Играчът от Германия успя да се регистрира и да депозира хиляди евро в казино, докато се самоизключи в свързано казино. Играчът реши да поиска възстановяване на депозитите си и ни помоли да затворим жалбата.
The player from Germany managed to register and deposit thousands of euros at a casino, while being self-excluded in an associated casino. The player decided to request a chargeback of his deposits and asked us to close the complaint.
Играчът от Германия успя да се регистрира и да депозира хиляди евро в казино, докато се самоизключи в свързано казино. Играчът реши да поиска възстановяване на депозитите си и ни помоли да затворим жалбата.
Това казино, или по-скоро двете казина, Gama и Cat, всъщност са едно и също и работят абсолютно небрежно. Въпреки че бях самоизключил се играч, успях да се регистрирам в това казино, въпреки че самото ръководство беше наложило забрана поради пристрастеността ми към хазарта. За нула време хиляди евро се озоваха в това казино. За да влоша нещата, по време на рецидива си откраднах кредитната карта на колега и я използвах за депозиране на средства без никакви проблеми в това казино. Естествено колегата подаде сигнал в полицията. Споменах на полицията името на казиното, където бях заложил парите. Полицията беше и е уверена, че казиното е длъжно да възстанови депозитите. Затова изпратих имейл до казиното с молба да възстановят основно депозитите, направени с открадната кредитна карта. Вместо да съдействат, което трябва според лиценза си, казиното ме направи на глупак. Поискаха доказателство за отдавна проверената ми кредитна карта, но не искаха да знаят нищо за открадната. Тъй като знаят, че трябва да възстановят сумата, те се опитват да забавят процеса, като държат данните ми в капан на KYC цикъл. Когато поисках координати, например телефонен номер, който да дам на разследващия полицай, нямаше реакция. Те знаят, че това, което направих, също е правен проблем за казиното. Но ако смятат, че могат да проточат това, ще инициирам връщане на плащане на моята карта и също така ще препоръчам на полицията и колегата ми да направят същото с неговата карта. Защото в този случай и двете страни имат право да си върнат парите. Имам право, защото доказано съм се самоотстранил и колегата има право, защото му откраднах картата и данните за достъп. Ако Gama или по-скоро Cat Casino смятат, че са готови да платят допълнителните такси за връщане на плащане, моля. Опитах се да разреша този проблем по приятелски начин. В предишния си имейл до Gama изрично споменах пристрастеността си към хазарта и следователно акаунтът беше закрит. Тъй като и двете казина работят под едно и също ръководство, извинението, че са различни, не е валидно. Тези две казина са едно и също, което беше ясно, когато поддръжката ме насочи към Cat Casino за самоизключване. Честно казано, не разбирам как тези казина могат да имат толкова висок индекс на сигурност при вас. Защото, ако все още мога да залагам, въпреки че съм се самоизключил, това няма нищо общо със сигурността. И под точка 13 от техните T&C, случаят на откраднати кредитни карти е ясно очертан, като се посочва, че залозите трябва да бъдат възстановени.
This casino, or rather the two casinos, Gama and Cat, are in fact the same and operate absolutely negligently. Despite being a self-excluded player, I was able to register at this casino even though the management itself had imposed a ban due to my gambling addiction. In no time at all, thousands of euros ended up in this casino. To make matters worse, during my relapse, I stole a colleague's credit card and used it to deposit funds without any issues in this casino. Naturally, my colleague reported this to the police. I mentioned to the police the name of the casino where I had gambled away the money. The police were and are confident that the casino is obliged to refund the deposits. Hence, I emailed the casino requesting them to primarily refund the deposits made with the stolen credit card. Instead of cooperating, which they should as per their license, the casino made a fool of me. They demanded proof of my long-verified credit card, but did not want to know anything about the stolen one. Since they know they must refund, they are trying to delay the process by keeping my details trapped in a KYC loop. When I asked for contact details, for instance, a phone number which I could provide to the investigating officer, there was no reaction. They know that what I did is also a legal problem for the casino. But if they believe they can drag this out, I will initiate a chargeback on my card and also recommend the police and my colleague to do the same with his card. Because in this case, both parties are entitled to reclaim the money. I have the right because I was proven to be self-excluded and my colleague has the right because I stole his card and access details. If Gama, or rather, Cat Casino believe that they are willing to pay the additional chargeback fees, be my guest. I attempted to resolve this issue amicably. In my former email to Gama, I specifically mentioned my gambling addiction and consequently, the account was closed. As both of these casinos operate under the same management, the excuse that they are different does not hold validity. These two casinos are one and the same, which was clear when the support directed me to Cat Casino for self-exclusion. Honestly, I fail to understand how these casinos can have such a high security index with you. Because, if I can still gamble despite being self-excluded, it has nothing to do with security. And under point 13 of their T&C's, the case of stolen credit cards is clearly outlined, stating that bets must be refunded.
Dieses Casino bzw die beiden Casinos Gama und Cat sind nämlich ein und das selbe handeln absolut fahrlässig, ich konnte mich als gesperrter Spieler in diesem Casino anmelden obwohl das Management selbst eine Sperre für die Casinos wegen Spielsucht veranlasst hat, und so ging es Recht schnell das tausende eure in diesem Casino landeten aber damit nicht genug ich hab in meinem Rückfall die Kreditkarte eines Kollegen gestohlen und damit konnte ich problemlos bei diesem Casino einzahlen jetzt hat der Kollege natürlich Anzeige bei der Polizei erstattet ich habe dort selbstverständlich gesagt in welchem Casino ich die Gelder verspielt habe und die Polizei war und ist sich sicher das dieses Casino verpflichtet ist die Einzahlungen zu erstatten also habe ich das Casino per Mail darum gebeten primär die Einzahlungen die mit der gestohlenen Kreditkarte stattgefunden haben zurück zu buchen aber anstelle das hier das Casino kooperiert was es eigentlich auch laut ihrer Lizenz müsste wird man hier für dumm verkauft es werden Belege gefordert von meiner Kreditkarte die schon lange verifiziert war aber von der gestohlenen wollen sie gar nichts wissen weil sich hier die Herrschaften sicher sind das sie erstatten müssen versucht man die Sache zu verzögern in dem man meine Daten Jahre lang in der kyc schleife hält auf die Nachfrage nach Kontaktdaten sprich Telefonummer die ich dem bearbeiteten Polizisten geben kann gab es gar keine Reaktion man weiss hier das dies was ich getan habe auch für das Casino rechtlich ein Problem ist aber okay wenn die Damen und Herren meinen es so hinaus zu zögern werde ich bei meiner Karte einen chargeback einleiten und werde auch der Polizei und meinem Kollegen empfehlen dies bei seiner auch zu machen denn beide Parteien sind hier im Recht das Geld wieder zu bekommen ich weil ich nachweislich gesperrt war und mein Kollege so oder so weil ich ihm die karte samt Zugangsdaten gestohlen habe wenn Gama bzw Cat Casino meinen das sie die Gebühren auch noch zahlen möchten für den chargeback dann bitte ich habe versucht diese Sache friedlich zu klären ich habe in meiner damaligen Mail an Gamma explizit meine Spielsucht erwähnt und darauf hin wurde das Konto geschlossen da hier beide Casinos das selbe Management haben zählt die Ausrede nicht das es sich um einen anderen Namen handelt diese beiden Casinos sind ein und das selbe das sieht man auch am damaligen Support der mich an das Cat Casino verwiesen hat zwecks eines Selbstausschluss ich kann ganz ehrlich gesagt auch nicht nachvollziehen wie diese Casinos hier bei euch einen so hohen Sicherheitsindex haben können denn wenn ich mich Sperre und ich trotz alledem spielen kann hat das nichts mit Sicherheit zu tun und unter Punkt 13 ihrer AGBs ist genau der Fall mit gestohlenen Kreditkarten beschrieben und auch das die Einsätze damit erstattet werden müssen
Здравейте Томас, заглавието Жалба всъщност не е правилно Cat Casino и Gama Casino не само са свързани помежду си, но едно и също управление на казиното е един и същ лиценз, всичко е същото, двете казина всъщност са едно казино
Hello Tomas, the title Complaint is actually not correct Cat Casino and Gama Casino are not only connected to each other but one and the same casino management is the same license is the same everything is the same the two casinos are actually 1 casino
Hallo Tomas der Titel Beschwerde ist ja hier eigentlich nicht richtig Cat Casino und Gama Casino sind nicht nur mit einander verbunden sondern ein und das selbe Casino Management ist gleich Lizenz ist gleich alles ist gleich die beiden Casinos sind eigentlich 1 Casino
Уважаеми 2pfkdnyqj4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Ужасно съжалявам за това, през което преминаваш.
Първо, позволете ми да подчертая, че ние не се занимаваме с проблеми, свързани с депозит на трета страна. По този въпрос не можем да ви помогнем. Нашата препоръка е вашият приятел да се свърже с казиното, като ги информира за ситуацията и да поиска средствата му да му бъдат върнати.
Второ, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса относно вашето самоизключване, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че сте информирали Gama Casino за пристрастеността си към хазарта на 8 юни 2023 г. и впоследствие акаунтът ви е бил блокиран?
Бихте ли ни посъветвали кога сте информирали Cat Casino за вашите проблеми с хазарта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear 2pfkdnyqj4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m terribly sorry for what you are going through.
First, let me emphasize that we don't deal with issues regarding a third-party deposit. In this matter, we cannot help you. Our recommendation would be for your friend to contact the casino informing them of the situation and request his funds to be returned to him.
Second, Please allow me to ask you a few questions regarding your self-exclusion, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you informed the Gama Casino about your gambling addiction on June 8th, 2023, and subsequently, your account was blocked?
Could you please advise when did you inform Cat Casino about your gambling problems?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Точно така, информирах Gama за моята зависимост на 8 юни и акаунтът беше закрит в резултат на това, не трябваше да информирам Cat Casino в този случай, тъй като изключването от Gama важи и за Cat, тъй като тези две казина не са като повечето други Казината, работещи под едно име, имат други ръководства, тук това е едно и също управление и също така в имейла на моето самоизключване от Gama беше споменат имейл адресът на Cat Casino. Както вече подчертах, тези две казина са едно и също, а не различни имейли. Прикачих го за вас отново от тогава, където можете да видите, че самоизключването премина през Cat Casino
That's right I informed Gama of my addiction on June 8th and the account was closed as a result, I didn't have to inform Cat Casino in this case as an exclusion from Gama also applies to Cat as these two casinos are not like most others Casinos operating under one name have other managements, here it is one and the same management and also in the email of my self-exclusion from Gama the email address of Cat Casino was mentioned. As I have already emphasized, these two casinos are one and the same and not different emails I've attached it for you again from back then, where you can see that the self-exclusion ran through Cat Casino
Das ist richtig Gama habe ich am 8 Juni über meine sucht informiert, und das Konto wurde daraufhin geschlossen, Cat Casino musste ich in diesem Fall nicht darüber informieren da ein Ausschluss bei Gama auch für Cat gilt da diese beiden Casinos nicht wie bei den meisten anderen unter einem Namen agierenden Casinos andere Managements haben hier ist es ein und das selbe Management und auch in der Mail meines Selbstausschlusses bei Gama wurde die Mail Adresse von Cat Casino genannt diese beiden Casinos sind wie ich bereits betonte ein und das selbe und keine verschiedenen die Mail von damals habe ich dir hier noch einmal angehängt in der du sehen kannst das der Selbstausschluss über das Cat Casino lief
И моят приятел вече направи това, той подаде полицейски доклад срещу мен. Доложих това на Cat Casino и също така дадох на Cat Casino телефонния номер на полицая, който се занимава със случая
And my friend has already done this he has filed a police report against me I have reported this to Cat Casino and also given Cat Casino the phone number of the police officer who is handling the case
Und mein Freund hat dies bereits getan er hat ja eine Anzeige gegen mich bei der Polizei gemacht ich habe Cat Casino davon berichtet und auch Cat Casino die Telefonnummer des Polizeibeamten gegeben der den Fall bearbeitet
Също така, по отношение на факта, че съм блокиран в казината, няма значение коя кредитна карта съм използвал - казиното е длъжно да възстанови депозитите punkt
Also, with regard to the fact that I am blocked in the casinos, it doesn't matter which credit card I used - the casino is obliged to refund the deposits punkt
Auch spielt es im Hinblick darauf das ich gesperrt bin in den Casinos keine grosse Rolle welche Kreditkarte ich genutzt habe das Casino ist dazu verpflichtet die Einzahlungen zu erstatten punkt
Можете също така да видите от двете екранни снимки, които ви изпращам сега, че казиното не приема сериозно отговорната игра, въпреки забраната, все още получавам имейли с промоции, което също не трябва да е така
You can also see from the two screenshots that I'm sending you now that the casino doesn't take responsible gaming seriously, despite the ban I'm still getting emails with promotions that shouldn't be the case either
Du kannst anhand der beiden Screenshots die ich dir jetzt schicke auch sehen das dass Casino das Verantwortungsbewusste Spiel nicht ernst nimmt trotz Sperre bekomme ich nach wie vor E-Mails mit Aktionen das darf auch nicht sein
Благодаря за вашите съобщения.
Нашата препоръка е лицето, което споменахте в публикацията си, да се свърже директно с казиното относно средствата, депозирани чрез неговата карта/метод на плащане.
Относно вашия коментар, тези казина са свързани, но не са едно и също.
Моля, разберете, че казината, лицензирани в Кюрасао, не са задължени от своя лиценз да споделят самоизключване.
Съгласно правилата и условията на Gama Casino:
35.1 За онези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме доброволна политика за самоизключване, която Ви позволява да закриете акаунта си или да ограничите възможността си да правите залагания или да играете на уебсайта за минимален период от шест месеца. След като Вашият акаунт бъде самоизключен, вие няма да можете да активирате отново акаунта при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След изтичане на периода на самоизключване ще имате право да започнете отново да използвате Услугите, като се свържете с support@gama.casino.
За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик или оператор ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Моля, изпратете ми имейла, който сте получили от казино Gama, където те потвърждават, че вашият акаунт е бил самоизключен, моля. Моят имейл е tomas@casino.guru
Thanks for your messages.
Our recommendation is for the person you mentioned in your post to contact the casino directly regarding the funds deposited using their card/payment method.
Regarding your comment, these casinos are related, but they are not the same.
Please understand that casinos licensed in Curacao are not obligated by their license to share self-exclusion.
According to the Gama Casino's terms and conditions:
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@gama.casino.
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner or operator will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Please send me the email you received from the Gama casino where they confirm your account has been self-excluded please. My email is tomas@casino.guru
Това казино Томас не може да бъде надминато по дързост. Днес получих имейл от личен мениджър, че получавам бонус, така че честно казано защитавате и тези измамници
This Casino Tomas can't be surpassed in terms of audacity. I got an email today from a personal manager that I'm getting a bonus, so honestly you're protecting these scammers too
Dieses Casino Tomas ist an Dreistigkeit einfach nicht zu überbieten ich habe heute eine Mail von einem persönlichen Manager bekommen das ich einen Bonus bekommen also ganz ehrlich ihr schützt diese Betrüger auch noch
Уважаеми потребител!
Вашата заявка в момента се обработва. Администрацията на проекта ще обработи вашата заявка в близко бъдеще, след което ще ви уведомим по имейл за решението. Не трябва да се притеснявате, тъй като заявката е с приоритет и със сигурност ще бъде разрешена.
С най-добри пожелания, екип на CatCasino
Dear user!
Your request is currently being processed. The project administration will process your request in the near future, after which we will notify you by e-mail about the decision. You should not worry, as the request has a priority status and will certainly be resolved.
Best regards, CatCasino team
Надявам се, че това е вярно, скъпи екип на Cat Casino, защото вече има няколко потребители тук във форума, които са били излъгани от вас или Gama Casino държи на думата ви и ще бъдете уважавани и взети на сериозно. В противен случай ще загубите лицето си
I hope that this is true, dear Cat Casino team, because there are now several users here in the forum who have been lied to by you or Gama Casino stands by your word and you will be respected and taken seriously. Otherwise you will lose face
Ich hoffe das dies der Wahrheit entspricht liebes Cat Casino Team, denn auch hier im Forum gibt es mittlerweile mehrere User die von euch bzw. Gama Casino angelogen wurden steht zu eurem Wort und man wird euch respektieren und ernst nehmen Anders verliert ihr euer Gesicht
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми представител на CatCasino,
Моля, информирайте ни за вашето решение по въпроса.
Ще чакам вашия отговор.
Thank both parties for the reply.
Dear CatCasino representative,
Kindly inform us about your decision on the matter.
I'll await your reply.
Здравейте Томас и здравейте представители на Catcasino, бих искал да отбележа, че аз и колегата ми, от когото откраднах картата Visa, ако днес не бъде взето решение, той ще инициира възстановяване на плащане в своята банка, издала Visa, а аз в моята за моите депозити от моята Mastercard, така че не би трябвало да има решение до довечера, можете да затворите случая тук в casino guru, защото тогава всичко останало ще премине през възстановяването
Hello Tomas and hello Catcasino representatives, I would like to point out that I and my colleague from whom I stole the Visa card, if no decision is made today, he will initiate a chargeback at his Visa-issuing bank and I at my own for my deposits from my Mastercard so there shouldn't be a solution until tonight you can close the case here at casino guru because then everything else will go through the chargeback
Hallo Tomas und hallo Catcasino Vertreter ich möchte darauf hinweisen das ich sowie auch mein Kollege dem ich die Visa card gestohlen habe sofern heute keine Entscheidung entsteht einen chargeback einleiten werden er bei seiner Visa ausgebenden Bank und ich bei meiner eigenen für meine Einzahlungen von meiner Mastercard sollte also bis heute Abend keine Lösung da sein könnt ihr den Fall hier bei casino guru schließen denn dann läuft alles weitere über den chargeback
Здравейте, така че не мисля, че тук вече ще се случи нещо, поради което ще започна възстановяването на плащането утре сутринта. Catcasino не се свърза с нас с окончателно изявление, след като беше обещано възстановяването, въпреки че оттогава изпратих поне 10 имейла. Ако имате връзка с казиното, моля, кажете моето решение. Имам среща в моята банка в 13:00 ч. и колегата ми хвърля документите си в банката си утре, защото банката му за съжаление е затворена утре. Тук на екранната снимка можете да видите отново, че възстановяването беше обещано, но оттогава никой не се е свързал с мен и парите също не пристигнаха
Hello, so I don't think anything will happen here anymore, which is why I will initiate the chargeback tomorrow morning. Catcasino did not contact us with a final statement after the reimbursement was promised, although I have sent at least 10 emails since then. If you have contact with the casino, please give my decision I have an appointment at my bank at 1:00 p.m. and my colleague throws his documents in at his bank tomorrow because his bank is unfortunately closed tomorrow. Here in the screenshot you can see again that the reimbursement was promised but nobody has contacted me since then and the money didn't arrive either
Hallo also ich glaube hier wird nichts mehr passieren weshalb ich morgen früh den chargeback einleiten werde Catcasino hat sich nach Zusage der Erstattung nicht mehr mit einer endgültigen Aussage gemeldet obwohl ich seitdem mindestens 10 Mails gesendet habe solltet ihr Kontakt zu dem Casino haben bitte Gebt meine Entscheidung weiter ich habe um 13:00 Uhr bei meiner Bank einen Termin und mein Kollege wirft seine Unterlagen bei seiner Bank ein Morgen da seine Bank morgen leider zu hat hier im screenshot könnt ihr noch einmal sehen das die Erstattung zugesagt wurde aber keiner hat sich seitdem gemeldet und auch das Geld ist nicht angekommen
Здравейте екип на Casino Guru, можете да затворите случая тук сега, ще инициирам връщане на плащане в Mastercard, защото казиното ми отговаря само с уверения, че все още ще отнеме време, но мисля, че 11 дни всъщност трябва да са достатъчни, за да изясня нещо подобно , ще докладвам на руския финансов надзор, тъй като собствениците на Catcasino са руски граждани, също така разбрах, че компанията майка Solvexi LTD е обект на английския финансов надзор, така че те са член на ЕИП и възстановяването на плащане е по-бързо за отколкото да пиша по 10 имейла всеки ден и да ме отлагам благодаря ви за подкрепата и приятен уикенд
Hello Casino Guru Team, you can close the case here now, I will initiate the chargeback at Mastercard because the casino only answers me with reassurances that it will still take time, but I think that 11 days should actually be enough to clarify something like this, I will report to the Russian financial supervision because the owners of Catcasino are Russian nationals, I also found out that the parent company Solvexi LTD is subject to the English financial supervision, so they are a member of the EEA and a chargeback is faster for me than writing 10 e-mails every day and putting me off thank you for your support and have a nice weekend
Hallo Casino Guru Team, ihr könnt den Fall hier nun schließen ich werde den chargeback bei Mastercard einleiten denn das Casino antwortet mir nur Vertröstungen das es noch dauert ich denke aber das 11 Tage eigentlich reichen sollten um so etwas zu klären, ich werde Meldung an die russische finanzaufsicht machen da die Inhaber von Catcasino der russischen Staatsbürgerschaft angehören ebenso habe ich herausgefunden das die Muttergesellschaft Solvexi LTD der Englischen Finanzaufsicht unterliegt somit sind sie Mitglied des EWR und über einen chargeback schneller für mich zu greifen als jeden Tag 10 Mails zu schreiben und mich vertrösten zu lassen, danke für eure Unterstützung in der Sache und ein schönes Wochenende
Благодаря за вашите съобщения.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Thanks for your messages.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.