проверка!
Благодаря за подкрепата
Здравей!
Много съжаляваме, че ситуацията се разви по този начин. Докато играчът беше блокиран по негово искане, беше трудно да се оттегли. В момента преговаряме по пощата с играча да преведе средствата му в размер на 600 EUR към IBAN.
Какво има за преговори! Акаунтът е потвърден! Всички документи са изпратени няколко пъти! Понякога дори не отговаряха на запитвания по имейл! Всичко е документирано със скрийншотове! Самоизключването трябваше да бъде поискано няколко пъти и беше приложено само след заплахи за съдебни действия! Catcasino това ли е подходът на неговите реномирани казина?
Сега казиното ми изпраща множество имейли, в които ми казва, че акаунтът ми вече не може да бъде отворен! 1.) Не искам да отварям сметката си поради игровото си поведение и 2.) Така или иначе не бих играл в казино, което създава само проблеми!
Всичко, което искам, е остатъчният ми баланс! И ако трябва, ще съдя за това чрез застраховката си за правна защита! Ако казиното няма валиден лиценз за Австрия, това ще бъде скъп процес!
Благодаря ви много Ares1981 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Ares1981,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще направя всичко възможно да помогна.
Уважаеми екип на CatCasino,
Можете ли да ни информирате за ситуацията тук?
Поздравления,
Вчера тегленето беше направено успешно към IBAN играч, моля, проверете акаунта си.
Благодарим на екипа на CatCasino за актуализацията.
Уважаеми Ares1981,
Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.
Получете плащане днес!
@CasinoGuru: благодаря за помощта! Без вас изплащането вероятно нямаше да бъде извършено!
@CatCasino: ако прочетете всичките си отзиви в интернет, бързо ще видите, че проблемите, които споменахте, са системни! Заслужава ли си лошата репутация?
Здравей Ares1981,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
