Играчката от Германия не получи оттеглянето си. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
CatCasino - Играч се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 650 €
CatCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
CatCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Депозирах с моята MasterCard на 29 януари и играх без бонус, накрая исках да изплатя 500 700 и отново 700 евро. Въпреки че акаунтът ми беше потвърден, поддръжката поиска още документи..... Преди 2 дни платих 10 евро на моя чрез eZeeWallet catcasino акаунт. След безброй допълнителни опити за проверка на този документ, моят eZeeWallet беше приет след 2 дни днес. Бети от поддръжката на клиенти каза около 15:30, че мога да платя. Изплатих 650 евро от 700 евро и с 50 евро късметлия играх Charme Deluxe. Когато напуснах играта след 20 минути със 70 евро, погледнах историята на транзакциите, за да видя дали изплащането е отхвърлено отново. Изплащането ми е изтрито, според историята на транзакциите никога не е имало изплащане в 15:30 ч. Аз само още 70 евро, които оставих в акаунта в catcasino чрез 50-те евро, които оставих в акаунта си при изплащане. Историята на чата беше изтрита, когато никога не би имало изплащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми matthesnicole1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията. Правилно ли разбирам, че тегленето на 650 € не е достигнало до вас и 70 € е текущият ви баланс в казиното? Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното относно този проблем? Какво казаха?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Първо, благодаря ви, че ми помогнахте. Трябва да се коригирам. Когато подадох жалбата, ситуацията беше такава, каквато я описах. Когато влязох в акаунта си отново няколко часа по-късно същия ден, беше 650 евро за гледане отново. Но те просто не плащат! Бях потвърден за известно време, поне така си мислех, че трябва да го изпратя на имейл адрес с моя ID. Това никога не е споменавано преди, тъй като трябва да се потвърдите в профила. Изпратих документите на този имейл отново подробно и правилно, както беше поискано от поддръжката. Надявам се, че вече плащат. и ще се свърже с мен веднага щом получа отговор от поддръжката.
Mfg Matthes
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, получих парите си след седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Извиняваме се за неудобството, възможно е наистина процесът на проверка да отнеме известно време. Виждаме, че вашият акаунт е потвърден успешно и сега тегленето е напълно достъпно за вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми matthesnicole1988,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
