Играчът от Белгия депозира 4000 евро, получи кешбек и спечели общо 10 000 евро, опитвайки се да изтегли 5000 евро. Въпреки това, казиното конфискува повечето от печалбите, претендирайки за максимален лимит на печалба от 1000 евро, докато играчът вярва, че казиното е трябвало да коригира печалбите в съответствие с правилата си. Играчът оспорва действията на казиното по отношение на нейните печалби.
Миналата седмица депозирах около 4000 евро и загубих всички, днес получих поща, че са депозирали 1400 в моята сметка (кешбек)
спечелих с 10 евро залог, 11 000 евро и започнах да играя други игри, спечелих 6000, 7000 и 2500 и 2700.
след като спечелих 10 000, направих теглене на максималната сума от 5000 евро и след това изиграх другите печалби
изведнъж парите ми бяха премахнати и върнати на 1500.
затова ги попитах какво става и те казаха, че максималната печалба е 1000, така че останалото се конфискува.
но аз отговорих, че съм добре с това правило, но тогава трябва да вземете 9000 от първата ми печалба и да оставите останалите.
но казиното продължава да казва, че това са правилата.
10 000 спечелих около 11:00 часа и около 12:00, 13:00 и 15:00 часа, спечелих останалите, така че мисля, че грешат, като взимат всички печалби
Уважаеми Upheavel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casoo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Ето авторите на вашите въпроси:
Казиното уведоми ли ви по някакъв начин, когато залагането на вашия кешбек бонус приключи?
Awnser: Казиното не ме е информирало и също така връщанията на пари са без залагане. Първата печалба в играта sweet bonanza беше x924 (€11,558), имах баланс за теглене от 12 000 с оставащия баланс за връщане на пари. И директно направих теглене на €5000
Какъв беше вашият баланс по сметката веднага след залагането на кешбек бонуса?
Awnser: балансът беше €12 000 и кешбекът е без залагане, оставих €7000 в акаунта си и 1 час по-късно продължих да играя, всеки път, когато печалбите бяха добавени към баланса за теглене, също бонус страницата показваше 0 в бонуса.
Как казиното ви информира за максималната спечелена сума от бонуса за връщане на пари?
Awnser: след депозита играх други игри и отново направих добри печалби: 13:10h направих първата печалба от €11,558, около 14:07h играх друга игра Big Bass splash и спечелих: €6322, около 14:13h спечелих в dog house pragmatic play €1746, след това в 14:36 играх на gates of olympus и спечелих €1613 и в 14:39 часа спечелих €6333, след това около 15:04 часа отново започнах да играя сладко бонанза и спечелих €2497, в 15:12 часа спечелих €1402 , 15:14h спечели €1011, 15:11h спечели €1408, 15:16h спечели €3670, 15:21h спечели €2500,
Общата спечелена сума е 40 060 евро, но балансът ми след последната ми печалба беше 20 000 евро и след това внезапно премахнаха всички и анулираха моите тегления и ми оставиха 1 580 евро, които не забелязах, докато балансът ми не стана почти 0.
По никакъв начин не ме информираха, че ми го казаха, след като стигнах до чат на живо и след като ми изпратиха имейл. 4 часа след победата.
Разбирам правилата, но печалбите ми трябваше да бъдат премахнати с първата печалба, когато балансът беше €12 000
Тогава щях да имам €2 500 в сметката и след като веднага спечелих повече коефициенти и не защото имаше €12 000 евро в сметката, аз печелех всеки път след малка загуба, а не с големи залози. Не, те просто взеха парите + 25 000, имах теглене от 5000 € и 20 000 € в баланса си
Благодаря ви много, Upheavel, за предоставянето на необходимата информация и за вашето търпение. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Upheavel,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Casoo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Upheavel,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Оценяваме възможността да отговорим на вашите притеснения относно печалбите, свързани с вашия бонус без депозит или кешбек.
Бихме искали да използваме този момент, за да изясним съответната част от правилата и условията на нашето казино, за да ги разберете. Съгласно клауза 9.10: „Максималната сума, която може да бъде спечелена от бонус без депозит (напр. блестящи награди, връщане на пари, бонус пари, безплатни безплатни завъртания и други безплатни награди) е €1000 или еквивалента в други валути. Всички печалби надхвърлящи 1000 евро от такива бонуси ще бъдат задържани от ръководството."
Разбираме, че това може да е изненада, но ви уверяваме, че тази политика е въведена, за да гарантира справедливост и баланс за всички играчи. Нашето решение да задържим всички печалби, надхвърлящи прага от €1000, е напълно в съответствие с нашите установени правила и условия.
В случаите, когато позволяваме на играчите да задържат суми над лимита от €1000, моля, разберете, че това се прави като жест на добра воля от наша страна, а не като задължение. Същият принцип се прилага за всички бонуси, предлагани от нашето казино, където има специфични лимити, които не могат да бъдат превишавани, както е посочено в нашите правила.
Винаги сме тук, за да ви помогнем да изясните всички въпроси или притеснения, които може да имате, и да гарантираме, че двете страни имат ясно разбиране. Вашето удовлетворение е важно за нас и ние се ангажираме да поддържаме прозрачност във всички наши комуникации.
Благодарим ви за разбирането и ви желаем прекрасен предстоящ ден.
най-добри пожелания,
Даря
Здравей Даря,
Благодаря ви за отговора. Upheaval не се интересува от самата максимална печалба, а по-скоро от това как се прилага. Защо максималната печалба не се прилага веднага след приключване на залагането на бонуса? Когато се използва по този начин, ако играч продължи да играе, има два резултата: той или губи средствата си, но ако продължи да печели, максималната печалба все още се прилага.
Уважаеми Питър,
Благодаря ви за отговора. Оценявам възможността да изясня нашия подход по отношение на прилагането на ограничението за максимална печалба от бонуси без депозит.
Разбираме какво искате да ни кажете и за нас е очевидно, че сте абсолютно прав относно предложената схема за възнаграждение.
И ние бихме се радвали да въведем точно такава система, но ние анализирахме нашите играчи и установихме, че повечето от тях рядко надхвърлят наградата от 1000 евро, ако има излишък, той е минимален, така че изградихме стратегия, в която рядко ограничават печалбите, ако са малко повече от 1000 евро. В определени случаи може да изберем да предложим жест на добра воля на нашите лоялни играчи. В тези случаи ние позволяваме на играча да задържи печалби, които надхвърлят лимита от €1000. Това решение е взето по наша преценка и е предназначено като жест на добра воля от наша страна, а не като изискване.
Важно е обаче да подчертаем, че това е чисто жест на добра воля от наша страна. Съгласно нашите правила и условия, по-специално клауза 9.10, ние не сме задължени да изплащаме печалби, които надхвърлят лимита от €1000 от бонус без депозит.
Разбираме, че текущото внедряване може да доведе до известно объркване, особено когато печалбите надхвърлят лимита и играч печели повече, като играе с тях, но то е предназначено да ни даде гъвкавостта да възнаграждаваме нашите играчи, като същевременно се придържаме към правилата, които управляват тези промоции.
Надявам се, че това обяснение дава по-ясно разбиране на нашите практики. Ние винаги сме отворени за допълнителни дискусии и се ангажираме да поддържаме прозрачност във всички наши операции.
Ако имате още въпроси или се нуждаете от допълнителни пояснения, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Даря
Не е объркващо, просто не е правилно... както казах преди, разбирам правилата, но трябва да се прилага само за първата печалба, която надвишава максималната сума на печалба.
Без да чакате 6 часа, играчът събира печалба след печалба и не малки цени, а след това просто вземете всичко и се скрийте зад правилата и условията.
такива системи са лесни за прилагане, като просто погледнете в историята и вземете сумата, която трябва да бъде взета за първи път, и вижте дали печалбата е в рамките на парите, които ми остават за игра.
и в моя случай, след като спечелих 10 000, вие трябва да вземете парите и да ми оставите 1000 + 1200, които вече имах, и веднага след като се опитах да изтегля и промених играта, спечелих отново 6000 евро с бонус покупка от 150 евро.
от този момент не е честно да се вземат печалбите в моите очи, това е същото като кражба.
Пс
ако бях спечелил 10 000 и след това отново бях играл за 7000 и спечелих повече, тогава щях да разбера, че няма да имам печалби, но похарчих максимум 500 след печалбата от 10 000, преди да направя нова голяма печалба
здравейте всички
Благодаря ви за отговорите.
Скъпа Даря,
Бихте ли изпратили историята на играта на играча на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru ) и да отбележите момента, в който бонус парите станаха истински пари? Може би бихте могли също да обясните как работи бонусът, тъй като се предполага, че е „без залагане".
Уважаеми Питър,
Както е посочено в нашите Правила и условия (клауза 9.10), максималната позволена печалба от всеки бонус без депозит, включително кешбек, е €1000. Този лимит се прилага независимо от това как се натрупват печалбите, дали директно от връщането на пари или чрез допълнителна игра, използваща тези средства. Всяка сума, надвишаваща този лимит, може да бъде конфискувана, съгласно нашата стандартна политика.
Разбираме, че това може да е причинило разочарование, но искаме да подчертаем, че се ангажираме да гарантираме прозрачност и справедливост за всички играчи. Решението за задържане на печалби над лимита от €1000 се основава на нашите установени правила, които са ясно посочени в нашите условия.
Освен това изпратихме пълната история на игрите на играча за съответния период, включително издаването на кешбек бонуса, на вашия имейл адрес на . Това трябва да осигури допълнителен контекст и да помогне за изясняване на времевата линия на събитията.
Оценяваме вашето разбиране и сме тук, за да ви помогнем с всякакви допълнителни въпроси или притеснения.
най-добри пожелания,
Даря Н
Скъпа Даря,
Благодарим ви за историята на играта на играча. Бихте ли обяснили как работи бонусът, когато е „без залагане"? В кой момент точно бяха изпълнени условията за бонус и парите от бонуса станаха истински пари?
Уважаеми Питър,
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Бих искал любезно да ви информирам, че бонусът „без залагане" е кредитиран успешно в сметката на клиента без никакви изисквания за залагане. При получаване на този кешбек, сумата беше директно добавена към реалния баланс на клиента. Нямаше нужда от никакъв процес на преобразуване от бонус баланс в реален баланс, тъй като бонусът беше незабавно достъпен под формата на паричен баланс.
Клиентът е свободен да използва кешбек, както желае, независимо дали като тегли сумата или продължава да играе. Въпреки това, бих искал внимателно да ви напомня, че както е посочено в нашите правила и условия (по-специално клауза 9.10), казиното си запазва правото да ограничи баланса до 1000 EUR. Всички средства, надвишаващи прага от 1000 евро, могат да бъдат коригирани по наше усмотрение. Ако позволим на клиента да задържи сума над този лимит, това трябва да се счита за жест на добра воля, тъй като не сме задължени да поддържаме салда над 1000 EUR.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения.
с уважение,
Даря Н
Точно това не разбирам, аз съм свободен да изтегля 1400 cashbacl, които получавам, но ако играя с 1400, всички печалби над 1000 ще бъдат конфискувани.
Добре, първата игра, която играя, печеля 10 000, казиното Oke трябва да вземе веднага 9000 от сметката ми. Тогава трябва да има още 2200 след игра в акаунта ми. След като сменя играта и спечеля директно с бонус от 300, купете отново на голяма цена и продължете да печелите.
но как го правят е просто мръсен модел на приходи за казино
Скъпа Даря,
Така че, ако играчът получи средствата за връщане на пари, те отиват директно към баланса на реалните пари. Средствата могат да бъдат изтеглени, но ако се използват за по-нататъшна игра, казиното може по някакъв начин да реши да ги ограничи до €1000. Защо ограничението не се прилага автоматично? Как играчът изобщо разбира дали играе с истински пари или бонус пари?
Когато играех, не го забелязах, играех с високи залози в крайната бонус покупка 1600 например и в съзнанието си имах 20 000 плюс в сметката си..
внезапно получавам недостатъчни средства.
ако имах известие, бях изтеглил 2500 и спрях,
Това казино променя правилата, както им харесва.
днес имам кешбек и печеля малко. 500 евро искате да направите теглене. Не мога, след това получавам съобщение, че трябва да го заложа 3 пъти, докато залагането му е безплатно, тук обясняват, че съм свободен да изтегля връщането на парите, ако искам, без да играя и сега изведнъж го залагам 3 пъти, вижте екранната снимка на имейла
изисквам да ми върнат това, което ми дължат
Casinoguru трябва да действа в това казино
Уважаеми Питър,
Що се отнася до кешбек, получен от играча в размер на 1400 EUR, той беше кредитиран въз основа на техните депозити през седмицата и добавен директно към реалния баланс, което го прави достъпен за теглене. Моля, обърнете внимание, че кешбекът винаги се кредитира автоматично от нашата система. След като бъде добавена към сметката, играчът има възможност или да изтегли сумата, или да продължи да играе с нея.
В този конкретен случай сумата за връщане на пари надхвърли 1000 EUR от самото начало и играчът имаше възможност да я изтегли по това време. Те обаче избраха да продължат да играят. Тъй като първоначалният кешбек надхвърли 1000 EUR и бяха натрупани допълнителни печалби, тези печалби бяха конфискувани в съответствие с нашите Правила и условия.
За да разбере дали играе с реални или бонус средства, играчът може просто да провери секцията „Бонуси" в своя профил. Ако има някакви изисквания за залагане, този раздел ясно ще покаже колко трябва да се заложи, преди средствата да се превърнат в реален баланс. Ако в секцията „Бонуси" няма информация, това означава, че те играят с реалния си баланс.
Нашият опит показва, че когато клиент получи кешбек, по-голямата част от печалбите обикновено са суми до 1000 евро. В редки случаи сумата може да надвишава това със 100 или 200 евро и в такива случаи ние си запазваме правото да решим за всеки отделен случай дали това правило ще се прилага. Освен това, ние вземаме предвид общите обстоятелства, като например колко е загубил клиентът или техния статус в нашето казино. Естествено има играчи, за които това правило може да не важи, но това попада в нашите вътрешни процедури и ние определяме кога и към кого да се прилага.
Ние не налагаме автоматичен лимит на кешбек, защото тези случаи са редки и всеки се оценява индивидуално. Като цяло сме много гъвкави и лоялни, така че често обработваме изплащания, които леко надвишават този лимит. Това ни позволява да проявим снизходителност и да избегнем причиняването на ненужно разочарование на нашите клиенти.
Винаги обаче можем да гарантираме, че до 1000 евро играчът ще получи печалбите си без проблем. Например, ако играч получи 30 евро кешбек и спечели 900 евро от тях — фантастично, никакви проблеми. Ако сумата е 1050 евро, има 99% шанс тя да бъде обработена без проблеми. Въпреки това, ако печалбите значително надхвърлят 1000 евро, решението ще бъде взето на индивидуална основа, в зависимост от конкретни показатели. Естествено, не можем да разкрием нашите вътрешни процедури или показателите, които използваме за вземане на решения.
По принцип точно това казват правилата:
Съгласно клауза 9.10: „Максималната сума, която може да бъде спечелена от бонус без депозит (напр. блестящи награди, връщане на пари, бонус пари, безплатни безплатни завъртания и други безплатни награди) е €1000 или еквивалента в други валути. Всички печалби надхвърлящи 1000 евро от такива бонуси ще бъдат задържани от ръководството."
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни пояснения, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Даря
Добре и може ли казиното да ми обясни защо не можах да направя тегленето вчера и агентът на казиното ми каза по имейл
трябва да заложа 3 пъти, преди да мога да изтегля. Тук заявявате, че съм свободен да се оттегля от играта, но това очевидно не е вярно
Скъпа Даря,
Благодаря ви за отговора. Нека обобщим всичко. Играчът получи кешбек бонус без залагане от €1400 с максимална печалба/теглене от €1000, което на първо място няма смисъл. Играчът може да тегли тези средства, но не може да продължи да играе и да печели, тъй като максималната печалба се прилага завинаги. Максималната печалба/теглене може или не може да бъде приложена в даден момент от казиното, но никой не знае кога и дали, защото работи „за всеки отделен случай". Вие посочихте следното:
„За да разбере дали играе с реални или бонус средства, играчът може просто да провери раздела „Бонуси" в своя профил. Ако има някакви изисквания за залагане, този раздел ясно ще покаже колко трябва да се заложи, преди средствата да се конвертират до реален баланс. Ако в раздела „Бонуси" няма информация, това означава, че те играят с реалния си баланс."
Тъй като кешбекът отиде директно към баланса на реалните пари, това предполага, че играчът не е видял никакъв бонус в раздела за бонуси и не е видял никакви залагания, тъй като бонусът е без залагане. Тази бонусна система е сред най-объркващите, които съм срещал, създавайки впечатлението, че казиното може да прави каквото си иска. Страхувам се, че играчът ще трябва да получи пълното заплащане, за да бъде разрешена жалбата. Също така силно препоръчваме опростяване на бонусната система за връщане на пари и установяване на ясни правила и автоматични ограничения за предотвратяване на бъдещи усложнения.
здравей
Първо, благодарим ви, че отделихте време да прегледате ситуацията и да предоставите отзивите си. Ние много го ценим, тъй като ни дава възможност да се подобрим и да гарантираме, че нашите системи за лоялност работят възможно най-прозрачно за всички участници.
През четирите години, откакто съществува нашата система за връщане на пари, това е първият път, когато се натъкваме на подобна ситуация, в която има объркване или недоволство. Разбирам, че на пръв поглед правилата може да изглеждат сложни, но от наша гледна точка това е проста и прозрачна система. Единственото изключение, както посочихте, е, че ограничението за връщане на пари не се прилага автоматично, но това е умишлено.
Основното, което искам да подчертая, е, че кешбекът е подарък от казиното и ние гарантираме до 1000 EUR награди от този подарък. Всичко над това подлежи на преглед от нашия мениджърски екип.
Сега, за да отговорим на въпроса дали играчите могат да използват кешбек, за да играят по-нататък: Да, могат. Най-често срещаният сценарий е, когато играч получи например 200 EUR кешбек, спечели допълнителни средства, да речем 500 EUR, и накрая получи 700 EUR. Те могат лесно да изтеглят тези печалби или дори повече - до лимита от 1000 EUR. Имали сме много случаи, в които играчи с кешбек от само 50 EUR са изтеглили 1000 EUR и това е напълно нормално в нашата система.
Въпреки това, когато печалбите надхвърлят лимита значително (напр. играч печели 3000 EUR от 50 EUR кешбек), ние налагаме ограничението от 1000 EUR, както е посочено в нашите правила и условия.
Разбираме, че може да има усещане, че правилата могат да бъдат по-ясни, и признаваме, че може би бихме могли да включим по-подробни примери в нашите условия, за да направим това още по-ясно. Все пак вярваме, че общата рамка е ясна: има ограничение от 1000 EUR за печалби, получени от подаръци за лоялност като връщане на пари, безплатни завъртания или всякакви други бонуси.
Причината да имаме този лимит е проста: раздаваме голяма сума пари чрез нашата система за лоялност, включително кешбек и нашия магазин за награди Glimmer. Същите ограничения важат за безплатни завъртания и други подаръци, които предлагаме като част от нашите награди за играчи. Без тези ограничения системата ще стане неустойчива и ще трябва драстично да намалим или дори да деактивираме напълно тези програми за лоялност.
Стремим се да създадем система, която е справедлива към всички наши играчи, като същевременно запазваме гъвкавостта да вземаме решения за всеки отделен случай при изключителни обстоятелства. Както отбелязахте, понякога правим жестове на добра воля, когато сумите леко надвишават лимита, но това е по преценка и е предназначено да подобри изживяването на играча, а не като право.
В този конкретен случай разбирам напълно защо играчът е разстроен, като се има предвид значителната сума, но трябва да потвърдя, че нашите правила са ясно очертани. Ние сме дълбоко ангажирани да бъдем честни, прозрачни и да гарантираме, че всички играчи разбират как работи нашата система. Винаги сме отворени за обратна връзка и, ако е необходимо, сме готови да усъвършенстваме нашите условия допълнително, за да избегнем всякакви недоразумения в бъдеще.
Моля, бъдете сигурни, че се стремим да бъдем възможно най-щедри в нашите програми за лоялност, но съществуват ограничения, за да се гарантира дългосрочната устойчивост на нашата система. Премахването на тези ограничения би ни принудило да преразгледаме цялата структура на наградите Glimmer и кешбек, което от своя страна би намалило общата стойност и удоволствие за нашите играчи.
Още веднъж ви благодаря за разбирането и за това, че ни помагате да се подобрим. Искрено се извиняваме, ако правилата ни противоречат на стандартите на тази общност и сме повече от готови да обсъдим всички допълнителни стъпки, които можем да предприемем, за да подобрим яснотата и прозрачността за нашите играчи.
Очакваме вашите отзиви.
поздрави
Андрей
Както споменах по-горе, вчера имах същата ситуация, но с по-малко печалби
получих 180 евро и спечелих 500 и исках да изплатя.
тогава моите тегления бяха деактивирани от thz казино
и когато отидох в чата на живо, получих този имейл, който не мога да изтегля и трябва да го върна x3
според мен казваш каквото ти отива.
погледнете екранната снимка на имейла
изпрати чрез casoo относно моя опит за теглене
По мое мнение и аз мисля, че според всяко логическо мнение таванът от 1000 евро трябва да се вземе само при първата печалба от 10 000 евро, следващата печалба, която харчи максимум 400 евро, трябва да ми бъде дадена.
не е честно да вземете всяка печалба след това, би трябвало да е жалко за едно казино да конфискува всичко и да го запази за себе си.
ако това е нормално и приемливо, всеки трябва да отвори онлайн казино и да започне да печели пари вместо други хора
това просто не е правилно
имам този опит в други казина, където има ограничение и то действа директно след печалба, след което парите са ваши, ако играете по-нататък, няма риск казиното да ви грабне
Знам, че не е забавно за казиното да плаща на някого без да депозира, но в края на краищата те забравят, че съм депозирал повече от 50 хиляди евро и теглят също много пари, но трябва да остане справедливо
когато ми върнат 1400 кешбек, това означава, че съм депозирал през предходната седмица над 8 хиляди евро с 0 печалба. Така че не разбирам приказките за услуги, сякаш ми дават безплатни пари. Не мисля, че имат много повече играчи, които депозират и в крайна сметка губят всичките си пари там и продължават да се връщат
не знам, но ако дадете това като промоция, те трябва да са наясно с риска, че някой може да спечели много и да продължавате да казвате, че това са правилата, е смешно
здравейте всички
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Андрей,
Обсъдихме въпроса вътрешно. Въз основа на фактите, посочени по-горе, играчът ще трябва да получи пълно плащане, за да разреши оплакването. Горещо препоръчваме опростяване на бонусната система за връщане на пари чрез установяване на ясни правила и автоматични ограничения за предотвратяване на бъдещи усложнения. Моля, информирайте ни за вашето решение.
Скъпи Питър.
и как трябва да продължи това сега?
какво се случва, ако екипът на casoo не отговори?
Здравейте екип,
Имаме нужда от още няколко дни, за да дадем отговор, тъй като промените в политиката за връщане на пари засягат почти всички играчи и ще засегнат критично VIP сегмента. Такива промени очевидно ще навредят на играчите и могат да доведат до оттегляне на клиенти; от друга страна, тези действия ще помогнат за поддържане на рейтинга на вашия уебсайт.
Отговорът ще бъде предоставен до края на тази работна седмица.
Благодаря ви за толкова търпение.
поздрави
Андрей
здравей
Благодаря ти, че се обърна към мен.
За съжаление, на този етап не можем да изпълним изцяло вашето искане, тъй като смятаме, че е несправедливо. Съгласни сме, че предоставянето на още няколко примера може да помогне за изясняване на условията за играчите. Дори признавам, че правилото може да бъде изтълкувано погрешно в определени случаи, но това не гарантира цялостна промяна на системата за връщане на пари, което би поставило в неравностойно положение много играчи и би подкопало лоялността на тези, които я ценят. Имайки предвид, че това е първият подобен случай, с който се сблъскваме от много години на работа на нашата система за връщане на пари, бих казал, че проблемът не е в самата система.
В този конкретен случай бих се радвал да предложа на играча компенсация под формата на безплатни завъртания и бонуси без залагане. Играчът обаче вече е предприел стъпката да закрие акаунта си, което за съжаление ограничава способността ни да разрешим проблема допълнително.
поздрави
Андрей
Акаунтът ми отново е отворен повече от седмица и очаквам ново връщане на пари в брой от около 850.
но моля, обяснете ми как искате да компенсирате около 20 хиляди евро печалба?
И между другото, системата за връщане на парите е добра само за автоматично ограничаване на печалбата firet 1000+. Нечестно е да оставите играч да играе и да спечели повече и след това да конфискувате всички печалби. Това не е моделът на печелене на казиното в моите очи
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
