Играчът от Австрия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Депозирах €80 чрез Rapidtransfer на 31.07.22 г., но сумата така и не беше кредитирана в сметката ми в казиното. Изпратих екранната снимка на банковата си сметка и имейла за потвърждение от Skrill чрез чат, че преводът е минал. Сега чатът ми казва, че няма време за банковия превод и следователно заявката ми няма да бъде обработена повече. Но на банковите преводи винаги има само дата и няма час. Въпреки че имам имейла за потвърждение от Skrill и данните за транзакцията са в банковото ми извлечение, те не искат да ми помогнат.
Скъпи woland19631,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
да, това беше първият ми депозит в това казино.
Сега става още по-интересно. Моят депозит вече е изтрит от историята на плащанията в казиното.
тук потвърждението от Skrill, че е платено
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, woland19631, за вашето потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру