Джузепе, играч от Италия, намери акаунта си заключен два дни, след като поиска изтегляне. Той не е получил никакво обяснение.
Налях в това казино на 18 ноември, същия ден спечелих 700 и направих оттеглянето. Това остана висящо до днес 20 ноември, докато вече не можех да вляза в акаунта си и никой не отговори на имейлите ми. Страхувам се, че загубих парите, които легитимно спечелих, тъй като никога не съм имал проблеми с плащането до 18 ноември
Здравей, Джузепе.
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжаляваме да чуем за вашия негативен опит. Казиното винаги трябва да ви информира, ако блокира акаунта ви. Понякога имейлите в казиното се разпознават като спам или реклама. Проверили ли сте и папката със спам?
С най-добри пожелания, Йожеф
Добър вечер, не е пристигнал имейл преди блокирането на акаунта.
Едва по-късно получих имейли, с които ме уведомяваха, че профилът ми е блокиран и изтеглянето ми напълно конфискувано. Говорим за 700 евро, които законно спечелих. Депозиране нормално и играе нормално
Хей.
Казиното посочи в имейла, който споменахте, някаква причина за блокиране и конфискация?
С най-добри пожелания, Йожеф
Казаха, че се дължи, защото платих с банкомата на майка ми, а не с моя, в този момент обясних, че съм неопитен играч и бях готов да изпратя цялата документация на майка ми за редовни проверки, но така и не получих отговор от този ден
Хей, Джузепе.
Благодарим ви, че споделите опита си с нас. За съжаление, принудени сме да отхвърлим това оплакване, тъй като въз основа на предоставената от вас информация очевидно сте нарушили казиното T&C. Ние напълно разбираме, че ако знаехте, никога нямаше да го направите. Но той е силно против правилата в повечето казина.
С най-добри пожелания, Йожеф