Играчът от Индия поиска оттегляне преди няколко дни. Оттогава се чака. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Уважаеми Arpit,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и че вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Arpit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, по-големият проблем тук е, че моят акаунт е спрян от казиното. Това е второто ми оттегляне, първото беше обработено с лекота. Нямам представа защо акаунтът ми е бил ограничен / поставен на пауза от казиното.
Hi, the bigger issue here is that my account has been paused by the casino. This is my second waithdrawal, first one had gotten processed with ease. I have no idea why my account has been restricted/paused by the casino.
Благодаря ви много, Arpit, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Наистина вярвам, че е въпрос на време да получите отложеното си оттегляне.
Thank you very much, Arpit, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Забраниха и моя акаунт. Дори не са посочили причина. През последните няколко дни печелех прилично. Бях използвал казиногуру връзка, за да се присъединя
They have banned my account as well. They have not even stated a reason. I had been winning decent in past few days. I had used casinoguru link to join
Здравей, Арпит. Благодаря, че се обърнахте към нас. Съжаляваме да чуем, че имате проблеми с вашия акаунт и сме твърде щастливи да отговорим на вашето запитване и да работим с Casino Guru, за да разрешим това възможно най-бързо. исканията се издават на играчи при определени обстоятелства, като например достигане на определено ниво на депозити или тегления. Ако те не бъдат спазени, това може да повлияе на достъпа до акаунта, докато бъде коригиран. Не можем да потвърдим, че това е проблемът във вашия конкретен случай, тъй като понастоящем нямаме достъп до данните за вашия акаунт. Тъй като сме ограничени до това, което можем да обсъждаме публично на отворен социален форум, бихме Ви препоръчали да се свържете с нас, като се възползвате от нашата функция за чат на живо, или в идеалния случай, като изпратите имейл до hey @ casumo.com с пълните подробности на вашия проблем и можем да накараме някой от нашите висши мениджъри да разгледа този въпрос вместо вас. Поздравяваме ви за скорошната ви победа и се радваме да работим заедно, за да разрешим този проблем задоволително.
Hi Arpit. Thanks for reaching out to us. We're sorry to hear you're experiencing issues with your account, and we're only too happy to respond to your query and work with Casino Guru to resolve this as promptly as possible.As has been clarified earlier, occasionally, verification document requests are issued to players in certain circumstances, such as reaching a certain level of deposits or withdrawals. If these are not complied with, it can affect account access until rectified. We cannot confirm that this is the issue in your particular case, As we have no access to your account details at present. As we are limited to what we can publicly discuss on an open social forum, we would encourage you to reach out to us by either availing of our live chat function, or ideally, sending an email to hey @casumo.com with the full details of your issue, and we can have one of our senior managers look into this matter for you. We congratulate you on your recent win, and we look forward to working together to resolve this issue satisfactorily.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Casumo,
Знаем, че не можете да споделяте никаква лична информация относно проблема на играча. Въпреки това бихме искали да поискаме някаква актуализация по отношение на случая или от вас, или от играча, ако това е възможно, наистина ще го оценим. Благодаря ви предварително.
Dear Casumo,
We know that you can't share any personal information about the player's issue. However, we would like to ask for some kind of update regarding of the case either from you or the player if it will be possible, would really appreciate it. Thank you in advance.
Няма напредък по моя случай, дори след като споделих всичките си данни по имейл. Наистина бих поискал casumo да разреши жалбата ми и да възобнови акаунта си.
Беше забавно да играя на тази платформа, докато акаунтът ми не беше поставен на пауза / блокиран, без да се посочва каквато и да е причина. Молбата ми за оттегляне също беше игнорирана.
There has been no progress on my case even after sharing all my details over email. I would really request casumo to resolve my complaint and resume my account.
It was fun playing at this platform, untill my account was paused/blocked without stating any reason. My withdrawal request was also ignored.
Здравей, Arpit,
Благодаря за вашия отговор! Можем да ви уверим, че никога нямаме намерение да забавяме тегленията на нашия играч и правим всичко възможно, за да сме сигурни, че те могат да се насладят на печалбите си възможно най-скоро. Обработваме тегления в рамките на 72 часа, освен ако не е в процес на проверка. Тези искания са стандартна текуща процедура и такава, която винаги се стремим да изпълним възможно най-бързо и гладко. Не можем да изпратим никакви тегления, направени по време на този процес, докато той не бъде одобрен, но когато всичко бъде одобрено, печалбите ще бъдат изпратени веднага. За съжаление, ако документите не бъдат получени или проверени в рамките на определен период от време, вашият акаунт в Casumo може да бъде поставен на пауза, докато не бъде получена достатъчно документация. Тъй като не можем да обсъдим конкретни подробности за акаунта чрез Casino Guru, силно препоръчвам да влезете в нашия чат на живо, за да може един от нашите старши посланици да ви помогне при всякакви предизвикателства, пред които сте изправени. Ние много искаме да разрешим това за вас и с нетърпение очакваме да чуем от вас, Arpit! Желая ти всичко най-хубаво,
Казумо
Hi there Arpit,
Thanks for your reply! We can assure you that it is never our intention to delay our player's withdrawals and we do our very best to make sure they can enjoy their winnings as soon as possible. We process withdrawals within 72 hours unless there is a verification process in progress. These requests are a standard ongoing procedure, and one that we always aim to carry out as fast and as smooth as we possibly can. We’re not able to send any withdrawal made during this process, until it is approved, however, when everything is approved the winnings will be sent straight away. Unfortunately, if documents are not received or verified within a certain time frame your Casumo account may be paused until sufficient documentation has been received. As we cannot discuss account specific details through Casino Guru, I would strongly recommend that you hop into our live chat so that one of our senior ambassadors can help you through any challenges you may be facing. We are very keen to get this resolved for you and look forward to hearing from you, Arpit! Wishing you all the best,
Casumo
Уважаеми Arpit,
От казаното в казиното изглежда, че всяка лична информация или детайл трябва да се случи между вас и казиното чрез имейли. Наистина бихме били благодарни, ако можем да получим някаква актуализация по случая, било то от плейъра или от казиното. В случай, че не искате да споделяте никаква лична информация. тук на сайта, не се колебайте да го изпратите на nikolas.b@casino.guru, където можем да разгледаме доказателствата извън полезрението на публичността.
Dear Arpit,
From what the casino says, it seems that every personal information or detail should happend between you and the casino though e-mails. We would really appreciate if we could receive some kind of update regarding the case, either from the player or the casino. In case you don't want to share any personal info. here on the site, free feel to send it to nikolas.b@casino.guru, where we can examine the proofs outside the sight of publicity.
Вече три пъти споделях документи за проверка с казиното, всеки път, когато приемат един от документите и повдигат въпроси на други, като четирите ръба не се виждат и т.н. Не знам как да ги убедя да проверят документите ми. Наистина е уморително да продължаваш да правиш това през ден. Изглежда, че изобщо не се интересуват от разрешаването на проблема ми.
Имам и чакащо теглене на 9800 / - INR, което от вида на нещата, които не искат да ми изпращат.
I have already shared verification documents to casino thrice now, each time they accept one of the document and raise question on others like all 4 edges are not visible etc. I do not know how to convince them to get my documents verified. It is really tiresome to keep doing this every other day. It seems they are not interested in resolving my issue at all.
I also have a pending withdrawal of 9800/- INR which from the looks of things they do not want to send to me.
Напълно разбирам, че може да изглежда несправедливо, че продължават да искат нови документации. Това обаче е много разпространена процедура в почти всяко казино и не мисля, че ще ви изплатят, докато не завършите напълно проверката на KYC.
I can fully understand that it may seem unfair that they are keep asking for new documentations. However, it's a very common procerude in almost every casino and I don't think they will pay you out until you completely finish the KYC verification.
Споделих документите отново ник.
Лично аз много оценявам подкрепата, която вие и казино гуру оказахте за разрешаването на този проблем.
Надявам се скоро да може да бъде затворен и мога да ви благодаря отново.
I have shared the documents again nick.
Personally, I am very appreciative of the support you and casino guru have extended towards resolution of this issue.
I hope it can be closed soon and I can thank you again.
Здравей, Arpit,
Благодарим ви, че отделихте време за изпращане на нови документи - ние наистина оценяваме вашето търпение през целия процес.
Нашият екип ще прегледа вашите документи възможно най-бързо, тъй като ние много искаме това да бъде решено вместо вас. Моля, следете електронната си поща и ние ще ви държим актуализирани на всяка стъпка от пътя.
Всичко най-хубаво,
Казумо
Hi there Arpit,
Thank you for taking the time to send over new documents - we really appreciate your patience throughout this process.
Our team will get your documents reviewed as quickly as possible as we are very keen to get this resolved for you. Please keep an eye out on your e-mail and we'll keep you updated every step of the way.
All the best,
Casumo
Хей Ник, благодаря, че се регистрирахте!
Още не, изпращал съм го до тогава вече 4-5 пъти, те продължават да искат банково извлечение за депозит, което съм им изпращал, някак този процес на предоставяне на едни и същи документи няколко пъти става малко уморителен, за да бъда честен
Hey Nick, Thanks for checking in!
Not yet, I have sent it to then 4-5 times already, they keep asking for a bank statement for deposit, which i have sent them , somehow this process of providing the same documents multiple times is getting a bit tiring to be honest
Разбирам, че може да бъде разочароващо, но е необходимо да изпратите всички документи в казиното, дори ако те поискат няколко пъти. Това е често срещана процедура в много други казина. Моля, информирайте ни.
I can understand it can be frustating but it's necessary to send all documents to the casino, even if they ask multiple times. It's a common procedure in many other casinos. Please keep us updated.
Уважаеми Arpit,
Не сме се чували от известно време. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор от вас в рамките на следващите 10 дни, жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Dear Arpit,
We haven't hear from you in a while. Please note if we won't receive any respond from you within the next 10 days, your complaint will be rejected.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.