НачалоЖалбиCatCasino - Депозитът на играча не е кредитиран в сметката.
CatCasino - Депозитът на играча не е кредитиран в сметката.
Автоматичен превод:
Сума:
Can$50
CatCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Подадена:
28.2.2024
|
Решена : 8.3.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
The player from Quebec had deposited CAD 50$ to Cat Casino but the credit hadn't appeared in his account. Despite having provided necessary bank evidence, he had kept receiving responses that the transaction was pending. The casino had requested a payment receipt with a timestamp to locate the transaction. After the player had expressed his dissatisfaction, the casino had identified and credited the payment, apologizing for the inconvenience and offering 50 free spins as compensation. The player had then requested for his promotional bonus of 200% and 100 free spins to be updated. The casino had explained that the initial bonus couldn't be technically activated as the player had unsubscribed from it, but they activated a different bonus instead. The issue had eventually been resolved to the player's satisfaction.
Играчът от Квебек беше депозирал 50 канадски долара в казино Cat, но кредитът не се появи в сметката му. Въпреки че е предоставил необходимите банкови доказателства, той продължава да получава отговори, че транзакцията предстои. Казиното е поискало разписка за плащане с клеймо за време, за да открие транзакцията. След като играчът изрази недоволството си, казиното идентифицира и кредитира плащането, като се извини за неудобството и предложи 50 безплатни завъртания като компенсация. След това играчът е поискал неговият промоционален бонус от 200% и 100 безплатни завъртания да бъдат актуализирани. Казиното беше обяснило, че първоначалният бонус не може да бъде активиран технически, тъй като играчът се е отписал от него, но вместо това са активирали друг бонус. Проблемът в крайна сметка беше решен за удовлетворение на играча.
Направих депозит от 50 CAD на уебсайта на Cat Casino на 23 февруари 2024 г. Те никога не са депозирали парите ми и продължават да ми казват това:
За по-нататъшно разглеждане на вашата заявка, моля, предоставете следната информация: Сертификат/чек/разписка от банката с крайния (успешен) статус на плащането. Можете да намерите разписката в секцията „История на транзакциите". Трябва да съдържа: - дата и час на плащане;
Изпратих им това, което поискаха, доказателство за плащане от моята банка. Искал съм много пъти чрез чат и имейл да ми платят, но те продължават да се връщат със същите причини да не плащат.
Продължават да отговарят с едно и също нещо, че транзакцията ми предстои. Можете да видите в прикаченото изображение, че транзакцията е извършена и споменаването „предстоящо" вече не се появява. Моята банка, CIBC, потвърди, че това е доказателството, което трябва да предостави от историята на транзакциите. Играл съм на множество казино сайтове, където съм правил плащания с една и съща кредитна карта и веднага щом депозирам, парите ми са на уебсайта на казиното и мога да започна да играя веднага. Подобно нещо се случва за първи път. Този сайт е много подозрителен, странно е, че препоръчвате този сайт. Най-накрая прочетох множество коментари на вашия сайт и много от тях са в същата ситуация като мен. Помолих ги да анулират депозита ми, но те отказаха. Ще съм благодарен, ако можете да разрешите проблема ми.
Приятен ден !
Hello,
I made a deposit of CAD 50$ on the Cat Casino website on February 23, 2024. They never deposited my money and keep telling me this:
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
I have sent them what they asked for, proof of payment from my bank. I have requested numerous times via chat and email for them to pay me, yet they keep coming back with the same reasons for not paying.
They keep replying the same thing that my transaction is pending. You can see in the attached image that the transaction has been carried out and the mention 'pending' no longer appears. My bank, CIBC, confirmed that this is the proof they have to provide from the transaction history. I have played on multiple casino sites where I have made payments using the same credit card and as soon as I deposit, my money is on the casino's website and I can start playing immediately. This is the first time anything like this has happened. This site is highly suspicious, it's peculiar that you recommend this site. I have finally read multiple comments on your site and many are in the same situation as me. I asked them to cancel my deposit but they refused. I would appreciate it if you could resolve my issue.
Have a great day !
Hello,
J'ai déposé 50$ canadien sur le site de Cat Casino le 23 février 2024. Ils n'ont jamais déposé mon argent ils me disent ceci :
For further consideration of your request please provide the following information: A certificate/cheque/receipt from the bank with the final (successful) payment status. You can find the receipt in the "Transaction History" section. It should contain: - date and time of payment;
Je leur ai envoyé ce qu'ils demandaient, une preuve de paiement de ma banque. Après plusieurs demandent par le chat, par email pour qu'ils me paient ils me reviennent toujours avec les mêmes raison pour ne pas payés.
Ils me répondent toujours la même chose votre transaction est en attente, on peut voir sur la pièce ci-jointe que la transaction a été effectué et la mention en attente n'apparaît plus, l'agent de ma banque cibc m'a spécifié que c'est la preuve qu'ils ont à me fournir depuis l'historique des transaction. Je joue sur plusieurs sites de casinos depuis plusieurs années ou j'ai déposé de l'argent avec la même carte de crédit et aussitôt déposé, mon argent est sur le site du casino et je peux commencer à jouer immédiatement. C'est la première fois qu'une chose semblable m'arrive. Ce site est très douteux, c'est bizarre que vous recommandé ce site, j'ai finalement lus plusieurs commentaires sur votre site et plusieurs sont dans la même situation que moi. Je leur ai demandé de canceller mon dépôt mais ils refusent. Merci de bien vouloir si possible régler ma situation.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания, което вече сте направили. Процесът на ръчно изчистване на транзакцията може да бъде сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани в сметката ви в казиното или върнати обратно в банковата ви сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear lt142805,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did. The process to clear the transaction manually can be a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back to your bank account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Ние сме готови да помогнем на играча и да разрешим тази ситуация, но за целта е необходимо той да предостави разписка за плащане, където можем да видим датата на чека, прикрепен към играча, както и часа на плащането. Без времето не можем да намерим този трансфер на средства.
Веднага след като бъде предоставен чек с времето на плащане, заявката ще бъде незабавно прехвърлена към работата и ние определено ще разрешим този проблем.
Hello.
We are ready to help the player and sort out this situation, but for this we need him to provide a payment receipt, where we can see the date on the check attached to the player, as well as the time of payment. Without the time we cannot find this transfer of funds.
As soon as the check with the time of payment is provided, the request will be immediately transferred to the work and we will definitely solve this problem.
Те вече имат доказателството, което банката ми даде, с изключение на времето в него, никога не виждам нещо подобно от няколко години. Играя в няколко други казино сайта и когато направя депозит, веднага имам парите си за игра. Плащам със същата кредитна карта, с която правя депозита на тази (измама) компания.
Благодарим ви, че следвате. Надявам се, че ще спрете да ги препоръчвате. Има много хора, които са в същата ситуация като мен, когато дойде време да им се плати. Погледнете коментарите на вашия сайт.
They already have the proof that the bank give me except the time on it, never see something like this in several years. I am playing on several other sites casino and when i make a deposit i immediately have my money to play. I'm paying with the same credit card that i make the deposit to this ( Scam ) company.
Tank you for following. I hope that you will stop recommending them. The are plenty people who are in the same situation as me when it come time to get paid. Look at the comments on your site.
Здравейте. Много съжаляваме, че тази ситуация се случи с вас. За съжаление, наистина е трудно да се идентифицира плащане без време, тъй като има много транзакции, които се извършват едновременно.
Открихме вашето плащане и то вече е кредитирано към вашия баланс, още веднъж се извиняваме.
Бихме искали да ви предложим компенсация за тази ситуация в размер на 50 безплатни завъртания, ако е интересно за вас, моля, уведомете ни в тази жалба.
Hello. We are very sorry that this situation has happened to you. Unfortunately, it is really hard to identify a payment without time, as there are many transactions going on at the same time.
We have detected your payment and it has already been credited to your balance, once again we apologise.
We would like to offer you a compensation for this situation in the amount of 50 freespins, if it is interesting for you, please let us know in this complaint.
Забравих да ви кажа, че ми кредитирахте 50$ в новозеландска валута, а не в канадски пари?
Също така исках да ви кажа, че се отписах по погрешка от първия бонус, мислейки, че трябва да го направя, за да бъде направен депозитът ми. Благодаря ви, че разрешихте тази ситуация. Първи бонус 200% + 100FS.
Hello,
I forgot to tell you that you credited me the 50$ in New Zealand currency and not in Canadian money ?
Also i wanted to tell you that i unsubscribed by mistake from the first bonus thinking that i had to do it for my deposit to be made. Thank you to resolving this situation. First bonus 200% + 100FS.
Вашият депозит е кредитиран в размер на 50 NZD в съответствие със сумата на действителното получаване.
Бонусът, за който сте писали в жалбата, да бъде активиран не е технически възможно, тъй като сте се отписали от него и той е изчезнал от наличните за вашия акаунт. Въпреки това сме активирали бонус за първи депозит, който присъства в нашето казино, той е 100% + 150 fs.
Your deposit was credited in the amount of 50 NZD in accordance with the amount of actual receipt.
Bonus about which you wrote in the complaint to activate is not technically possible, as you unsubscribed from it and it disappeared from the available for your account. However, we have activated a bonus for the first deposit, which is present in our casino, it is 100% + 150 fs.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви и CatCasino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear lt142805,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and CatCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
