Играчът от Австрия успешно се регистрира в Catcasino и завърши процеса на проверка за теглене, но е изправен пред многократни откази за последния поискан документ. Въпреки предоставянето на различни доказателства за скорошното плащане, Catcasino настоява за проверка за последния успешен депозит, което приложението за кредитна карта на играча не предоставя. Комуникацията с поддръжката престана да реагира, оставяйки го в беда.
здравей
Регистрирах се в Catcasino преди известно време и загубих малко пари. Този уикенд най-накрая спечелих нещо и исках да изтегля част от печалбите.
Започнах процеса на проверка и предоставих следните документи:
Изглежда, че всички документи са в ред, с изключение на последния документ, който непрекъснато се отхвърля, тъй като Catcasino настоява да кача разписка за последната си транзакция в Catcasino.
Работата е там, че приложението ми за кредитна карта няма тази функция - нямам представа какво точно трябва да кача. Вече предоставих екранна снимка на ВСИЧКИ транзакции и екранна снимка на отделната транзакция, показваща датата, получателя, номера на моята кредитна карта и сумата. Това обаче не е достатъчно за Catcasino.
След като тези доказателства бяха отхвърлени, се свързах с поддръжката чрез чат. Техният отговор беше само:
„Трябва да предоставите чек с последния си успешен депозит"
Уведомих ги, че вече съм качил всичко от приложението VISA относно последното плащане.
Тогава казаха:
„Можете да се свържете с техническата поддръжка на вашата банка, за да получите чек за транзакцията си."
По-рано се обадих на VIP услугата от VISA. Те казаха, че няма налични допълнителни подробности с кредитна карта и не знаят какво точно иска Catcasino. Съобщих това на Catcasino в чата. След това представителят напусна чата и вече не мога да се свържа с членове на персонала.
Ставам отчаян, тъй като нямам друг начин да предоставя "доказателство" за плащането, защото такова нещо не съществува в приложението.
Можете ли да ми помогнете тук? Вече наистина не знам какво да правя.
Уважаеми cc122,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Кога за последен път направихте депозит в това казино?
Предоставяли ли сте някакви доказателства за депозити в това казино преди?
Екранната снимка на транзакцията от вашето приложение VISA показва ли вашата лична информация, включително вашето име, както и подробности за депозита, изпратен до казиното?
Опитахте ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното по имейл и да попитате за алтернативни възможности за проверка на вашия депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте Вероника, надявам се, че можете да ми помогнете, тъй като ставам отчаян, тъй като никога преди не съм изпитвал такъв процес на проверка.
Бих искал да кажа, че всички останали документи са публикувани от Catcasino - както е описано по-горе, това са много лични данни от мен и всъщност трябва да са достатъчни като KYC проверка.
„Кога за последен път направихте депозит в това казино?"
„Предоставяли ли сте някакви доказателства за депозити в това казино преди?"
„Екранната снимка на транзакцията от вашето приложение VISA показва ли вашата лична информация, включително вашето име, както и подробностите за депозита, изпратен до казиното?"
„Опитахте ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното по имейл и да попитате за алтернативни възможности за проверка на вашия депозит?"
Ако желаете, мога да ви изпратя имейл с информация как изглежда документът в приложението. Също така, че писах на VISA, че ми трябва касова бележка като доказателство, че такова нещо просто не съществува. Когато получа отговора от VISA, мога да ви го изпратя.
И накрая, бих искал да кажа, че Catcasino ми иска документ, който просто не съществува, тъй като VISA не го предоставя чрез приложение или уебсайт и Catcasino не ми казва откъде да го взема.
Още едно допълнение:
На 6 декември също направих депозит чрез обикновената си банкова сметка. В моето банково приложение мога да генерирам разписка като pdf с цялата информация (име, получател, сума, дата и т.н.). Това обаче не е последният ми депозит, а от преди 10 дни и чрез банковата ми сметка (не VISA).
Това ще бъде ли алтернатива за Catcasino?
здравей
Получих отговор от профилния отдел, в момента не е необходима допълнителна проверка. Можете да създадете заявка за теглене, тя ще бъде разгледана.
Уважаеми представител на Catcasino,
Току-що поисках теглене, което отново беше отхвърлено от вас, причина: „имам нужда от допълнителна проверка"
пробвах го 3 часа по-късно отново.. отново отхвърлен, причина: „има нужда от допълнителна проверка".
@Вероника: можеш ли да ми помогнеш? Сега става малко странно, тъй като те не отговарят на никаква поща или заявки за чат
Здравейте отново, след 2 неуспешни тегления се свързах с поддръжката чрез чат. Човекът в чата (направих екранни снимки на всичко) ми каза, че вече имам право да тегля парите.
След това се опитах да изтегля пари и след 2 часа те отказаха за трети път днес, без причина.
Сега, 8 часа след като представителят на catcasino, а също и поддръжката в чата ми казаха, че мога да изтегля парите, които попитах в чата защо тегленето ми беше отхвърлено отново, отговорът на екипа по поддръжката след чакане близо един час:
"трябва да качите разписка, показваща последната ви успешна транзакция" (Направих екранна снимка на този чат)
след като казах на служителите в чата, че представителят е публикувал в casinoguru, че ми е позволено да тегля, а също и другият човек от персонала на чата ми каза, че имам право да тегля, персоналът на чата написа:
„Разбирам ви, но понякога съответният отдел изисква допълнителна информация. Трябва да предоставите разписка за последната транзакция".
Отново казах на чата, че не получавам разписка чрез приложение, а само транзакцията чрез екранна снимка, отговорът:
„Можете ли да предоставите чек?"
След това ме изгони от чата. УАУ.
@casinoguru: има ли някакъв шанс да се намери решение в този случай? Изглежда, че си играят с мен, екипът за проверка все още не отговори на имейлите ми от неделя.
какво да правя сега
Здравейте отново, след като написах имейл на моя доставчик на кредитна карта, те ми предложиха да създам pdf, където можете да видите всички подробности за последната транзакция. Качих този документ като проверка в раздела за проверка на Catcasino.
Те също така ми предложиха, че catcasino може да се свърже с тях по имейл, за да провери автентичността на документа, а също и на транзакцията. Телефонният номер е в документа, създаден от VISA (paylife).
Изпратих ви всички съответни документи по имейл и изпратих копие до Вероника
Вашият профил е успешно потвърден, поздравления!
Вашето оттегляне ще бъде прегледано скоро, извиняваме се за неудобството.
Актуализация:
след като бях информиран в чата, че акаунтът ми е успешно верифициран, изпратих теглене в 11:34 сутринта. Това беше отхвърлено с причината „има нужда от допълнителна проверка".
След това влязох в чата и попитах един служител. Той каза, че акаунтът ми е потвърден и че сега трябва да направя теглене. Направих това в 13:54. 2 часа по-късно тази заявка за теглене беше отхвърлена с обяснение на руски. След това използвах преводача на Google, за да разбера, че има техническа грешка и трябва да опитам отново.
Изпратих друга заявка за теглене в 17:06. Това вече е отменено без коментар.
Свързах се с поддръжката чрез чат в 18:00 и попитах за причината, те казаха, че има технически проблеми и трябва да пусна друга заявка. Сега пак чакам.
След като следващото теглене също беше отхвърлено, попитах отново в чата каква е причината. Служителят ми предложи следното:
„Вашата заявка беше анулирана поради технически причини, доставчикът на плащания не успя да обработи транзакцията. Случва се понякога. Моля, създайте нова заявка и тя ще бъде обработена възможно най-скоро. Извиняваме се за неудобството. 🙏
Искате ли да опитате алтернативни методи за правене на депозити и тегления? Например криптовалута. За да създадете портфейл, можете да използвате например борсата Bybit, а аз от своя страна ще ви помогна да преминете проверка върху нея и да направите теглене към картата, какво ще кажете, xx?"
уау.. затова отхвърлиха всичките ми тегления днес поради технически проблеми..
Накрая опитах алтернативни методи… Опитах се да изтегля част от кредитната карта -> отхвърлено, част от обикновената ми банкова сметка -> отхвърлено, част от моя крипто портфейл -> отхвърлено
@veronika: можеш ли да ми помогнеш?
Актуализация:
След 27(!!) опита бяха одобрени 2 заявки за €500 всяка. По-нататъшни заявки ще бъдат отхвърлени, тъй като ми е позволено да изплащам само €1500 на ден – но аз съм платил само €1000.
@casinoguru: Моля, дръжте тази жалба отворена и моите актуализации да бъдат публикувани тук
Съжалявам да науча за предизвикателствата, с които сте се сблъскали в процеса на потвърждаване. Чудесно е да чуя, че вашият профил е успешно проверен и че сте успели да подадете заявки за теглене, които са били одобрени.
Моля, информирайте ни за статуса на вашите заявки за теглене. Вашето оплакване ще остане отворено, докато балансът Ви не бъде изтеглен напълно.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
