Играчът от Германия успя да се регистрира и да депозира хиляди евро в казино, докато се самоизключи в свързано казино. Играчът реши да поиска възстановяване на депозитите си и ни помоли да затворим жалбата.
Това казино, или по-скоро двете казина, Gama и Cat, всъщност са едно и също и работят абсолютно небрежно. Въпреки че бях самоизключил се играч, успях да се регистрирам в това казино, въпреки че самото ръководство беше наложило забрана поради пристрастеността ми към хазарта. За нула време хиляди евро се озоваха в това казино. За да влоша нещата, по време на рецидива си откраднах кредитната карта на колега и я използвах за депозиране на средства без никакви проблеми в това казино. Естествено колегата подаде сигнал в полицията. Споменах на полицията името на казиното, където бях заложил парите. Полицията беше и е уверена, че казиното е длъжно да възстанови депозитите. Затова изпратих имейл до казиното с молба да възстановят основно депозитите, направени с открадната кредитна карта. Вместо да съдействат, което трябва според лиценза си, казиното ме направи на глупак. Поискаха доказателство за отдавна проверената ми кредитна карта, но не искаха да знаят нищо за открадната. Тъй като знаят, че трябва да възстановят сумата, те се опитват да забавят процеса, като държат данните ми в капан на KYC цикъл. Когато поисках координати, например телефонен номер, който да дам на разследващия полицай, нямаше реакция. Те знаят, че това, което направих, също е правен проблем за казиното. Но ако смятат, че могат да проточат това, ще инициирам връщане на плащане на моята карта и също така ще препоръчам на полицията и колегата ми да направят същото с неговата карта. Защото в този случай и двете страни имат право да си върнат парите. Имам право, защото доказано съм се самоотстранил и колегата има право, защото му откраднах картата и данните за достъп. Ако Gama или по-скоро Cat Casino смятат, че са готови да платят допълнителните такси за връщане на плащане, моля. Опитах се да разреша този проблем по приятелски начин. В предишния си имейл до Gama изрично споменах пристрастеността си към хазарта и следователно акаунтът беше закрит. Тъй като и двете казина работят под едно и също ръководство, извинението, че са различни, не е валидно. Тези две казина са едно и също, което беше ясно, когато поддръжката ме насочи към Cat Casino за самоизключване. Честно казано, не разбирам как тези казина могат да имат толкова висок индекс на сигурност при вас. Защото, ако все още мога да залагам, въпреки че съм се самоизключил, това няма нищо общо със сигурността. И под точка 13 от техните T&C, случаят на откраднати кредитни карти е ясно очертан, като се посочва, че залозите трябва да бъдат възстановени.
Здравейте Томас, заглавието Жалба всъщност не е правилно Cat Casino и Gama Casino не само са свързани помежду си, но едно и също управление на казиното е един и същ лиценз, всичко е същото, двете казина всъщност са едно казино
Уважаеми 2pfkdnyqj4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Ужасно съжалявам за това, през което преминаваш.
Първо, позволете ми да подчертая, че ние не се занимаваме с проблеми, свързани с депозит на трета страна. По този въпрос не можем да ви помогнем. Нашата препоръка е вашият приятел да се свърже с казиното, като ги информира за ситуацията и да поиска средствата му да му бъдат върнати.
Второ, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса относно вашето самоизключване, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че сте информирали Gama Casino за пристрастеността си към хазарта на 8 юни 2023 г. и впоследствие акаунтът ви е бил блокиран?
Бихте ли ни посъветвали кога сте информирали Cat Casino за вашите проблеми с хазарта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Точно така, информирах Gama за моята зависимост на 8 юни и акаунтът беше закрит в резултат на това, не трябваше да информирам Cat Casino в този случай, тъй като изключването от Gama важи и за Cat, тъй като тези две казина не са като повечето други Казината, работещи под едно име, имат други ръководства, тук това е едно и също управление и също така в имейла на моето самоизключване от Gama беше споменат имейл адресът на Cat Casino. Както вече подчертах, тези две казина са едно и също, а не различни имейли. Прикачих го за вас отново от тогава, където можете да видите, че самоизключването премина през Cat Casino
И моят приятел вече направи това, той подаде полицейски доклад срещу мен. Доложих това на Cat Casino и също така дадох на Cat Casino телефонния номер на полицая, който се занимава със случая
Също така, по отношение на факта, че съм блокиран в казината, няма значение коя кредитна карта съм използвал - казиното е длъжно да възстанови депозитите punkt
Можете също така да видите от двете екранни снимки, които ви изпращам сега, че казиното не приема сериозно отговорната игра, въпреки забраната, все още получавам имейли с промоции, което също не трябва да е така
Благодаря за вашите съобщения.
Нашата препоръка е лицето, което споменахте в публикацията си, да се свърже директно с казиното относно средствата, депозирани чрез неговата карта/метод на плащане.
Относно вашия коментар, тези казина са свързани, но не са едно и също.
Моля, разберете, че казината, лицензирани в Кюрасао, не са задължени от своя лиценз да споделят самоизключване.
Съгласно правилата и условията на Gama Casino:
35.1 За онези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме доброволна политика за самоизключване, която Ви позволява да закриете акаунта си или да ограничите възможността си да правите залагания или да играете на уебсайта за минимален период от шест месеца. След като Вашият акаунт бъде самоизключен, вие няма да можете да активирате отново акаунта при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След изтичане на периода на самоизключване ще имате право да започнете отново да използвате Услугите, като се свържете с support@gama.casino.
За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик или оператор ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Моля, изпратете ми имейла, който сте получили от казино Gama, където те потвърждават, че вашият акаунт е бил самоизключен, моля. Моят имейл е tomas@casino.guru
Това означава ли, че Cat aka Gama Casino ще възстанови депозитите? Имейлът току-що дойде
Това казино Томас не може да бъде надминато по дързост. Днес получих имейл от личен мениджър, че получавам бонус, така че честно казано защитавате и тези измамници
Уважаеми потребител!
Вашата заявка в момента се обработва. Администрацията на проекта ще обработи вашата заявка в близко бъдеще, след което ще ви уведомим по имейл за решението. Не трябва да се притеснявате, тъй като заявката е с приоритет и със сигурност ще бъде разрешена.
С най-добри пожелания, екип на CatCasino
Надявам се, че това е вярно, скъпи екип на Cat Casino, защото вече има няколко потребители тук във форума, които са били излъгани от вас или Gama Casino държи на думата ви и ще бъдете уважавани и взети на сериозно. В противен случай ще загубите лицето си
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми представител на CatCasino,
Моля, информирайте ни за вашето решение по въпроса.
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте Томас и здравейте представители на Catcasino, бих искал да отбележа, че аз и колегата ми, от когото откраднах картата Visa, ако днес не бъде взето решение, той ще инициира възстановяване на плащане в своята банка, издала Visa, а аз в моята за моите депозити от моята Mastercard, така че не би трябвало да има решение до довечера, можете да затворите случая тук в casino guru, защото тогава всичко останало ще премине през възстановяването
Здравейте, така че не мисля, че тук вече ще се случи нещо, поради което ще започна възстановяването на плащането утре сутринта. Catcasino не се свърза с нас с окончателно изявление, след като беше обещано възстановяването, въпреки че оттогава изпратих поне 10 имейла. Ако имате връзка с казиното, моля, кажете моето решение. Имам среща в моята банка в 13:00 ч. и колегата ми хвърля документите си в банката си утре, защото банката му за съжаление е затворена утре. Тук на екранната снимка можете да видите отново, че възстановяването беше обещано, но оттогава никой не се е свързал с мен и парите също не пристигнаха
Здравейте екип на Casino Guru, можете да затворите случая тук сега, ще инициирам връщане на плащане в Mastercard, защото казиното ми отговаря само с уверения, че все още ще отнеме време, но мисля, че 11 дни всъщност трябва да са достатъчни, за да изясня нещо подобно , ще докладвам на руския финансов надзор, тъй като собствениците на Catcasino са руски граждани, също така разбрах, че компанията майка Solvexi LTD е обект на английския финансов надзор, така че те са член на ЕИП и възстановяването на плащане е по-бързо за отколкото да пиша по 10 имейла всеки ден и да ме отлагам благодаря ви за подкрепата и приятен уикенд
Благодаря за вашите съобщения.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.