Играчът поиска теглене и изпрати документи, необходими за потвърждаване на акаунта му. Тогава той получи телефонно обаждане и скайп обаждане, за да завърши процеса на проверка. По-късно казиното изпрати на играча имейл, заявявайки, че го подозират в измамна дейност. Депозитите му са възстановени, а сметката е блокирана. Казиното ни изпрати доказателство, че играчът има няколко акаунта, затова отхвърлихме жалбата.
Създадох акаунта си и направих първия си депозит на 12 декември, € 200 + € 200 бонус. Максималният залог беше 2 евро с този бонус и не заложих повече или по-малко от 2 евро по време на целия процес на оборот. Поисках изтегляне от 2000 евро и бях помолен да представя документи. 18 декември документите ми бяха потвърдени и отново поисках теглене, казаха ми, че не могат да издадат парична карта, така че трябва да направя акаунт на ecopayz.com, така че създадох акаунт там и направих депозит чрез ecopayz, за да потвърдя този акаунт. Помолиха за ново оттегляне след това и те ме помолиха да чакам и чакам .... Аз съм им изпращал имейли 2-3 пъти седмично и те всеки път казваха, че трябва да бъда търпелив. Сега миналата седмица получих телефонно обаждане от тях, те ми зададоха много въпроси като какви игри съм играл и колко е най-голямата ми печалба и т.н. Отговорих на всичко, което си спомням, защото мина повече от месец, откакто играх и спечелих там. Те не бяха доволни от отговорите ми и искаха да водят разговор по скайп с мен, докато виждаха лицето ми, така че наистина да съм аз. Направихме го миналата седмица и сега получих този имейл - https://gyazo.com/3c387b0d8d288cba0986f92ee0d9fbcb Гледах потрепващ поток при разговор с човека, нямах представа, че трябва да имам контакт с очите с телефона през целия разговор. Просто ми беше глупаво да се взираш в черен екран. Всички правила и т.н. той връзки в този имейл съм спазвал до 100% злоупотреба с нито един от условията. Не знам какво да правя сега, някакъв съвет?
Скъпи Себастиан,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема, който срещате. Изглежда, че това казино има много строг процес на проверка, при който представителите на казиното се уверяват, че изпращат печалбите на точния човек и се опитват да избегнат играчи, заподозрени в измамна дейност.
Преди да се свържа с казиното, бих искал да знам дали сте получили възстановяване на депозит в размер на 200 евро. Моля да ме уведомите.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Точно така, 200-те евро, които вложих от самото начало, се върнах.
Здравей Себастиан,
Благодаря за потвърждението. Свързах се с казиното, така че се надяваме, че ще получим някакъв отговор. Ще те уведомя.
Благодаря, че сте търпеливи.
Искаме да помолим Casino Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Казиното ни написа имейл и бих искал да поискам някакво доказателство. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Питаш ли ме за някакво доказателство или за казиното?
Здравейте,
Исканите доказателства са изпратени на имейла kristina.s@casino.guru
Благодаря ти!
за разбирането
Андрей
Здравейте Андрей,
Благодаря ви много за имейла ви, отговорих преди няколко минути с молбата за допълнителна информация.
Здравейте,
Изпратих писмо до вас, благодаря.
за разбирането
Андрей
След като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване като неоснователно. Казиното предостави доказателство, че играчът е създал множество акаунти, свързани с различни фактори като IP, браузър, последно влизане и т.н. Казиното блокира сметката и върна депозита си.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
