Casumo Casino - Играчът изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си.

Изведнъж акаунтът ми беше поставен на пауза. Оттеглянето ми се чака от 3 дни. Как да разрешите това. Това е наистина лошо преживяване.

Уважаеми Arpit,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и че вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, по-големият проблем тук е, че моят акаунт е спрян от казиното. Това е второто ми оттегляне, първото беше обработено с лекота. Нямам представа защо акаунтът ми е бил ограничен / поставен на пауза от казиното.

Благодаря ви много, Arpit, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Наистина вярвам, че е въпрос на време да получите отложеното си оттегляне.

Забраниха и моя акаунт. Дори не са посочили причина. През последните няколко дни печелех прилично. Бях използвал казиногуру връзка, за да се присъединя

Бих искал да помоля Casumo Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Изминаха 4 дни, откакто поискахте от casumo да се присъедини, за да разреши този проблем, защо не се получи решение?

Здравей, Арпит. Благодаря, че се обърнахте към нас. Съжаляваме да чуем, че имате проблеми с вашия акаунт и сме твърде щастливи да отговорим на вашето запитване и да работим с Casino Guru, за да разрешим това възможно най-бързо. исканията се издават на играчи при определени обстоятелства, като например достигане на определено ниво на депозити или тегления. Ако те не бъдат спазени, това може да повлияе на достъпа до акаунта, докато бъде коригиран. Не можем да потвърдим, че това е проблемът във вашия конкретен случай, тъй като понастоящем нямаме достъп до данните за вашия акаунт. Тъй като сме ограничени до това, което можем да обсъждаме публично на отворен социален форум, бихме Ви препоръчали да се свържете с нас, като се възползвате от нашата функция за чат на живо, или в идеалния случай, като изпратите имейл до hey @ casumo.com с пълните подробности на вашия проблем и можем да накараме някой от нашите висши мениджъри да разгледа този въпрос вместо вас. Поздравяваме ви за скорошната ви победа и се радваме да работим заедно, за да разрешим този проблем задоволително.

Уважаеми Casumo,

Знаем, че не можете да споделяте никаква лична информация относно проблема на играча. Въпреки това бихме искали да поискаме някаква актуализация по отношение на случая или от вас, или от играча, ако това е възможно, наистина ще го оценим. Благодаря ви предварително.

Няма напредък по моя случай, дори след като споделих всичките си данни по имейл. Наистина бих поискал casumo да разреши жалбата ми и да възобнови акаунта си.

Беше забавно да играя на тази платформа, докато акаунтът ми не беше поставен на пауза / блокиран, без да се посочва каквато и да е причина. Молбата ми за оттегляне също беше игнорирана.

Здравей, Arpit,

Благодаря за вашия отговор! Можем да ви уверим, че никога нямаме намерение да забавяме тегленията на нашия играч и правим всичко възможно, за да сме сигурни, че те могат да се насладят на печалбите си възможно най-скоро. Обработваме тегления в рамките на 72 часа, освен ако не е в процес на проверка. Тези искания са стандартна текуща процедура и такава, която винаги се стремим да изпълним възможно най-бързо и гладко. Не можем да изпратим никакви тегления, направени по време на този процес, докато той не бъде одобрен, но когато всичко бъде одобрено, печалбите ще бъдат изпратени веднага. За съжаление, ако документите не бъдат получени или проверени в рамките на определен период от време, вашият акаунт в Casumo може да бъде поставен на пауза, докато не бъде получена достатъчно документация. Тъй като не можем да обсъдим конкретни подробности за акаунта чрез Casino Guru, силно препоръчвам да влезете в нашия чат на живо, за да може един от нашите старши посланици да ви помогне при всякакви предизвикателства, пред които сте изправени. Ние много искаме да разрешим това за вас и с нетърпение очакваме да чуем от вас, Arpit! Желая ти всичко най-хубаво,

Казумо

Уважаеми Arpit,

От казаното в казиното изглежда, че всяка лична информация или детайл трябва да се случи между вас и казиното чрез имейли. Наистина бихме били благодарни, ако можем да получим някаква актуализация по случая, било то от плейъра или от казиното. В случай, че не искате да споделяте никаква лична информация. тук на сайта, не се колебайте да го изпратите на nikolas.b@casino.guru, където можем да разгледаме доказателствата извън полезрението на публичността.

Вече три пъти споделях документи за проверка с казиното, всеки път, когато приемат един от документите и повдигат въпроси на други, като четирите ръба не се виждат и т.н. Не знам как да ги убедя да проверят документите ми. Наистина е уморително да продължаваш да правиш това през ден. Изглежда, че изобщо не се интересуват от разрешаването на проблема ми.

Имам и чакащо теглене на 9800 / - INR, което от вида на нещата, които не искат да ми изпращат.

Напълно разбирам, че може да изглежда несправедливо, че продължават да искат нови документации. Това обаче е много разпространена процедура в почти всяко казино и не мисля, че ще ви изплатят, докато не завършите напълно проверката на KYC.

Споделих документите отново ник.

Лично аз много оценявам подкрепата, която вие и казино гуру оказахте за разрешаването на този проблем.

Надявам се скоро да може да бъде затворен и мога да ви благодаря отново.

Здравей, Arpit,

Благодарим ви, че отделихте време за изпращане на нови документи - ние наистина оценяваме вашето търпение през целия процес.

Нашият екип ще прегледа вашите документи възможно най-бързо, тъй като ние много искаме това да бъде решено вместо вас. Моля, следете електронната си поща и ние ще ви държим актуализирани на всяка стъпка от пътя.

Всичко най-хубаво,

Казумо

Уважаеми Arpit,

Моля, информирайте ни и ни уведомете, когато получите оттеглянето си.

Днес ще изпратя отново документите отново Ник, надявайки се на най-доброто! ще ви държи в течение!

Уважаеми Aprit,

Има ли актуализация по вашия случай? Одобрени ли са вашите документи?

Хей Ник, благодаря, че се регистрирахте!

Още не, изпращал съм го до тогава вече 4-5 пъти, те продължават да искат банково извлечение за депозит, което съм им изпращал, някак този процес на предоставяне на едни и същи документи няколко пъти става малко уморителен, за да бъда честен

Разбирам, че може да бъде разочароващо, но е необходимо да изпратите всички документи в казиното, дори ако те поискат няколко пъти. Това е често срещана процедура в много други казина. Моля, информирайте ни.

Уважаеми Aprit,

Бихте ли посъветвали дали има някаква актуализация по случая? Изпратихте ли цялата необходима документация до казиното?

Уважаеми Arpit,

Не сме се чували от известно време. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор от вас в рамките на следващите 10 дни, жалбата ви ще бъде отхвърлена.

Сега жалбата ще бъде отхвърлена, тъй като играчът не ни отговори в рамките на дадения срок.