Играчът от Мексико би искал да смени валутата, която е избрал по погрешка при регистрацията на акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Mexico would like to change the currency that he has chosen by mistake when registering the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Мексико би искал да смени валутата, която е избрал по погрешка при регистрацията на акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
UZS 11 504 195,10 Това е сумата, която спечелих във валутата на Узбекистан по погрешка при регистрацията, натиснах тази валута и при преобразуването тя дава приблизително 940 евро. Ами използвах някои безплатни завъртания, когато видях печалбите си, видях, че съм въвел грешно типа валута, веднага се свързах с чата на живо и те ми отказаха обмен на валута и добре, прочетох условията и ако понякога не могат да го променят, но чета По-подробно се казва, че е възможно, когато искам да направя тегления и в чата на живо те ми отказват тази услуга, тъй като парите ми са бонус, но ако успея да ги конвертирам в реален баланс, те трябва да приемат тегленето и го отричат
UZS 11,504,195.10 This is the amount I earned in Uzbekanistan currency by mistake when registering, I pressed that currency and when making the conversion it gives approximately 940 euros. Well I used some free spins when I saw my earnings I saw that I had put the type of currency wrong immediately I contacted the live chat and they denied me the currency exchange and well I read the terms and if sometimes they cannot change it but reading In more detail, it says that it is possible when I want to make withdrawals and in the live chat they are denying me that service since my money is a bonus but if I manage to convert it to a real balance they have to accept the withdrawal and they are denying it
UZS 11.504.195,10 está es la cantidad que gane en moneda de uzbekanistan por error al registrarme oprimi esa moneda y al hacer la conversión da a 940 euros aprocimadamente. Bueno yo use unos giros gratis al momento de ver mis ganancias ví que había puesto mal el tipo de moneda de inmediato me comunique al chat en vivo y me negaron el cambio de moneda y pues lei los términos y si aveces no la pueden cambiar pero leyendo más a detalle dice que si se puede al momento de querer hacer retiros y en el chat en vivo me están negando ese servicio ya que mi dinero es de bonificación pero si logro convertirlo a saldo real tienen que aceptar el retiro y me lo están negando
Уважаеми Кингроус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали печалбите ви са натрупани изцяло от безплатен бонус? Внесли ли сте някакви средства в сметката си? Възможно ли е да приемете чуждестранна валута във вашия метод на плащане?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Kingrous,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your winnings were accumulated from a free bonus entirely? Have you deposited any funds into your account? Would it be possible for you to accept a foreign currency in your payment method?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Не разбирам първия въпрос
Не съм депозирал
И мога да приема най-жизнеспособната валута за Мексико
I don't understand the first question
I have not deposited
And I can accept the most viable currency for Mexico
La primer pregunta no la entiendo bien
No e depositado
Y puedo haceptar la moneda más viable para mexico
Здравей,
Нямаме смяна на валута в казиното. Но можем да разгледаме следната точка. Изтрийте напълно акаунта си, така че да създадете нов акаунт с валутата, която е подходяща за вас.
Само искам да ви уведомя, че тегленето на бонус средства не е възможно. Вече имате активен бонус, който трябва да бъде спечелен обратно, ако искате бонус средствата да бъдат прехвърлени към реалните.
Печалбите, които сте генерирали изцяло от бонуса без депозит и не сте направили депозити в нашето казино, за да можете да теглите средства.
Hello there,
We do not have a currency change in the casino. But we can consider the following point. Completely delete your account so that you create a new account with the currency that is relevant to you.
Just want to let you know that the withdrawal of bonus funds is not possible. You now have an active bonus, which must be won back if you want the bonus funds transferred to the real.
The winnings you have generated entirely from the no deposit bonus and you have not made deposits in our casino to be able to withdraw funds.
Благодарим ви, екип на CatCasino , за съдействието. Правилно ли разбирам, че играчът трябва да се откаже от своите безплатни бонус печалби, ако иска да промени валутата в своята казино сметка?
Thank you, CatCasino team, for your assistance. Do I understand correctly that the player has to forfeit his free bonus winnings if he wishes to change the currency in his casino account?
Да, така е.
Клиентът трябва да завърши бонуса, след което администрацията ще може да обмисли промяна на валутата, за това клиентът трябва да се свърже с нашия имейл support@catcasino.com
Yes, that's right.
The client needs to complete the bonus, then the administration will be able to consider changing the currency, for this the client needs to contact our email support@catcasino.com
Dear Kingrous,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, клиентът не се свързва и вече не е активен в казиното. Във всеки случай, ако клиентът се свърже с нас, ние незабавно ще изпълним заявката му за смяна на валутата.
Unfortunately, the client does not get in touch, and is no longer active in the casino. In any case, if the client to contact us, we will immediately fulfill his request to change the currency.
Уважаеми Кингроус,
Моля, не забравяйте, че ако искате да промените валутата, трябва да се свържете с казиното. Моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
Dear Kingrous,
Please remember if you wish to change the currency, you need to get in touch with the casino. Please keep me informed about any further developments otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Dear Kingrous,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.