Casumo Casino - Проверката на акаунта на играча и тегленията се забавят в Casumo.

Здравейте, средствата ми са заключени в сметката ми в casumo от края на октомври, тъй като casumo се нуждаеше от документи за проверка. Изпратих доказателства за печалби в други казина като доказателство за богатство и съм готов да изпратя фишовете си от работа. Показва доказателство, по-голямо от моите депозити в casumo. Единственото нещо, което чувам от casumo, са извинения за забавяне. Последния:

„Нашият екип работи денонощно, за да гарантира, че документите се преглеждат възможно най-бързо. Поради разнообразието от документи и изисквания за допустимост, няма определена времева рамка за извършване на проверката.

Документите за източника на богатство може да отнемат малко повече време, тъй като се преглеждат от друг отдел.»

Закъснение след закъснение. Чаках повече от месец. Търпението ми се изчерпа. Надявам се, че мога да получа помощ от casino.guru.

Уважаеми Klask,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. AML (Anti-Money Laundering) Разпоредбите за хазарта и хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.

Ето защо ние съветваме играчите да съдействат напълно на казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.

• Правилно ли разбирам, че предоставянето на доказателство за доход изглежда е единственото препятствие, което стои между вас и вашите печалби?
• Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, доказателството за богатство е единствената пречка.

Да, всичко заявено е изпратено и одобрено.

Препрати съответните съобщения до petronela.k@casino.guru

Благодаря ви много, Klask, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Casumo Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Здравей Klask,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Casumo Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Casumo Casino,

Бихте ли любезно предложили допълнителни подробности относно забавянето на проверката на доказателството за богатство на играча? Въпреки че осъзнавам, че този процес изисква време, текущите проблеми с проверката за играча, които датират от около октомври 2023 г., значително надхвърлят обичайната времева рамка за обработка. Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Здравейте, моят депозит произхожда от печалби в други казина. Отне известно време, за да получите доказателство от тези казина. Тези доказателства за печалби бяха изпратени в началото на декември на Casumo. Оттогава не съм чувал нищо от техния отдел за проверка. Мога да кача фишовете си за заплати и допълнителни доказателства за печалби, ако е необходимо, но в крайна сметка те не реагират.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Klask,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Орган за игри на Гибралтар ( https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling ). Както и в Норвегия Casumo Casino работи под лиценза на Гибралтар. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Отново отворихме тази жалба по искане на Casumo Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми Klask,

Получихме следния имейл от екипа на Casumo Casino:

Здравейте, екип на Klask & Casino Guru,

Извиняваме се, че не ви отговорихме по жалбата.

Тъй като сме в публичен форум, не мога да разгледам конкретно вашия акаунт и да предоставя актуализации тук.

Въпреки това, за да коментирам вашите съобщения, виждам, че сте преминали през известна проверка на източника на богатство. Ние, разбира се, се стремим да завършим всички проверки възможно най-бързо. Въпреки това, поради чувствителния характер на предоставените документи, продължителността на тези процеси понякога варира и отнема малко повече от очакваното.

Както споменахте, че трябва да получите някои допълнителни документи от други казина, това може да е удължило времевата рамка за проверка.

Тъй като изминаха няколко месеца от подаване на жалбата, надяваме се, че вече всичко е решено за вас.

Въпреки това, ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, изпратете имейл до hey@casumo.com , като адресирам имейла до Ноа и ще се погрижа да получим решение за вас възможно най-бързо.

Всичко най-хубаво,

Екипът на Casumo

Можете ли да потвърдите, че предишният ви проблем е разрешен от екипа на казиното?

здрасти Да, това е разрешено.

Уважаеми Klask,

Благодаря ви за потвърждението.

Както потвърди жалбоподателят, считаме, че това оплакване е успешно уредено/разрешено. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас Klask, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру