Играчът от Онтарио е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. По това време плащането не е било обработено. Бяхме я посъветвали да има търпение и да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето. Също така удължихме таймера със 7 дни, за да позволим допълнителни актуализации. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила оттеглянето си, което ни накара да маркираме оплакването като разрешено.
Опитах се да изтегля $1000,00 на 22 октомври. Получих потвърждение от gigadat, че средствата ми ще бъдат изтеглени от казиното и депозирани в сметката ми на следващия работен ден. В понеделник на 23 се свързах с Gigadat и ми казаха, че казиното е провалило тегленето ми. Парите не бяха върнати в сметката ми и оттогава започнах да се занимавам с него. Те казват, че не е имало искане за теглене, аз предоставям доказателство, те изведнъж могат да го видят, но е изпратено, след това предоставям доказателство, че не е било и тогава те могат изведнъж да видят, че не е било и обещават ще бъде върнато в определен ден. Този ден идва, средствата никога не се появяват и започваме абсолютно същия разговор отначало. С абсолютно същия резултат! Те са крадци!
Уважаеми tammyhamel28,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
